WhatsApp-Vorlagen

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WhatsApp-Vorlagen für Feedbackanfragen

Kundenfeedback zeigt Ihnen, was funktioniert und was Sie verbessern sollten. Eine Feedbackanfrage über WhatsApp ist leicht zu beantworten: ein Tippen auf einen Bewertungs-Button oder eine kurze Antwort. Hier finden Sie WhatsApp-Vorlagen für Feedbackanfragen zu Bestellungen, Besuchen und Leistungen, die jeweilige Meta-Kategorie, Tipps zur Freigabe und wie Sie Antworten mit BelloSend sammeln.

Beispiele für WhatsApp-Vorlagen zur Feedbackanfrage

Bewertungs-Buttons machen das Antworten schnell. Jedes Tippen kommt als Antwort in Ihrem Postfach an.

order_feedback · Versorgung
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde am {{3}} zugestellt. Ist alles in gutem Zustand angekommen?
  • Ja, alles gut
  • Es gibt ein Problem
service_rating · Marketing
Hallo {{1}}, vielen Dank, dass Sie sich für {{2}} entschieden haben. Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung mit uns heute?
  • Sehr gut
  • Gut
  • Nicht gut
review_request · Marketing
Hallo {{1}}, wir hoffen, Sie haben Freude an Ihrem Kauf: {{2}}. Hätten Sie eine Minute Zeit für eine Bewertung? Sie hilft anderen Kunden bei der Auswahl.
  • Bewertung schreiben
  • Nein, danke
visit_feedback · Marketing
Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihren Besuch am {{2}}. Gibt es etwas, das wir beim nächsten Mal besser machen können? Antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
survey_invite · Marketing
Hallo {{1}}, wir verbessern gerade {{2}} und würden uns über Ihre Meinung freuen. Unsere Umfrage dauert etwa {{3}} Minuten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
  • Umfrage starten

Ist eine Feedbackanfrage Marketing oder Versorgung?

Die meisten Feedbackanfragen sind Marketing-Vorlagen. Allgemeine Umfragen, Bitten um Bewertungen und Nachrichten wie „Wie war Ihre Erfahrung?“ betreffen keine bestimmte Transaktion, deshalb stuft Meta sie als Marketing ein.

Eine Nachricht zu einer bestimmten Bestellung oder Buchung, etwa die Frage, ob eine gelieferte Bestellung in gutem Zustand angekommen ist, kann als Versorgung akzeptiert werden. Meta entscheidet bei der Prüfung und kann die Kategorie ändern. Die Bitte um eine öffentliche Bewertung oder eine Bewertung Ihrer Marke gilt meist als Marketing.

Meta berechnet pro zugestellter Vorlagennachricht nach Kategorie und Land. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht. Mit dem Preisrechner schätzen Sie die Kosten einer Umfragekampagne.

Tipps für die Freigabe Ihrer Vorlage zur Feedbackanfrage

  • Beginnen oder beenden Sie den Text nicht mit einer Variable, und lassen Sie Text zwischen den Variablen.
  • Stellen Sie pro Nachricht eine klare Frage. Lange Umfragen gehören in ein Formular oder einen WhatsApp Flow.
  • Nutzen Sie Schnellantwort-Buttons für Bewertungen, damit Kunden mit einem Tippen antworten.
  • Bieten Sie keine Belohnung für eine positive Bewertung an. Bitten Sie um ehrliches Feedback.
  • Senden Sie die Anfrage bald nach Kauf oder Besuch, solange die Erfahrung frisch ist.

So sammeln Sie WhatsApp-Feedback mit BelloSend

  1. Vorlage erstellen

    Erstellen Sie die Feedback-Vorlage in BelloSend oder synchronisieren Sie sie aus dem WhatsApp Manager, und warten Sie auf Metas Freigabe.

  2. Nach Bestellung oder Besuch senden

    Senden Sie sie aus dem Postfach an einen Kontakt, automatisch über die API aus Ihrem Shop oder Buchungssystem oder als WhatsApp-Kampagne an ein getaggtes Segment. API, Webhooks und Kampagnen sind im Max-Tarif enthalten.

  3. Längere Antworten mit einem Flow sammeln

    Für eine vollständige Umfrage bauen Sie mit dem WhatsApp Flows Builder von BelloSend ein Formular, das Kunden direkt in WhatsApp ausfüllen.

  4. Auf unzufriedene Antworten reagieren

    Tippt ein Kunde auf „Nicht gut“, weisen Sie die Konversation einem Agenten zu, der das Problem lösen kann, mit Notizen und Verlauf an einem Ort.

  5. Den Trend beobachten

    Taggen Sie Kontakte nach ihrer Antwort und verfolgen Sie Nachrichten, Sitzungen und Agenten-Leistung in den Live-Auswertungen von BelloSend.

Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Häufig gestellte Fragen

Ist eine WhatsApp-Feedbackanfrage Marketing oder Versorgung?

Meist Marketing. Eine Rückfrage zu einer bestimmten Bestellung oder Buchung kann Versorgung sein, aber Meta entscheidet bei der Prüfung endgültig.

Kann ich Sternebewertungen über WhatsApp sammeln?

Ja, mit Schnellantwort-Buttons wie „Sehr gut“, „Gut“ und „Nicht gut“, oder mit einem WhatsApp Flow für längere Umfragen.

Wo landen die Antworten in BelloSend?

Antworten und Button-Tipps kommen im geteilten Postfach an. Im Max-Tarif können sie zusätzlich über signierte Webhooks an Ihr eigenes System gehen.

Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?

Besser nicht. Bewertungsplattformen verbieten belohnte Bewertungen oft, und ein Rabatt macht die Vorlage werblich.

Was kostet eine Feedbackanfrage?

Meta berechnet pro zugestellter Nachricht den Marketing- oder Versorgungspreis für das Land des Kunden. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.

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