Obory · Cestování
WhatsApp pro cestovní kanceláře: poptávky, rezervace a podpora cestujících
Cestovatelé plánují cesty přes WhatsApp: žádají o nabídky, porovnávají termíny, posílají fotky pasů a potřebují pomoc, když se změní let. Cestovní kancelář, která odpovídá z jednoho sdíleného inboxu pro WhatsApp, odpovídá rychleji a nikdy neztratí nit. BelloSend běží na oficiální platformě WhatsApp Business Platform od Meta a spojuje WhatsApp a Instagram do jednoho pracovního prostoru.
Jak cestovní kanceláře využívají WhatsApp
Poptávky a cenové nabídky
Zájemci se ptají na destinace, termíny a rozpočty. Agenti odpovídají z jedné fronty a každá poptávka je přidělena agentovi, který ji vyřizuje.
Potvrzení rezervací
Když je rezervace potvrzena, pošlete schválenou servisní šablonu s číslem rezervace a dalším krokem.
Připomínky před cestou
Připomeňte cestujícím před odjezdem doklady, časy odjezdu a místa srazu.
Podpora během cesty
Cestující píší ze zahraničí, když se plány změní. Agenti odpovídají v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android s push notifikacemi. Když Meta povolí hovory, mohou také volat přes WhatsApp. Hovory jsou v tarifech Pro a Max.
Poptávkové formuláře ve WhatsAppu
WhatsApp Flow zjistí destinaci, termíny, počet cestujících a rozpočet v krátkém formuláři přímo v chatu.
Nové zájezdy a sezónní nabídky
Oznamte nové zájezdy kontaktům s opt-in souhlasem jako kampaň na WhatsAppu. Kampaně jsou součástí tarifu Max.
Obsluha cestujících v několika jazycích
Cestovní týmy často odpovídají ve více než jednom jazyce. Můžete vytvořit týmy podle jazyka nebo destinace a přidělovat jim konverzace. AI kontextům v chatbotu BelloSend lze zadat samostatné pokyny pro každý kanál, například aby odpovídaly na běžné dotazy na WhatsAppu a Instagramu, než konverzaci převezme agent.
Veřejný web BelloSend je ve 29 jazycích a ceny se zobrazují v místní měně. Podpora mluví francouzsky a arabsky.
Jak začít
Připojte číslo kanceláře
Použijte Meta Embedded Signup nebo ruční nastavení Cloud API. S režimem coexistence, kde ho Meta umožňuje, si na stejném čísle ponecháte aplikaci WhatsApp Business.
Uspořádejte svůj tým
Pozvěte agenty, vytvořte týmy podle destinace nebo jazyka a nastavte role.
Připravte šablony
Napište šablony pro potvrzení rezervací, připomínky plateb a připomínky před odjezdem a odešlete je ke schválení společnosti Meta.
Propojte svůj rezervační systém
Posílejte automatické aktualizace ze svého rezervačního systému přes API a podepsané webhooky BelloSend, přímo nebo pomocí Zapier, Make či n8n. API a webhooky jsou v tarifu Max.
Tarify pro cestovní kanceláře
| Co potřebujete | Tarif, který to zahrnuje |
|---|---|
| Sdílený inbox, kontakty, štítky, šablony | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, hovory přes WhatsApp, uživatelské role, komentáře na Instagramu | Pro a Max |
| Kampaně, API a webhooky, až 14 čísel WhatsApp | Max |
Osvědčené postupy pro zprávy cestovní kanceláře
- Do každé šablony uveďte číslo rezervace, aby cestující i agenti zájezd rychle našli.
- Připomínky před odjezdem posílejte několik dní předem, s doklady a časy srazu.
- Požádejte cestující, aby skeny pasů nebo víz posílali jen kanálem, který vaše kancelář pro dokumenty schválila, a dodržujte svá pravidla ochrany osobních údajů.
- Když se zájezd změní, přidejte poznámku, aby další agent viděl, co bylo dohodnuto.
- Než cestujícího přidáte k nabídkám, požádejte o souhlas a respektujte každé odhlášení.
Časté dotazy
Může cestovní kancelář posílat potvrzení rezervací přes WhatsApp?
Ano, pomocí schválených servisních šablon. Agenti je mohou posílat z inboxu, nebo je může posílat váš rezervační systém přes API, které je součástí tarifu Max.
Mohou nás cestující kontaktovat přes WhatsApp ze zahraničí?
Ano. WhatsApp funguje všude, kde má cestující přístup k internetu. Agenti odpovídají z prohlížeče nebo z aplikace pro Android a mohou přijímat hovory přes WhatsApp, když Meta na vašem čísle hovory povolí.
Můžeme mít na jednom čísle WhatsApp více agentů?
Ano. Sdílený inbox umožňuje celému týmu pracovat z jednoho čísla, s přidělováním, poznámkami a týmy.
Propojí se BelloSend s naším rezervačním systémem?
Hotové konektory nejsou k dispozici. Propojíte ho přes API a podepsané webhooky BelloSend, dostupné v tarifu Max.
Kolik stojí zprávy přes WhatsApp?
BelloSend je paušální měsíční předplatné za pracovní prostor a nepřidává žádný poplatek za zprávu. Meta si za šablonové zprávy účtuje vlastní poplatky; k jejich odhadu použijte cenovou kalkulačku.