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WhatsApp für E-Commerce: Bestellungen, Nachnahme-Bestätigung und Support in einem Postfach
Onlinekunden stellen ihre Fragen schon heute über WhatsApp: Ist das auf Lager, wann kommt es an, kann ich die Größe ändern? BelloSend gibt Ihrem Shop ein geteiltes WhatsApp- und Instagram-Postfach auf Metas offizieller WhatsApp Business Platform, damit Ihr Team diese Fragen beantworten, Bestellungen bestätigen und Updates senden kann, ohne ein Handy herumzureichen.
Wofür E-Commerce-Teams WhatsApp nutzen
Die meisten Shops beginnen mit Support und ergänzen Bestellnachrichten und Automatisierung, sobald die Grundlagen laufen.
Fragen zu Produkten und Katalog
Kunden senden ein Foto oder einen Produktlink und fragen nach Größen, Farben, Bestand oder Lieferung. Ihre Agenten antworten aus einer Warteschlange, mit Schnellantworten für die täglichen Fragen.
Nachnahme-Bestätigung
Senden Sie nach jeder Nachnahme-Bestellung eine genehmigte Versorgungsvorlage mit Buttons wie „Bestätigen“ und „Stornieren“. Bestätigte Bestellungen gehen in den Versand, unklare Antworten landen bei einem Agenten.
Bestell- und Versandupdates
Informieren Sie Kunden, wenn eine Bestellung bestätigt, versendet oder abholbereit ist. Zustell-, Lese- und Fehlerstatus sind für jede Nachricht sichtbar.
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe
Ihr Shop sendet ein Warenkorb-Event über die API an BelloSend, und BelloSend sendet eine genehmigte Vorlage an Kunden, die Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben.
Instagram-DMs und Kommentare
Kunden, die Sie auf Instagram finden, fragen per DM oder unter einem Beitrag. Sie antworten im selben Postfach, öffentlich unter dem Beitrag oder privat per DM.
Aktionen für Kunden mit Opt-in
Senden Sie WhatsApp-Kampagnen mit genehmigten Marketing-Vorlagen an Segmente aus Tags und CSV-Importen.
So richten Sie WhatsApp für Ihren Onlineshop ein
Nummer verbinden
Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer über Meta Embedded Signup oder die manuelle Cloud API-Einrichtung. Wenn Meta Ihre Nummer für Coexistence freigibt, können Sie die WhatsApp Business App darauf weiter nutzen.
Team einladen
Fügen Sie Agenten hinzu, vergeben Sie Rollen und weisen Sie Konversationen zu, damit jede Bestellfrage einen Verantwortlichen hat.
Vorlagen vorbereiten
Schreiben und synchronisieren Sie Vorlagen für Bestellbestätigung, Nachnahme-Bestätigung und Versandupdates. Meta muss jede freigeben, bevor Sie damit eine Konversation beginnen können.
Shop anbinden
BelloSend hat keine fertigen Shop-Apps. Sie verbinden Ihren Shop, Ihr CRM oder ein Tool wie Zapier, Make oder n8n über die API und signierten Webhooks von BelloSend.
Wiederkehrende Fragen automatisieren
Nutzen Sie Stichwort-Antworten und Chatbot-Abläufe für „Wo ist meine Bestellung?“ und Öffnungszeiten, mit Übergabe an einen Menschen für alles andere.
Nachnahme-Bestätigung über WhatsApp
In Märkten, in denen viele Bestellungen bar bei Lieferung bezahlt werden, spart eine kurze Bestätigung vor dem Versand unnötige Fahrten und Rücksendungen. Eine kurze Versorgungsvorlage mit Bestellnummer, Gesamtbetrag und zwei Schnellantwort-Buttons reicht meist aus.
Wenn ein Kunde auf einen Button tippt, kommt die Antwort wie jede andere Nachricht im Postfach an. Ein Chatbot-Workflow kann den Kontakt taggen oder die Konversation weiterleiten, und ein signierter Webhook kann Ihrem Shopsystem mitteilen, was der Kunde gewählt hat.
Welcher BelloSend-Tarif zu Ihrem Shop passt
| Was Sie brauchen | Tarif, der es enthält |
|---|---|
| Geteiltes Postfach, Kontakte, Tags, Nachrichtenvorlagen | Growth, Pro und Max |
| Chatbot und KI, Antworten auf Instagram-Kommentare, WhatsApp-Anrufe, Benutzerrollen | Pro und Max |
| API und Webhooks (Shop-Anbindung, automatische Bestellnachrichten, Warenkorb-Erinnerungen) | Max |
| WhatsApp-Kampagnen an Kunden mit Opt-in | Max |
Gute Praxis für E-Commerce-Nachrichten auf WhatsApp
- Holen Sie das Opt-in im Checkout ein, bevor Sie Marketingnachrichten senden.
- Halten Sie Bestellnachrichten kurz: Bestellnummer, Status, ein klarer nächster Schritt.
- Nutzen Sie Versorgungsvorlagen für Bestellupdates und Marketing-Vorlagen für Angebote. Die endgültige Kategorie legt Meta fest.
- Antworten Sie schnell, solange das Kundenservicefenster offen ist, und nutzen Sie Vorlagen, wenn es geschlossen ist.
- Kontakte sind in jedem Tarif unbegrenzt, Sie müssen also keine alten Kunden löschen, um unter einem Limit zu bleiben.
Häufig gestellte Fragen
Kann BelloSend Bestellbestätigungen automatisch senden?
Ja, über die API. Ihr Shop oder ein Automatisierungstool ruft bei einer neuen Bestellung die API von BelloSend auf, und BelloSend sendet Ihre genehmigte Vorlage. API und Webhooks sind im Max-Tarif enthalten.
Gibt es eine Shopify- oder WooCommerce-App von BelloSend?
Nein. Es gibt keinen App-Marktplatz. Sie verbinden Ihren Shop über die API und Webhooks von BelloSend, direkt oder über Tools wie Zapier, Make oder n8n.
Kann ich Warenkorb-Erinnerungen über WhatsApp senden?
Ja, wenn der Kunde zugestimmt hat. Ihr Shop sendet das Warenkorb-Event über die API, und BelloSend sendet eine genehmigte Marketing-Vorlage. Meta berechnet eine eigene Gebühr für Marketingnachrichten; BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Können mehrere Personen Kunden von einer WhatsApp-Nummer aus antworten?
Ja. Jeder Tarif enthält das geteilte Postfach. Sie weisen Konversationen Agenten oder Teams zu und halten Notizen und Verlauf in jedem Chat fest.
Brauche ich die offizielle WhatsApp Business API?
BelloSend arbeitet auf Metas offizieller Cloud API. Sie verbinden Ihre eigene Nummer und können mit Coexistence, wo Meta es erlaubt, die WhatsApp Business App auf derselben Nummer weiter nutzen.