Κλάδοι · Ηλεκτρονικό εμπόριο
WhatsApp για e-shop: παραγγελίες, επιβεβαίωση αντικαταβολής και υποστήριξη σε ένα inbox
Οι online αγοραστές ήδη κάνουν τις ερωτήσεις τους στο WhatsApp: υπάρχει διαθέσιμο, πότε θα έρθει, μπορώ να αλλάξω νούμερο. Το BelloSend δίνει στο κατάστημά σας κοινά εισερχόμενα WhatsApp και Instagram στην επίσημη WhatsApp Business Platform της Meta, ώστε η ομάδα σας να απαντά, να επιβεβαιώνει παραγγελίες και να στέλνει ενημερώσεις χωρίς να δίνει ένα κινητό από χέρι σε χέρι.
Για τι χρησιμοποιούν το WhatsApp οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου
Τα περισσότερα καταστήματα ξεκινούν με την υποστήριξη και μετά προσθέτουν μηνύματα παραγγελιών και αυτοματισμούς, όταν τα βασικά λειτουργούν καλά.
Ερωτήσεις για προϊόντα και κατάλογο
Οι πελάτες στέλνουν φωτογραφία ή σύνδεσμο προϊόντος και ρωτούν για μεγέθη, χρώματα, απόθεμα ή παράδοση. Οι συνεργάτες σας απαντούν από μία ουρά, με γρήγορες απαντήσεις για τις ερωτήσεις που έρχονται κάθε μέρα.
Επιβεβαίωση αντικαταβολής
Στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο utility μετά από κάθε παραγγελία με αντικαταβολή, με κουμπιά όπως «Επιβεβαίωση» και «Ακύρωση». Οι επιβεβαιωμένες παραγγελίες πάνε για αποστολή και οι ασαφείς απαντήσεις καταλήγουν σε συνεργάτη.
Ενημερώσεις παραγγελίας και αποστολής
Ενημερώστε τους πελάτες όταν μια παραγγελία επιβεβαιωθεί, αποσταλεί ή είναι έτοιμη για παραλαβή. Η κατάσταση παράδοσης, ανάγνωσης και αποτυχίας φαίνεται για κάθε μήνυμα.
Υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Το κατάστημά σας στέλνει ένα συμβάν καλαθιού στο BelloSend μέσω του API και το BelloSend στέλνει ένα εγκεκριμένο πρότυπο σε πελάτες που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα.
DM και σχόλια Instagram
Οι αγοραστές που σας βρίσκουν στο Instagram ρωτούν με DM ή κάτω από μια ανάρτηση. Τους απαντάτε από τα ίδια εισερχόμενα, δημόσια κάτω από την ανάρτηση ή ιδιωτικά με DM.
Προσφορές σε πελάτες με συγκατάθεση
Στείλτε καμπάνιες WhatsApp με εγκεκριμένα πρότυπα μάρκετινγκ σε τμήματα που φτιάχνετε από ετικέτες και εισαγωγές CSV.
Πώς ρυθμίζετε το WhatsApp για το e-shop σας
Συνδέστε τον αριθμό σας
Συνδέστε τον αριθμό WhatsApp Business μέσω Meta Embedded Signup ή χειροκίνητης ρύθμισης Cloud API. Αν η Meta κάνει τον αριθμό σας επιλέξιμο για Coexistence, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή WhatsApp Business σε αυτόν.
Προσκαλέστε την ομάδα σας
Προσθέστε συνεργάτες, δώστε τους ρόλους και αναθέστε συνομιλίες, ώστε κάθε ερώτηση για παραγγελία να έχει υπεύθυνο.
Ετοιμάστε τα πρότυπα
Γράψτε και συγχρονίστε πρότυπα για επιβεβαίωση παραγγελίας, επιβεβαίωση αντικαταβολής και ενημερώσεις αποστολής. Η Meta πρέπει να εγκρίνει το καθένα πριν το χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε συνομιλία.
Συνδέστε το κατάστημά σας
Το BelloSend δεν έχει έτοιμες εφαρμογές για καταστήματα. Συνδέετε το κατάστημα, το CRM ή εργαλείο όπως Zapier, Make ή n8n μέσω του API και των υπογεγραμμένων webhooks του BelloSend.
Αυτοματοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις
Χρησιμοποιήστε απαντήσεις λέξεων-κλειδιών και ροές chatbot για το «πού είναι η παραγγελία μου» και το ωράριο, με παράδοση σε άνθρωπο για όλα τα υπόλοιπα.
