Obory · Restaurace
WhatsApp pro restaurace: objednávky, rezervace a dotazy hostů
Hosté píší restauracím přes WhatsApp, aby si rezervovali stůl, objednali jídlo s sebou, zeptali se na menu nebo ověřili otevírací dobu. V rušném provozu jeden telefon na baru nestačí. BelloSend soustředí zprávy z WhatsAppu a Instagramu do jednoho sdíleného inboxu, takže odpovědět může kdokoli, kdo má zrovna volno, a opakované dotazy dostanou okamžitou odpověď.
Co restaurace řeší přes WhatsApp
Rezervace stolů
Hosté žádají o stůl. Personál rezervaci potvrdí v chatu, nebo datum, čas a počet hostů zjistí WhatsApp Flow v krátkém formuláři.
Objednávky s sebou a rozvoz
Přijímejte objednávky v chatu, potvrďte celkovou částku a čas vyzvednutí a pošlete zprávu, když je objednávka hotová.
Menu a otevírací doba
Pošlete menu jako obrázek nebo PDF a na otázku „máte dnes večer otevřeno?“ odpovězte automatickou odpovědí na klíčové slovo nebo flow chatbota.
Potvrzení rezervací
Rezervaci potvrďte schválenou servisní šablonou s tlačítky pro potvrzení nebo zrušení.
DM a komentáře na Instagramu
Dotazy pod fotkami vašich jídel a v DM na Instagramu přistanou ve stejném inboxu jako WhatsApp.
Nabídky pro stálé hosty
Pošlete týdenní speciality nebo sváteční menu hostům s opt-in souhlasem jako kampaň na WhatsAppu. Kampaně jsou součástí tarifu Max.
Jak nastavit WhatsApp pro vaši restauraci
Připojte číslo restaurace
Připojte se přes Meta Embedded Signup nebo ručním nastavením Cloud API. S režimem coexistence, kde ho Meta umožňuje, si na stejném čísle můžete ponechat aplikaci WhatsApp Business.
Přidejte svůj tým
Pozvěte provozního a obsluhu. Mohou odpovídat v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android s push notifikacemi.
Uložte si rychlé odpovědi
Připravte si odpovědi na otevírací dobu, adresu, parkování a menu.
Automatizujte nejčastější dotazy
Chatbot vyřídí otázky, které dostáváte každý večer, a objednávky či zvláštní přání předá člověku. Chatbot a AI jsou součástí tarifů Pro a Max.
Přijímání objednávek přes WhatsApp
BelloSend je pracovní prostor pro zprávy, nikoli objednávkový nebo platební systém. Váš tým přijme objednávku v chatu a zadá ji jako obvykle do pokladny nebo kuchyňského systému. Pokud váš objednávkový systém umí posílat události, můžete ho propojit přes API a podepsané webhooky BelloSend, například aby se zpráva „vaše objednávka je hotová“ odeslala automaticky. API a webhooky jsou součástí tarifu Max.
Pokud vám host napsal během posledních 24 hodin, můžete volně odpovídat. Abyste mohli napsat jako první, například následující den, potřebujete schválenou šablonu.
Tarify pro restaurace
| Co potřebujete | Tarif, který to zahrnuje |
|---|---|
| Sdílený inbox, kontakty, štítky, šablony | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, odpovědi na komentáře na Instagramu, hovory přes WhatsApp | Pro a Max |
| Kampaně pro hosty s opt-in souhlasem, API a webhooky | Max |
Osvědčené postupy pro zprávy restaurace
- Každou objednávku potvrďte písemně: položky, celkovou částku a čas vyzvednutí.
- Pro nové hosty si připravte rychlou odpověď s adresou a odkazem na mapu.
- Zeptejte se hostů u stolu nebo na účtence, zda chtějí dostávat nabídky přes WhatsApp, a opt-in souhlas si zaznamenejte.
- Nabídky posílejte zřídka a jen tehdy, když stojí za to, aby hosté vaše číslo neblokovali.
- Označte štítkem stálé hosty a ty, kdo rezervují pro velké skupiny, aby je tým poznal.
Časté dotazy
Mohou si zákazníci rezervovat stůl přes WhatsApp?
Ano. Personál může rezervace potvrzovat v chatu, nebo může datum, čas a počet osob zjistit WhatsApp Flow přímo ve WhatsAppu. BelloSend nespravuje váš plán stolů; tým zapíše rezervaci tam, kam obvykle.
Mohu přijímat objednávky jídla přes WhatsApp?
Ano, v chatu. BelloSend sám nezpracovává platby ani neposílá objednávky do kuchyně. Svůj objednávkový systém můžete propojit přes API a webhooky v tarifu Max.
Mohu poslat své menu přes WhatsApp?
Ano. Pošlete ho jako obrázek nebo PDF, uložte si ho jako rychlou odpověď, nebo ho nechte poslat chatbota, když host napíše „menu“.
Mohu svým zákazníkům posílat akční nabídky?
Ano, hostům s opt-in souhlasem, jako kampaň na WhatsAppu se schválenou marketingovou šablonou. Kampaně jsou součástí tarifu Max a Meta si za každou marketingovou zprávu účtuje vlastní poplatek.
Může personál během provozu odpovídat z telefonu?
Ano. Aplikace pro Android (Android 7 nebo novější) dává personálu stejný inbox s push notifikacemi. iOS je na cestě.