Brancher · E-handel
WhatsApp til webshops: ordrer, efterkrav og kundeservice i én indbakke
Onlinekunder stiller allerede deres spørgsmål på WhatsApp: er varen på lager, hvornår kommer den, kan jeg bytte størrelse. BelloSend giver din butik en fælles indbakke til WhatsApp og Instagram på Metas officielle WhatsApp Business Platform, så teamet kan besvare spørgsmålene, bekræfte ordrer og sende opdateringer uden at sende én telefon rundt.
Det bruger e-handelsteams WhatsApp til
De fleste butikker starter med kundeservice og tilføjer ordrebeskeder og automatisering, når det grundlæggende fungerer.
Spørgsmål om produkter og katalog
Kunderne sender et billede eller et produktlink og spørger om størrelser, farver, lager eller levering. Medarbejderne svarer fra én kø med hurtige svar til de spørgsmål, der kommer hver dag.
Bekræftelse af efterkrav
Send en godkendt værktøjsskabelon efter hver efterkravsordre med knapper som »Bekræft« og »Annullér«. Bekræftede ordrer går til forsendelse, og uklare svar lander hos en medarbejder.
Ordre- og forsendelsesopdateringer
Fortæl kunderne, når en ordre er bekræftet, afsendt eller klar til afhentning. Status for leveret, læst og fejlet vises for hver besked.
Påmindelser om forladt kurv
Din butik sender en kurvhændelse til BelloSend via API'et, og BelloSend sender en godkendt skabelon til kunder, der har givet samtykke til at høre fra dig.
DM og kommentarer på Instagram
Kunder, der finder dig på Instagram, kan spørge i en DM eller under et opslag. Du svarer dem i den samme indbakke, offentligt under opslaget eller privat i en DM.
Tilbud til kunder med samtykke
Send WhatsApp-kampagner med godkendte markedsføringsskabeloner til segmenter bygget ud fra tags og CSV-import.
Sådan opsætter du WhatsApp til din webshop
Forbind dit nummer
Forbind dit WhatsApp Business-nummer med Meta Embedded Signup eller manuel opsætning af Cloud API. Gør Meta nummeret kvalificeret til Coexistence, kan du fortsætte med at bruge WhatsApp Business-appen på det.
Invitér dit team
Tilføj medarbejdere, giv dem roller, og tildel samtaler, så hvert ordrespørgsmål har en ejer.
Gør skabelonerne klar
Skriv og synkronisér skabeloner til ordrebekræftelse, bekræftelse af efterkrav og forsendelsesopdateringer. Meta skal godkende hver skabelon, før du kan bruge den til at starte en samtale.
Forbind din butik
BelloSend har ingen færdige butiks-apps. Du forbinder din webshop, dit CRM eller et værktøj som Zapier, Make eller n8n via BelloSends API og signerede webhooks.
Automatisér de gentagne spørgsmål
Brug nøgleordssvar og chatbot-flows til »hvor er min ordre« og åbningstider med overdragelse til en person for alt andet.
Bekræftelse af efterkrav på WhatsApp
På markeder, hvor mange ordrer betales kontant ved levering, sparer en hurtig bekræftelse før forsendelse spildte ture og returnerede pakker. En kort værktøjsskabelon med ordrenummer, samlet beløb og to knapper med hurtige svar er som regel nok.
Når en kunde trykker på en knap, kommer svaret ind i indbakken som enhver anden besked. Et chatbot-flow kan tagge kontakten eller route samtalen, og en signeret webhook kan fortælle dit butikssystem, hvad kunden valgte.
Hvilken BelloSend-plan passer til din butik
| Det, du har brug for | Plan, der inkluderer det |
|---|---|
| Fælles indbakke, kontakter, tags, beskedskabeloner | Growth, Pro og Max |
| Chatbot og AI, svar på Instagram-kommentarer, WhatsApp-opkald, brugerroller | Pro og Max |
| API og webhooks (butiksintegration, automatiske ordrebeskeder, påmindelser om kurve) | Max |
| WhatsApp-kampagner til kunder med samtykke | Max |
God praksis for e-handelsbeskeder på WhatsApp
- Indhent samtykke ved kassen, før du sender markedsføringsbeskeder.
- Hold ordrebeskeder korte: ordrenummer, status og ét tydeligt næste trin.
- Brug værktøjsskabeloner til ordreopdateringer og markedsføringsskabeloner til tilbud. Meta bestemmer den endelige kategori.
- Svar hurtigt, mens kundeservicevinduet er åbent, og brug skabeloner, når det er lukket.
- Kontakter er ubegrænsede på alle planer, så du behøver ikke slette gamle kunder for at holde dig under en grænse.
Ofte stillede spørgsmål
Kan BelloSend sende ordrebekræftelser automatisk?
Ja, via API'et. Din butik eller et automatiseringsværktøj kalder BelloSends API, når en ordre afgives, og BelloSend sender din godkendte skabelon. API og webhooks er inkluderet i Max-planen.
Har BelloSend en app til Shopify eller WooCommerce?
Nej. Der er ingen app-markedsplads. Du forbinder din butik via BelloSends API og webhooks, direkte eller via værktøjer som Zapier, Make eller n8n.
Kan jeg sende beskeder om forladte kurve på WhatsApp?
Ja, hvis kunden har givet samtykke. Din butik sender kurvhændelsen via API'et, og BelloSend sender en godkendt markedsføringsskabelon. Meta opkræver sit eget gebyr for markedsføringsbeskeder; BelloSend opkræver intet gebyr pr. besked.
Kan flere personer svare kunder fra ét WhatsApp-nummer?
Ja. Alle planer inkluderer den fælles indbakke. Du tildeler samtaler til medarbejdere eller teams og har noter og historik på hver chat.
Har jeg brug for det officielle WhatsApp Business API?
BelloSend kører på Metas officielle Cloud API. Du forbinder dit eget nummer, og med Coexistence, hvor Meta tillader det, kan du fortsætte med at bruge WhatsApp Business-appen på det samme nummer.