Βιβλιοθήκη προτύπων
Πρότυπα WhatsApp για ενημέρωση αποστολής
Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν πού βρίσκεται το δέμα τους. Μια ενημέρωση αποστολής στο WhatsApp απαντά σε αυτή την ερώτηση πριν την κάνουν, άρα λιγότερα μηνύματα "πού είναι η παραγγελία μου" για την ομάδα σας. Εδώ θα βρείτε πρότυπα WhatsApp για κάθε στάδιο της παράδοσης, την κατηγορία που πρέπει να επιλέξετε και πώς τα στέλνετε με το BelloSend.
Παραδείγματα προτύπων WhatsApp για ενημέρωση αποστολής
Χρησιμοποιήστε ένα πρότυπο για κάθε στάδιο παράδοσης. Οι μεταβλητές ({{1}}, {{2}}) συμπληρώνονται με τα στοιχεία του πελάτη τη στιγμή της αποστολής.
Γεια σας {{1}}, καλά νέα: η παραγγελία σας {{2}} στάλθηκε με {{3}}. Ο αριθμός παρακολούθησης είναι {{4}}. Θα σας ενημερώσουμε όταν βγει για διανομή.
Γεια σας {{1}}, η παραγγελία σας {{2}} είναι σήμερα σε διανομή. Αν χρειαστεί, μπορείτε να καλέσετε τον κούριερ στο {{3}}. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Γεια σας {{1}}, η παραγγελία σας {{2}} καθυστερεί από την εταιρεία μεταφοράς. Η νέα αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης είναι {{3}}. Ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή.
- Μιλήστε μαζί μας
Γεια σας {{1}}, ο κούριερ προσπάθησε σήμερα να παραδώσει την παραγγελία σας {{2}} αλλά δεν σας βρήκε. Πότε να ξαναπροσπαθήσουμε;
- Αύριο
- Αλλαγή διεύθυνσης
- Μιλήστε μαζί μας
Γεια σας {{1}}, η παραγγελία σας {{2}} παραδόθηκε στις {{3}}. Αν κάτι λείπει ή έχει φθορά, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα και θα σας βοηθήσουμε.
Σε ποια κατηγορία ανήκει ένα πρότυπο ενημέρωσης αποστολής;
Οι ενημερώσεις αποστολής και παράδοσης είναι πρότυπα Utility. Αφορούν μια παραγγελία που ο πελάτης έχει ήδη κάνει. Οι οδηγίες της Meta αναφέρουν τις ενημερώσεις παραγγελίας και παράδοσης ως τυπική χρήση Utility.
Κρατήστε το διαφημιστικό περιεχόμενο εκτός των μηνυμάτων αποστολής. Μια φράση όπως "χρησιμοποιήστε τον κωδικό SHIP10 στην επόμενη παραγγελία" μπορεί να μετατρέψει το πρότυπο σε Μάρκετινγκ. Στείλτε αυτές τις προσφορές ξεχωριστά, μόνο σε επαφές που συμφώνησαν να τις λαμβάνουν.
Η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα προτύπου, ανάλογα με την κατηγορία και τη χώρα, και από την 1η Οκτωβρίου 2026 ένα πρότυπο Utility χρεώνεται ακόμη και μέσα στο 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης του πελάτη. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.
Συμβουλές για να εγκριθεί το πρότυπο ενημέρωσης αποστολής
- Μη βάζετε μεταβλητή στην αρχή ή στο τέλος του κειμένου. Το "Γεια σας {{1}}," είναι εντάξει· το "{{1}} είναι καθ’ οδόν" όχι.
- Χωρίζετε τις μεταβλητές με λέξεις. Το "με {{3}}. Ο αριθμός παρακολούθησης είναι {{4}}" διαβάζεται καθαρά· το "{{3}} {{4}}" όχι.
- Αν παραπέμπετε σε σελίδα παρακολούθησης, χρησιμοποιήστε κουμπί URL ή σταθερό domain με μεταβλητή διαδρομή και δώστε ένα δείγμα συνδέσμου.
- Δώστε ρεαλιστικές τιμές δείγματος: όνομα εταιρείας μεταφοράς, αριθμό παρακολούθησης, ημερομηνία.
- Κάθε πρότυπο να αφορά ένα μόνο στάδιο. Τα σύντομα, σαφή μηνύματα εξετάζονται πιο γρήγορα και διαβάζονται πιο συχνά.
Πώς στέλνετε ενημερώσεις αποστολής στο WhatsApp με το BelloSend
Ετοιμάστε ένα πρότυπο ανά στάδιο
Δημιουργήστε πρότυπα για αποστολή, διανομή, καθυστέρηση και παράδοση στο BelloSend ή συγχρονίστε τα από το WhatsApp Manager και περιμένετε την έγκριση της Meta.
Στείλτε τα χειροκίνητα όταν χρειάζεται
Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν οποιοδήποτε εγκεκριμένο πρότυπο σε μια επαφή από το κοινό inbox, για παράδειγμα για ένα δέμα που καθυστερεί. Τα πρότυπα περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα.
Αυτοματοποιήστε από το σύστημα αποστολών σας
Όταν το κατάστημά σας ή το εργαλείο της εταιρείας μεταφοράς αλλάζει την κατάσταση μιας παραγγελίας, μπορεί να καλέσει το API του BelloSend για να στείλει το αντίστοιχο πρότυπο. Το API και τα webhooks περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Διαχειριστείτε τις απαντήσεις ως ομάδα
Απαντήσεις όπως "δεν είμαι σπίτι" φτάνουν στο κοινό inbox, όπου μπορούν να ανατεθούν στον σωστό εκπρόσωπο με σημειώσεις και ιστορικό.
Δείτε τι παραδόθηκε και τι διαβάστηκε
Το BelloSend δείχνει την κατάσταση παράδοσης, ανάγνωσης και αποτυχίας των μηνυμάτων, ώστε να βλέπετε ποιοι πελάτες έλαβαν την ενημέρωση και ποιοι αριθμοί απέτυχαν.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Συχνές ερωτήσεις
Είναι δωρεάν οι ενημερώσεις αποστολής στο WhatsApp;
Η Meta χρεώνει την τιμή Utility της χώρας του πελάτη ανά παραδοθέν μήνυμα, και από την 1η Οκτωβρίου 2026 αυτό ισχύει ακόμη και μέσα σε ανοιχτό 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.
Συνδέεται το BelloSend απευθείας με εταιρείες μεταφοράς;
Όχι. Το BelloSend δεν προσφέρει συνδέσεις με εταιρείες μεταφοράς. Το κατάστημά σας, το εργαλείο της εταιρείας μεταφοράς ή μια υπηρεσία αυτοματισμού όπως το Zapier, το Make ή το n8n μπορεί να στείλει την ενημέρωση μέσω του API του BelloSend.
Μπορώ να συμπεριλάβω σύνδεσμο παρακολούθησης;
Ναι. Ο συνήθης τρόπος είναι ένα κουμπί URL με μεταβλητή διαδρομή. Υποβάλετε ένα δείγμα συνδέσμου μαζί με το πρότυπο, ώστε η Meta να μπορεί να το ελέγξει.
Πόσα πρότυπα αποστολής πρέπει να δημιουργήσω;
Ένα για κάθε στάδιο που θέλετε να αναφέρετε: αποστολή, διανομή, καθυστέρηση και παράδοση καλύπτουν τα περισσότερα καταστήματα.