Obory · Vzdělávání
WhatsApp pro školy a vzdělávací centra
Rodiče a studenti očekávají, že školu zastihnou přes WhatsApp: kvůli zápisu, školnému, rozvrhům a změnám. Když tyto zprávy chodí na jeden služební telefon, odpovědi jsou pomalé a nikdo neví, kdo odpověděl. BelloSend dává školám, jazykovým školám a vzdělávacím agenturám sdílený inbox pro WhatsApp a Instagram na oficiální platformě Meta.
Jak školy a vzdělávací centra využívají WhatsApp
Dotazy k zápisu a kurzům
Zájemci se ptají na programy, úrovně, termíny a ceny. Studijní oddělení odpovídá z jedné fronty, s rychlými odpověďmi na obvyklé otázky.
Přihlášky přímo ve WhatsAppu
WhatsApp Flows umožňují studentovi vybrat si kurz, úroveň a preferovaný rozvrh přímo ve WhatsAppu, bez otevírání webu.
Připomínky a změny rozvrhu
Posílejte schválené servisní šablony s připomínkami výuky, termíny zkoušek, splatností plateb nebo zrušenou hodinou.
Odpovědi mimo úřední hodiny
Chatbot odpovídá na běžné dotazy na WhatsAppu i Instagramu kdykoli a vše, na co odpovědět neumí, předá personálu i s celou historií. Chatbot a AI jsou v tarifech Pro a Max.
Dny otevřených dveří a nové kurzy
Oznamte nový běh kurzu nebo den otevřených dveří kontaktům s opt-in souhlasem jako kampaň na WhatsAppu. Kampaně jsou součástí tarifu Max.
Oddělené týmy
Studijní oddělení, účtárna i podpora studentů mohou pracovat jako samostatné týmy, s přístupem řízeným rolemi a oprávněními.
Souhlas a seznamy kontaktů
Šablony posílejte jen rodičům a studentům, kteří souhlasili, že od vás budou dostávat zprávy na WhatsAppu. Tento souhlas si zaznamenejte v přihlášce nebo v prvním chatu a umožněte snadné odhlášení zpráv.
Kontakty můžete importovat ze souboru CSV a označit je štítky podle třídy, kurzu nebo ročníku. Kontakty jsou neomezené v každém tarifu BelloSend, takže si můžete ponechat i bývalé studenty, aniž byste platili víc.
U nezletilých dodržujte pravidla vaší školy pro ochranu dětí a ochranu osobních údajů a konverzace s rodinami vedte ve sdíleném pracovním prostoru, ne na osobních telefonech.
Jak začít
Připojte číslo školy
Připojte se přes Meta Embedded Signup nebo ručním nastavením Cloud API. Režim coexistence, kde ho Meta umožňuje, zachová na stejném čísle funkční aplikaci WhatsApp Business.
Pozvěte zaměstnance
Přidejte pracovníky studijního oddělení, účtárny a podpory a přidělte jim role.
Připravte šablony
Napište šablony pro připomínky, upozornění na platby a změny výuky a odešlete je ke schválení společnosti Meta.
Propojte svůj studijní systém
Pomocí API a webhooků BelloSend, které jsou součástí tarifu Max, posílejte připomínky ze svého systému pro správu studentů nebo přes Zapier, Make či n8n.
Tipy pro zprávy školy na WhatsAppu
- Jedna zpráva, jeden účel: datum, čas, místo, co si vzít s sebou.
- Jako proměnné v šablonách používejte jméno studenta nebo rodiče a název kurzu.
- Připomínky posílejte den předem, ne týdny dopředu.
- Známky a citlivé osobní údaje do zpráv na WhatsAppu nepatří.
Co se změní, když studijní oddělení odpovídá z jednoho inboxu
- Každý dotaz má svého řešitele, takže žádný rodič nečeká jen proto, že správná osoba není v práci.
- Poznámky a historie zůstávají u konverzace, i když přejde ze studijního oddělení do účtárny.
- Vedení vidí objem zpráv a aktivitu odpovědí v živé analytice.
Časté dotazy
Může škola posílat zprávy rodičům přes WhatsApp?
Ano, s oficiální platformou WhatsApp Business Platform. Rodičům, kteří vám napíší, můžete během okna zákaznického servisu volně odpovídat a schválené šablony vám umožní napsat jako první rodičům s opt-in souhlasem.
Mohu poslat zprávu celé třídě najednou?
Ano, jako kampaň na WhatsAppu pro segment kontaktů s opt-in souhlasem označený štítkem, se schválenou šablonou. Kampaně jsou součástí tarifu Max.
Může z jednoho čísla odpovídat více zaměstnanců?
Ano. Každý tarif zahrnuje sdílený inbox s přidělováním zaměstnancům nebo týmům a poznámkami u každé konverzace.
Funguje to s naším systémem pro správu studentů?
Hotové konektory nejsou k dispozici. Svůj systém propojíte přes API a podepsané webhooky BelloSend, dostupné v tarifu Max.
Mohou studenti vyplnit přihlášku přes WhatsApp?
Ano. V editoru WhatsApp Flows vytvoříte krátký formulář, například kurz, úroveň a preferovaný rozvrh, který studenti vyplní přímo ve WhatsAppu. Odpovědi dorazí do konverzace k vašemu personálu.
Je aplikace dostupná ve francouzštině a arabštině?
Veřejný web je ve 29 jazycích a aplikace po přihlášení umožňuje přepínat jazyk, včetně kompletního francouzského rozhraní. Podpora mluví francouzsky a arabsky.