Βιβλιοθήκη προτύπων
Πρότυπα WhatsApp για επιβεβαίωση αντικαταβολής
Με την αντικαταβολή, μια ανεπιβεβαίωτη παραγγελία μπορεί να σημαίνει χαμένη διαδρομή και δέμα που επιστρέφει. Μια επιβεβαίωση αντικαταβολής στο WhatsApp ζητά από τον πελάτη να επιβεβαιώσει την παραγγελία, τη διεύθυνση και το ποσό πριν την αποστολή. Παρακάτω θα βρείτε πρότυπα WhatsApp για επιβεβαίωση αντικαταβολής με κουμπιά, την κατηγορία τους και πώς οργανώνετε την επιβεβαίωση με το BelloSend.
Παραδείγματα προτύπων WhatsApp για επιβεβαίωση αντικαταβολής
Τα κουμπιά γρήγορης απάντησης ταιριάζουν εδώ: ο πελάτης επιβεβαιώνει ή ακυρώνει με ένα πάτημα και η ομάδα σας βλέπει την απάντηση στα εισερχόμενα.
Γεια σας {{1}}, λάβαμε την παραγγελία σας {{2}} αξίας {{3}}, με πληρωμή με αντικαταβολή. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε για να την αποστείλουμε.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας
- Ακύρωση παραγγελίας
Γεια σας {{1}}, πριν αποστείλουμε την παραγγελία σας {{2}}, ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης: {{3}}. Είναι σωστή αυτή η διεύθυνση;
- Ναι, σωστή
- Αλλαγή διεύθυνσης
Γεια σας {{1}}, η παραγγελία σας {{2}} θα παραδοθεί στις {{3}}. Παρακαλούμε έχετε έτοιμα {{4}} σε μετρητά για τον κούριερ. Μπορείτε να την παραλάβετε εκείνη τη μέρα;
- Ναι
- Άλλη μέρα
Γεια σας {{1}}, περιμένουμε ακόμη την επιβεβαίωσή σας για την παραγγελία {{2}}. Απαντήστε με ένα πάτημα παρακάτω και θα την ετοιμάσουμε σήμερα.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας
- Ακύρωση παραγγελίας
Σας ευχαριστούμε {{1}}, η παραγγελία σας {{2}} επιβεβαιώθηκε. Ποσό πληρωμής κατά την παράδοση: {{3}}. Θα σας στείλουμε μήνυμα όταν ο κούριερ είναι καθ' οδόν.
Γιατί μετράει η επιβεβαίωση αντικαταβολής στο WhatsApp
Η αντικαταβολή είναι συνηθισμένη σε αγορές όπως το Μαρόκο και η Αίγυπτος. Πολλά καταστήματα τηλεφωνούν σε κάθε πελάτη για επιβεβαίωση πριν την αποστολή. Ένα μήνυμα WhatsApp κάνει την ίδια δουλειά, αφήνει γραπτό αρχείο και επιτρέπει στον πελάτη να απαντήσει όποτε τον βολεύει.
Οι επιβεβαιωμένες παραγγελίες πάνε στον κούριερ. Οι ακυρωμένες σταματούν πριν κοστίσουν μια παράδοση. Απαντήσεις όπως «αλλάξτε τη διεύθυνση» γίνονται μια συνομιλία που η ομάδα σας χειρίζεται αμέσως.
Σε ποια κατηγορία ανήκει ένα πρότυπο επιβεβαίωσης αντικαταβολής;
Μια επιβεβαίωση αντικαταβολής είναι πρότυπο Utility, γιατί αφορά μια συγκεκριμένη παραγγελία του πελάτη. Κρατήστε το έτσι: χωρίς κωδικούς έκπτωσης, άλλα προϊόντα ή συνδέσμους προσφορών στο ίδιο μήνυμα.
Η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα προτύπου, ανά κατηγορία και χώρα. Από την 1η Οκτωβρίου 2026, η Meta χρεώνει τα πρότυπα Utility ακόμη και μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών, και όταν ο πελάτης παρήγγειλε μέσω συνομιλίας WhatsApp. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.
