Vorlagenbibliothek
WhatsApp-Vorlagen für Versandupdates
Kunden wollen wissen, wo ihr Paket ist. Ein WhatsApp-Versandupdate beantwortet diese Frage, bevor sie gestellt wird, und Ihr Team bekommt weniger Nachrichten wie „Wo ist meine Bestellung?“. Hier finden Sie WhatsApp-Vorlagen für jede Lieferphase, die richtige Kategorie und den Versand mit BelloSend.
Beispiele für WhatsApp-Vorlagen zum Versandupdate
Nutzen Sie eine Vorlage pro Lieferphase. Variablen ({{1}}, {{2}}) werden beim Senden mit den Daten des Kunden gefüllt.
Hallo {{1}}, gute Nachrichten: Ihre Bestellung {{2}} wurde mit {{3}} versendet. Ihre Sendungsnummer lautet {{4}}. Wir informieren Sie, sobald das Paket in Zustellung ist.
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wird heute zugestellt. Den Zusteller erreichen Sie bei Bedarf unter {{3}}. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} verzögert sich beim Versanddienstleister. Der neue voraussichtliche Liefertermin ist der {{3}}. Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit.
- Mit uns sprechen
Hallo {{1}}, der Zusteller wollte Ihre Bestellung {{2}} heute zustellen, hat Sie aber nicht angetroffen. Wann sollen wir es erneut versuchen?
- Morgen
- Adresse ändern
- Mit uns sprechen
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde am {{3}} zugestellt. Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, antworten Sie auf diese Nachricht, und wir helfen Ihnen.
Welche Kategorie hat eine Vorlage zum Versandupdate?
Versand- und Lieferupdates sind Versorgungsvorlagen. Sie berichten über eine Bestellung, die der Kunde bereits aufgegeben hat. Metas Richtlinien nennen Bestell- und Lieferupdates als typischen Einsatz für Versorgung.
Halten Sie Werbung aus Versandnachrichten heraus. Eine Zeile wie „Code SHIP10 bei Ihrer nächsten Bestellung nutzen“ kann die Vorlage zu Marketing machen. Senden Sie solche Angebote separat, nur an Kontakte, die ihnen zugestimmt haben.
Meta berechnet pro zugestellter Vorlagennachricht nach Kategorie und Land, und seit dem 1. Oktober 2026 wird eine Versorgungsvorlage auch im 24-Stunden-Servicefenster des Kunden berechnet. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Tipps für die Freigabe Ihrer Vorlage zum Versandupdate
- Setzen Sie keine Variable ganz an den Anfang oder das Ende des Textes. „Hallo {{1}},“ ist in Ordnung; „{{1}} ist unterwegs“ nicht.
- Trennen Sie Variablen durch Worte. „mit {{3}} versendet. Ihre Sendungsnummer lautet {{4}}“ liest sich klar; „{{3}} {{4}}“ nicht.
- Wenn Sie auf eine Sendungsverfolgung verlinken, nutzen Sie einen URL-Button oder eine feste Domain mit variablem Pfad, und geben Sie einen Beispiellink an.
- Geben Sie realistische Beispielwerte an: einen Paketdienst, eine Sendungsnummer, ein Datum.
- Halten Sie jede Vorlage auf eine Phase beschränkt. Kurze, klare Nachrichten werden schneller geprüft und häufiger gelesen.
So senden Sie WhatsApp-Versandupdates mit BelloSend
Eine Vorlage pro Phase vorbereiten
Erstellen Sie Vorlagen für versendet, in Zustellung, verspätet und zugestellt in BelloSend oder synchronisieren Sie sie aus dem WhatsApp Manager, und warten Sie auf Metas Freigabe.
Bei Bedarf manuell senden
Agenten können jede genehmigte Vorlage aus dem geteilten Postfach an einen Kontakt senden, etwa bei einem verspäteten Paket. Vorlagen sind in jedem Tarif enthalten.
Aus dem Versandsystem automatisieren
Wenn Ihr Shop oder Versandtool einen Bestellstatus ändert, kann es die API von BelloSend aufrufen, um die passende Vorlage zu senden. API und Webhooks sind im Max-Tarif enthalten.
Antworten im Team bearbeiten
Antworten wie „Ich bin nicht zu Hause“ kommen im geteilten Postfach an und können mit Notizen und Verlauf dem richtigen Agenten zugewiesen werden.
Verfolgen, was zugestellt und gelesen wurde
BelloSend zeigt Zustell-, Lese- und Fehlerstatus für Nachrichten, damit Sie sehen, welche Kunden das Update erhalten haben und bei welchen Nummern es fehlgeschlagen ist.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Häufig gestellte Fragen
Sind WhatsApp-Versandupdates kostenlos?
Meta berechnet pro zugestellter Nachricht seinen Versorgungspreis für das Land des Kunden, und seit dem 1. Oktober 2026 gilt das auch in einem offenen 24-Stunden-Kundenservicefenster. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Verbindet sich BelloSend direkt mit Paketdiensten?
Nein. BelloSend bietet keine Integrationen mit Paketdiensten. Ihr Shop, Ihr Versandtool oder ein Automatisierungsdienst wie Zapier, Make oder n8n kann das Update über die API von BelloSend senden.
Kann ich einen Link zur Sendungsverfolgung einfügen?
Ja. Üblich ist ein URL-Button mit variablem Pfad. Reichen Sie mit der Vorlage einen Beispiellink ein, damit Meta ihn prüfen kann.
Wie viele Versandvorlagen sollte ich erstellen?
Eine pro Phase, über die Sie informieren möchten: versendet, in Zustellung, verspätet und zugestellt decken die meisten Shops ab.