Branchen · Restaurants
WhatsApp für Restaurants: Bestellungen, Reservierungen und Gästefragen
Gäste schreiben Restaurants über WhatsApp, um einen Tisch zu reservieren, zum Abholen zu bestellen, nach der Speisekarte zu fragen oder die Öffnungszeiten zu prüfen. Im vollen Service reicht ein Handy an der Theke nicht aus. BelloSend legt WhatsApp- und Instagram-Nachrichten in ein geteiltes Postfach, damit antwortet, wer gerade frei ist, und wiederkehrende Fragen sofort beantwortet werden.
Was Restaurants über WhatsApp erledigen
Tischreservierungen
Gäste fragen nach einem Tisch. Das Team bestätigt im Chat, oder ein WhatsApp Flow erfasst Datum, Uhrzeit und Personenzahl in einem kurzen Formular.
Bestellungen zum Abholen und Liefern
Nehmen Sie Bestellungen im Chat an, bestätigen Sie Betrag und Abholzeit und senden Sie eine Nachricht, wenn die Bestellung fertig ist.
Speisekarte und Öffnungszeiten
Senden Sie die Speisekarte als Bild oder PDF und beantworten Sie „Haben Sie heute Abend geöffnet?“ mit einer Stichwort-Antwort oder einem Chatbot-Ablauf.
Reservierungsbestätigungen
Senden Sie eine genehmigte Versorgungsvorlage zur Bestätigung einer Reservierung, mit Buttons zum Bestätigen oder Stornieren.
Instagram-DMs und Kommentare
Fragen unter Ihren Food-Fotos und in Ihren Instagram-DMs landen im selben Postfach wie WhatsApp.
Angebote für Stammgäste
Senden Sie ein Wochenangebot oder ein Feiertagsmenü als WhatsApp-Kampagne an Gäste mit Opt-in. Kampagnen sind im Max-Tarif enthalten.
So richten Sie WhatsApp für Ihr Restaurant ein
Restaurantnummer verbinden
Verbinden Sie sie über Meta Embedded Signup oder die manuelle Cloud API-Einrichtung. Mit Coexistence, wo Meta es erlaubt, behalten Sie die WhatsApp Business App auf derselben Nummer.
Team hinzufügen
Laden Sie Leitung und Servicepersonal ein. Sie antworten im Browser oder in der Android-App, mit Push-Benachrichtigungen.
Schnellantworten speichern
Bereiten Sie Antworten zu Öffnungszeiten, Adresse, Parken und Speisekarte vor.
Die häufigsten Fragen automatisieren
Ein Chatbot beantwortet die Fragen, die jeden Abend kommen, und gibt Bestellungen oder Sonderwünsche an einen Menschen weiter. Chatbot und KI sind in den Tarifen Pro und Max enthalten.
Bestellungen über WhatsApp annehmen
BelloSend ist ein Messaging-Workspace, kein Bestell- oder Zahlungssystem. Ihr Team nimmt die Bestellung im Chat auf und erfasst sie wie gewohnt in Kasse oder Küchensystem. Wenn Ihr Bestellsystem Events senden kann, verbinden Sie es über die API und signierten Webhooks von BelloSend, zum Beispiel um automatisch „Ihre Bestellung ist fertig“ zu senden. API und Webhooks sind im Max-Tarif enthalten.
Hat ein Gast Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben, können Sie frei antworten. Um zuerst zu schreiben, etwa am nächsten Tag, brauchen Sie eine genehmigte Vorlage.
Tarife für Restaurants
| Was Sie brauchen | Tarif, der es enthält |
|---|---|
| Geteiltes Postfach, Kontakte, Tags, Vorlagen | Growth, Pro und Max |
| Chatbot und KI, Antworten auf Instagram-Kommentare, WhatsApp-Anrufe | Pro und Max |
| Kampagnen an Gäste mit Opt-in, API und Webhooks | Max |
Gute Praxis für Restaurant-Nachrichten
- Bestätigen Sie jede Bestellung schriftlich: Gerichte, Betrag und Abholzeit.
- Halten Sie eine Schnellantwort mit Adresse und Kartenlink für neue Gäste bereit.
- Fragen Sie Gäste am Tisch oder auf dem Kassenbon, ob sie Angebote per WhatsApp möchten, und dokumentieren Sie das Opt-in.
- Senden Sie Angebote selten und nur, wenn sie sich lohnen, damit Gäste Ihre Nummer nicht blockieren.
- Taggen Sie Stammgäste und Gruppenbucher, damit das Team sie erkennt.
Häufig gestellte Fragen
Können Gäste einen Tisch über WhatsApp reservieren?
Ja. Das Team bestätigt Reservierungen im Chat, oder ein WhatsApp Flow erfasst Datum, Uhrzeit und Personenzahl direkt in WhatsApp. BelloSend verwaltet Ihren Tischplan nicht; Ihr Team trägt die Reservierung dort ein, wo Sie es gewohnt sind.
Kann ich Essensbestellungen über WhatsApp annehmen?
Ja, im Chat. BelloSend wickelt keine Zahlungen ab und sendet Bestellungen nicht selbst an die Küche. Sie können Ihr Bestellsystem über die API und Webhooks im Max-Tarif anbinden.
Kann ich meine Speisekarte über WhatsApp senden?
Ja. Senden Sie sie als Bild oder PDF, speichern Sie sie als Schnellantwort oder lassen Sie einen Chatbot sie senden, wenn ein Gast „Speisekarte“ schreibt.
Kann ich meinen Gästen Angebote senden?
Ja, an Gäste mit Opt-in, als WhatsApp-Kampagne mit einer genehmigten Marketing-Vorlage. Kampagnen sind im Max-Tarif enthalten, und Meta berechnet pro Marketingnachricht eine eigene Gebühr.
Kann das Team während des Service vom Handy aus antworten?
Ja. Die Android-App (Android 7 oder neuer) gibt dem Team dasselbe Postfach mit Push-Benachrichtigungen. iOS folgt.