Συμβουλές για να εγκριθεί το πρότυπο επιβεβαίωσης αντικαταβολής
- Μην αρχίζετε ή τελειώνετε ποτέ το κείμενο με μεταβλητή. Ξεκινήστε με μια λέξη όπως «Γεια σας» και τελειώστε με μια ολόκληρη πρόταση.
- Κρατήστε τα κουμπιά σύντομα και σαφή, όπως «Επιβεβαίωση παραγγελίας» και «Ακύρωση παραγγελίας».
- Δώστε ρεαλιστικά δείγματα τιμών για κάθε μεταβλητή, για παράδειγμα ένα όνομα, έναν αριθμό παραγγελίας και ένα ποσό με νόμισμα.
- Μη ζητάτε στοιχεία κάρτας ή κωδικούς στο μήνυμα. Η πληρωμή γίνεται με μετρητά στην πόρτα.
- Γράψτε ένα πρότυπο για κάθε γλώσσα στην οποία πουλάτε, όπως ελληνικά, γαλλικά ή αραβικά, αντί να αναμειγνύετε γλώσσες στο ίδιο κείμενο.
Πώς οργανώνετε την επιβεβαίωση αντικαταβολής με το BelloSend
Δημιουργήστε το πρότυπο
Δημιουργήστε το πρότυπο αντικαταβολής με τα κουμπιά του στο BelloSend ή συγχρονίστε το από το WhatsApp Manager και περιμένετε την έγκριση της Meta.
Στείλτε το ανά παραγγελία
Οι συνεργάτες στέλνουν το εγκεκριμένο πρότυπο σε μια επαφή από τα κοινά εισερχόμενα. Τα πρότυπα μηνυμάτων περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα.
Αυτοματοποιήστε το από το κατάστημα
Ρυθμίστε το κατάστημα ή το σύστημα παραγγελιών να καλεί το API του BelloSend για κάθε νέα παραγγελία με αντικαταβολή και να λαμβάνει την απάντηση του πελάτη μέσω υπογεγραμμένου webhook. Το API και τα webhooks ανήκουν στο πρόγραμμα Max.
Ετικέτες και follow-up
Βάλτε ετικέτα επιβεβαιωμένη ή ακυρωμένη στις επαφές, αναθέστε τις ασαφείς απαντήσεις σε συνεργάτη και κρατήστε όλη τη συζήτηση σε ένα νήμα.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Συχνές ερωτήσεις
Είναι η επιβεβαίωση αντικαταβολής στο WhatsApp Utility ή Μάρκετινγκ;
Utility, γιατί επιβεβαιώνει μια συγκεκριμένη παραγγελία. Αν προσθέσετε προσφορές στο ίδιο μήνυμα, η Meta μπορεί να το κατατάξει στο Μάρκετινγκ.
Μπορεί ο πελάτης να επιβεβαιώσει με κουμπί;
Ναι. Προσθέστε κουμπιά γρήγορης απάντησης όπως «Επιβεβαίωση παραγγελίας» και «Ακύρωση παραγγελίας». Το πάτημα φτάνει ως απάντηση στα εισερχόμενα του BelloSend και, στο πρόγραμμα Max, ως συμβάν webhook.
Μπορεί το BelloSend να ενημερώσει την κατάσταση της παραγγελίας στο κατάστημά μου;
Όχι από μόνο του. Το κατάστημά σας ή ένα εργαλείο όπως Zapier, Make ή n8n μπορεί να ακούει τα webhooks του BelloSend και να ενημερώνει την παραγγελία. Το API και τα webhooks υπάρχουν στο πρόγραμμα Max.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν απαντήσει;
Μπορείτε να στείλετε ένα πρότυπο υπενθύμισης, όπως το cod_reminder_unconfirmed παραπάνω, ή να τηλεφωνήσει ένας συνεργάτης. Οι κλήσεις WhatsApp, όπου τις ενεργοποιεί η Meta, περιλαμβάνονται από το πρόγραμμα Pro.
Ποιες γλώσσες μπορώ να χρησιμοποιήσω;
Οποιαδήποτε γλώσσα υποστηρίζει η Meta για πρότυπα. Υποβάλετε μία εκδοχή ανά γλώσσα, για παράδειγμα γαλλικά και αραβικά για πελάτες στο Μαρόκο.