Knihovna šablon
Šablony WhatsApp pro potvrzení objednávky
Potvrzení objednávky na WhatsApp sdělí zákazníkovi, že jste objednávku přijali, co si koupil a co bude následovat. Patří k nejčtenějším zprávám, které obchod posílá. Níže najdete šablony WhatsApp pro potvrzení objednávky, které můžete zkopírovat, upravit a odeslat ke schválení Meta, spolu s kategorií, kterou zvolit, pravidly, díky nimž šablony projdou schválením, a postupem, jak je posílat přes BelloSend.
Příklady šablon WhatsApp pro potvrzení objednávky
Každá proměnná ({{1}}, {{2}} atd.) se při odeslání nahradí skutečnými údaji. Při odeslání ke schválení uveďte pro Meta ke každé z nich ukázkovou hodnotu.
Dobrý den, {{1}}, děkujeme za vaši objednávku {{2}}. Přijali jsme ji a právě ji připravujeme. Celkem: {{3}}. Jakmile ji odešleme, dáme vám vědět.
Dobrý den, {{1}}, vaše objednávka {{2}} je potvrzena. Položky: {{3}}. Předpokládané doručení: {{4}}. Pokud je potřeba něco změnit, odpovězte na tuto zprávu.
- Změnit adresu
- Napsat nám
Dobrý den, {{1}}, přijali jsme vaši objednávku {{2}}. K vyzvednutí bude připravena na adrese {{3}} od {{4}}. Vezměte si s sebou prosím číslo objednávky.
Dobrý den, {{1}}, přijali jsme vaši platbu {{2}} za objednávku {{3}}. Doklad najdete ve svém účtu. Děkujeme, že u nás nakupujete.
Dobrý den, {{1}}, k dokončení vaší objednávky {{2}} potřebujeme jeden údaj: {{3}}. Odpovězte nám prosím sem, abychom ji mohli odeslat včas.
- Odpovědět
Do jaké kategorie patří šablona pro potvrzení objednávky?
Potvrzení objednávky je šablona kategorie Utility. Meta definuje šablony Utility jako zprávy o konkrétní transakci, účtu nebo požadavku, který zákazník zahájil, například objednávce, platbě nebo rezervaci.
Držte se ve zprávě striktně objednávky. Pokud přidáte slevový kód, větu „mohlo by se vám líbit“ nebo odkaz na výprodej, Meta může šablonu zařadit jako Marketing, který je dražší a podléhá přísnějším limitům odesílání. Propagaci posílejte jako samostatnou šablonu Marketing.
Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle sazeb, které závisí na kategorii a zemi zákazníka. Od 1. října 2026 Meta účtuje šablony Utility i uvnitř 24hodinového okna zákaznického servisu. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje: své poplatky fakturuje Meta přímo.
Tipy, jak nechat šablonu pro potvrzení objednávky schválit
- Nezačínejte ani nekončete text proměnnou. Pište „Dobrý den, {{1}},“ místo „{{1}}, vaše objednávka“ a zakončete celou větou.
- Číslujte proměnné postupně ({{1}}, {{2}}, {{3}}) a nedávejte dvě proměnné vedle sebe bez slov mezi nimi.
- Uveďte realistické ukázkové hodnoty, například „Sára“ a „#10482“, aby kontrolor zprávě rozuměl.
- Kolem proměnných nechte dost pevného textu. Šablona, která je téměř celá z proměnných, vypadá, jako by mohla nést jakýkoli obsah, a často bývá zamítnuta.
- Použijte srozumitelný název malými písmeny s podtržítky, například order_confirmation, a zvolte jazyk, ve kterém skutečně píšete.
- Vynechte propagační formulace. Slova jako „výprodej“, „nabídka“ nebo „sleva“ posouvají šablonu do kategorie Marketing.
Jak posílat potvrzení objednávek na WhatsApp přes BelloSend
Vytvořte nebo synchronizujte šablonu
Vytvořte šablonu ve správě šablon v BelloSend, nebo ji vytvořte ve WhatsApp Manageru od Meta a synchronizujte. BelloSend zobrazuje stav jejího schválení.
Počkejte na kontrolu od Meta
Meta kontroluje každou šablonu. Většina kontrol je rychlá, ale šablonu můžete poslat až poté, co ji Meta schválí.
Pošlete ji z inboxu
Kterýkoli operátor může poslat schválenou šablonu kontaktu ze sdíleného inboxu, například když objednávku přijme po telefonu nebo v chatu. Šablony zpráv jsou součástí všech tarifů.
Nebo ji posílejte automaticky
Propojte svůj e-shop nebo systém objednávek přes API a webhooky BelloSend, aby každá nová objednávka spustila odeslání šablony. API a webhooky jsou součástí tarifu Max.
Navažte ve stejném vlákně
Když zákazník odpoví, konverzace přijde do sdíleného inboxu i se zprávou o objednávce nad ní, takže tým odpovídá s plným kontextem.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Je šablona WhatsApp pro potvrzení objednávky Utility, nebo Marketing?
Utility, pokud se týká jen objednávky, kterou zákazník vytvořil. Přidání propagace nebo tipů na produkty může vést k tomu, že ji Meta zařadí jako Marketing.
Mohu poslat potvrzení objednávky bez šablony?
Jen pokud vám zákazník napsal během posledních 24 hodin, protože je otevřené okno zákaznického servisu. Mimo toto okno WhatsApp vyžaduje schválenou šablonu.
Propojí se BelloSend s mým e-shopem?
BelloSend nemá hotové aplikace pro e-shopy. Svůj e-shop, CRM nebo nástroj jako Zapier, Make či n8n propojíte přes API a webhooky BelloSend, které jsou součástí tarifu Max.
Kolik stojí odeslání potvrzení objednávky?
Cenu za doručenou zprávu stanovuje Meta podle kategorie a země a od 1. října 2026 se šablona Utility účtuje i uvnitř otevřeného 24hodinového okna. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Mohu do šablony přidat tlačítka?
Ano. Tlačítka rychlé odpovědi jako „Změnit adresu“ nebo „Napsat nám“ umožní zákazníkovi odpovědět jedním klepnutím a odpověď přijde do vašeho inboxu.