Vorlagenbibliothek
WhatsApp-Vorlagen zur Nachnahme-Bestätigung
Bei Zahlung per Nachnahme kann eine unbestätigte Bestellung eine vergebliche Fahrt und ein zurückgeschicktes Paket bedeuten. Eine WhatsApp-Nachnahme-Bestätigung bittet den Kunden, Bestellung, Adresse und Betrag vor dem Versand zu bestätigen. Hier finden Sie WhatsApp-Vorlagen zur Nachnahme-Bestätigung mit Buttons, ihre Kategorie und wie Sie die Bestätigung mit BelloSend abwickeln.
Beispiele für WhatsApp-Vorlagen zur Nachnahme-Bestätigung
Schnellantwort-Buttons funktionieren hier gut: Der Kunde bestätigt oder storniert mit einem Tippen, und Ihr Team sieht die Antwort im Postfach.
Hallo {{1}}, wir haben Ihre Bestellung {{2}} über {{3}} erhalten, zahlbar per Nachnahme bei Lieferung. Bitte bestätigen Sie die Bestellung, damit wir sie versenden können.
- Bestellung bestätigen
- Bestellung stornieren
Hallo {{1}}, bevor wir Ihre Bestellung {{2}} versenden, prüfen Sie bitte die Lieferadresse: {{3}}. Ist diese Adresse richtig?
- Ja, richtig
- Adresse ändern
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wird am {{3}} geliefert. Bitte halten Sie {{4}} in bar für den Zusteller bereit. Können Sie die Lieferung an diesem Tag annehmen?
- Ja
- Anderen Tag wählen
Hallo {{1}}, wir warten noch auf Ihre Bestätigung für die Bestellung {{2}}. Antworten Sie mit einem Tippen unten, und wir bereiten sie noch heute vor.
- Bestellung bestätigen
- Bestellung stornieren
Vielen Dank, {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} ist bestätigt. Bei Lieferung zu zahlen: {{3}}. Wir melden uns, sobald der Zusteller unterwegs ist.
Warum die Nachnahme-Bestätigung über WhatsApp wichtig ist
Nachnahme ist in Märkten wie Marokko und Ägypten weit verbreitet. Viele Shops rufen jeden Kunden vor dem Versand zur Bestätigung an. Eine WhatsApp-Nachricht erledigt dieselbe Aufgabe, hinterlässt einen schriftlichen Nachweis und lässt den Kunden antworten, wann es ihm passt.
Bestätigte Bestellungen gehen an den Zusteller. Stornierte Bestellungen stoppen, bevor sie eine Lieferung kosten. Antworten wie „Adresse ändern“ werden zu einer Konversation, die Ihr Team sofort bearbeiten kann.
Welche Kategorie hat eine Vorlage zur Nachnahme-Bestätigung?
Eine Nachnahme-Bestätigung ist eine Versorgungsvorlage, da sie eine bestimmte Bestellung des Kunden betrifft. Bleiben Sie dabei: keine Rabattcodes, keine anderen Produkte und keine Sale-Links in derselben Nachricht.
Meta berechnet pro zugestellter Vorlagennachricht nach Kategorie und Land. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Versorgungsvorlagen auch innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters, auch wenn der Kunde über einen WhatsApp-Chat bestellt hat. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Tipps für die Freigabe Ihrer Vorlage zur Nachnahme-Bestätigung
- Beginnen oder beenden Sie den Text nie mit einer Variable. Starten Sie mit einem Wort wie „Hallo“ und schließen Sie mit einem vollständigen Satz.
- Halten Sie Buttons kurz und klar, etwa „Bestellung bestätigen“ und „Bestellung stornieren“.
- Geben Sie realistische Beispielwerte für jede Variable an, etwa einen Namen, eine Bestellnummer und einen Betrag mit Währung.
- Fragen Sie in der Nachricht nicht nach Kartendaten oder Passwörtern. Bezahlt wird bar an der Tür.
- Schreiben Sie eine Vorlage pro Verkaufssprache, etwa Französisch, Arabisch oder Englisch, statt Sprachen in einem Text zu mischen.
So wickeln Sie die Nachnahme-Bestätigung mit BelloSend ab
Vorlage erstellen
Erstellen Sie die Nachnahme-Vorlage mit ihren Buttons in BelloSend oder synchronisieren Sie sie aus dem WhatsApp Manager, und warten Sie auf Metas Freigabe.
Pro Bestellung senden
Agenten senden die genehmigte Vorlage aus dem geteilten Postfach an einen Kontakt. Nachrichtenvorlagen sind in jedem Tarif enthalten.
Aus dem Shop automatisieren
Lassen Sie Ihren Shop oder Ihr Bestellsystem für jede neue Nachnahme-Bestellung die API von BelloSend aufrufen, und empfangen Sie die Button-Antwort des Kunden über einen signierten Webhook. API und Webhooks gehören zum Max-Tarif.
Taggen und nachfassen
Taggen Sie Kontakte als bestätigt oder storniert, weisen Sie unklare Antworten einem Agenten zu und behalten Sie den ganzen Austausch in einem Verlauf.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Häufig gestellte Fragen
Ist eine WhatsApp-Nachnahme-Bestätigung Versorgung oder Marketing?
Versorgung, da sie eine bestimmte Bestellung bestätigt. Werbung in derselben Nachricht kann dazu führen, dass Meta sie als Marketing einstuft.
Kann der Kunde per Button bestätigen?
Ja. Fügen Sie Schnellantwort-Buttons wie „Bestellung bestätigen“ und „Bestellung stornieren“ hinzu. Das Tippen kommt als Antwort im BelloSend-Postfach an und im Max-Tarif zusätzlich als Webhook-Event.
Kann BelloSend den Bestellstatus in meinem Shop aktualisieren?
Nicht von selbst. Ihr Shop oder ein Tool wie Zapier, Make oder n8n kann die Webhooks von BelloSend empfangen und die Bestellung aktualisieren. API und Webhooks sind im Max-Tarif enthalten.
Was, wenn der Kunde nicht antwortet?
Sie können eine Erinnerungsvorlage senden, wie cod_reminder_unconfirmed oben, oder einen Agenten anrufen lassen. WhatsApp-Anrufe, wo Meta sie freischaltet, sind ab dem Pro-Tarif enthalten.
Welche Sprachen kann ich nutzen?
Jede Sprache, die Meta für Vorlagen unterstützt. Reichen Sie pro Sprache eine Version ein, zum Beispiel Französisch und Arabisch für Kunden in Marokko.