Funktionen
WhatsApp Business Anrufe für Ihr Team
Manche Fragen lassen sich am Telefon schneller klären. Mit WhatsApp Business Anrufen können Kunden Ihre Unternehmensnummer in WhatsApp anrufen, und Ihr Team kann zurückrufen. BelloSend unterstützt die WhatsApp Calling API, sobald Meta sie für Ihre Nummer freischaltet, im Browser und in der Android-App. Anrufe sind in den Tarifen Pro und Max enthalten.
Was ist die WhatsApp Calling API?
Meta hat der WhatsApp Business Platform Sprachanrufe hinzugefügt. Damit kann ein Unternehmen auf der Cloud API WhatsApp-Anrufe von Kunden empfangen und, nach Metas Regeln, Kunden anrufen. Anrufe laufen über WhatsApp selbst, Kunden brauchen also weder Telefonleitung noch neue App.
Anrufe sind nicht für jede Nummer aktiv. Meta entscheidet, wo und wann sie verfügbar sind und welche Bedingungen gelten, zum Beispiel zur Zustimmung der Kunden bei vom Unternehmen gestarteten Anrufen. BelloSend zeigt Anrufe an, sobald Meta sie für Ihr Konto freigeschaltet hat.
So sehen WhatsApp-Anrufe in BelloSend aus
Anrufe im Browser
Nehmen Sie WhatsApp-Anrufe im BelloSend-Web-Workspace an und tätigen Sie sie dort, direkt neben der Konversation.
Anrufe auf Android
Nehmen Sie einen WhatsApp-Anruf auf dem gesperrten Handy an wie jeden anderen Anruf, und starten Sie einen mit einem Tippen aus der Konversation.
Lautsprecher, Stummschalten, Weiterleiten
Nutzen Sie Lautsprecher und Stummschaltung, und leiten Sie einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter, die helfen können.
IVR
Richten Sie ein IVR-Menü ein, damit Anrufer ein Team wählen, bevor der Anruf einen Agenten erreicht.
Aus dem Chat starten
Starten Sie einen Anruf mit einem Tippen aus einer Konversation, mit Kontaktdaten und Nachrichtenverlauf im Blick.
Team-Berechtigungen
Rollen und Berechtigungen legen fest, wer Anrufe annehmen und tätigen darf.
Wann WhatsApp Business Anrufe helfen
- Ein Kunde ist von einer langen schriftlichen Erklärung verwirrt
- Ein hochwertiger Verkauf braucht ein kurzes Gespräch
- Der Support muss jemanden durch einen Einrichtungsschritt führen
- Ein Fahrer braucht eine Wegbeschreibung
- Ein Termin muss kurzfristig verschoben werden
So starten Sie mit Anrufen
Nummer mit der Cloud API verbinden
Nutzen Sie Embedded Signup oder die manuelle Cloud API-Einrichtung in BelloSend.
Prüfen, ob Meta Anrufe freigeschaltet hat
Anrufe hängen von Metas Verfügbarkeit für Ihre Nummer und Region ab.
Android-App installieren
Geben Sie Agenten die BelloSend-App auf Android 7 oder neuer, damit Anrufe sie auch abseits des Schreibtischs erreichen.
Weiterleitung einrichten
Konfigurieren Sie das IVR und legen Sie fest, welches Team welche Anrufe annimmt.
Was WhatsApp-Anrufe kosten
Meta legt eigene Regeln und eventuelle Preise für WhatsApp-Anrufe fest und rechnet sie direkt ab. Prüfen Sie Metas Calling-Dokumentation für Ihre Märkte, bevor Sie eine Anrufkampagne planen. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Anruf oder Nachricht. Anrufe sind im Pro-Tarif (4 Teammitglieder, 4 WhatsApp-Nummern) und im Max-Tarif (10 Teammitglieder, 14 Nummern) enthalten.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden meine WhatsApp Business Nummer anrufen?
Ja, wenn Meta Anrufe für Ihre Nummer freigeschaltet hat. Anrufe klingeln in BelloSend im Browser und in der Android-App.
Kann mein Team Kunden über WhatsApp anrufen?
Ja, im Rahmen von Metas Regeln für vom Unternehmen gestartete Anrufe, die zuerst die Zustimmung des Kunden erfordern können.
Brauche ich die WhatsApp Business App, um Anrufe anzunehmen?
Nein. Anrufe kommen in BelloSend an. Mit der Android-App nehmen Agenten auch auf dem gesperrten Handy ab.
Gibt es WhatsApp-Anrufe auf dem iPhone?
Die BelloSend iOS-App folgt in Kürze. Nutzen Sie heute den Web-Workspace oder die Android-App.
Welcher Tarif enthält WhatsApp-Anrufe?
WhatsApp-Telefonanrufe sind in den Tarifen Pro und Max enthalten.
Kann ich WhatsApp-Anrufe an verschiedene Teams leiten?
Sie können ein IVR-Menü einrichten, damit Anrufer ein Team wählen, und einen Anruf während des Gesprächs an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten. Bevor Sie sich bei einer stark genutzten Leitung auf Anrufe verlassen, testen Sie sie mit Ihrem Team im Web und in der Android-App und prüfen Sie, welche Anrufoptionen Meta in Ihrem Land anbietet.