Επιβεβαίωση αντικαταβολής στο WhatsApp
Σε αγορές όπου πολλές παραγγελίες πληρώνονται με αντικαταβολή, μια γρήγορη επιβεβαίωση πριν την αποστολή γλιτώνει άσκοπες διαδρομές και επιστροφές δεμάτων. Ένα σύντομο πρότυπο utility με τον αριθμό παραγγελίας, το σύνολο και δύο κουμπιά γρήγορης απάντησης συνήθως αρκεί.
Όταν ο πελάτης πατήσει ένα κουμπί, η απάντηση φτάνει στα εισερχόμενα όπως κάθε άλλο μήνυμα. Μια ροή chatbot μπορεί να βάλει ετικέτα στην επαφή ή να δρομολογήσει τη συνομιλία και ένα υπογεγραμμένο webhook μπορεί να ενημερώσει το σύστημα του καταστήματος για την επιλογή του πελάτη.
Ποιο πρόγραμμα BelloSend ταιριάζει στο κατάστημά σας
| Τι χρειάζεστε | Πρόγραμμα που το περιλαμβάνει |
|---|---|
| Κοινά εισερχόμενα, επαφές, ετικέτες, πρότυπα μηνυμάτων | Growth, Pro και Max |
| Chatbot και AI, απαντήσεις σε σχόλια Instagram, κλήσεις WhatsApp, ρόλοι χρηστών | Pro και Max |
| API και webhooks (σύνδεση καταστήματος, αυτόματα μηνύματα παραγγελιών, υπενθυμίσεις καλαθιού) | Max |
| Καμπάνιες WhatsApp σε πελάτες με συγκατάθεση | Max |
Καλές πρακτικές για μηνύματα e-shop στο WhatsApp
- Συλλέξτε συγκατάθεση στο checkout πριν στείλετε μηνύματα μάρκετινγκ.
- Κρατήστε τα μηνύματα παραγγελιών σύντομα: αριθμός παραγγελίας, κατάσταση, ένα σαφές επόμενο βήμα.
- Χρησιμοποιείτε πρότυπα utility για ενημερώσεις παραγγελιών και πρότυπα μάρκετινγκ για προσφορές. Η Meta αποφασίζει την τελική κατηγορία.
- Απαντάτε γρήγορα όσο το παράθυρο εξυπηρέτησης είναι ανοιχτό και χρησιμοποιείτε πρότυπα όταν κλείσει.
- Οι επαφές είναι απεριόριστες σε κάθε πρόγραμμα, άρα δεν χρειάζεται να σβήνετε παλιούς πελάτες για να μένετε κάτω από ένα όριο.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το BelloSend να στέλνει αυτόματα επιβεβαιώσεις παραγγελιών;
Ναι, μέσω του API. Το κατάστημά σας ή ένα εργαλείο αυτοματισμού καλεί το API του BelloSend όταν γίνεται μια παραγγελία και το BelloSend στέλνει το εγκεκριμένο πρότυπό σας. Το API και τα webhooks περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Έχει το BelloSend εφαρμογή για Shopify ή WooCommerce;
Όχι. Δεν υπάρχει marketplace εφαρμογών. Συνδέετε το κατάστημά σας μέσω του API και των webhooks του BelloSend, απευθείας ή μέσω εργαλείων όπως Zapier, Make ή n8n.
Μπορώ να στέλνω μηνύματα εγκαταλελειμμένου καλαθιού στο WhatsApp;
Ναι, αν ο πελάτης έχει δώσει συγκατάθεση. Το κατάστημά σας στέλνει το συμβάν καλαθιού μέσω του API και το BelloSend στέλνει ένα εγκεκριμένο πρότυπο μάρκετινγκ. Η Meta χρεώνει τη δική της χρέωση για μηνύματα μάρκετινγκ· το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.
Μπορούν πολλά άτομα να απαντούν σε πελάτες από έναν αριθμό WhatsApp;
Ναι. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει τα κοινά εισερχόμενα. Αναθέτετε συνομιλίες σε συνεργάτες ή ομάδες και κρατάτε σημειώσεις και ιστορικό σε κάθε συνομιλία.
Χρειάζομαι το επίσημο WhatsApp Business API;
Το BelloSend λειτουργεί στο επίσημο Cloud API της Meta. Συνδέετε τον δικό σας αριθμό και, με το Coexistence όπου το επιτρέπει η Meta, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή WhatsApp Business στον ίδιο αριθμό.