Značajke
WhatsApp chatbot koji zna kada pozvati čovjeka
WhatsApp chatbot odgovara na pitanja koja dobivate svaki dan, u bilo koje doba, a ostalo prosljeđuje vašem timu. BelloSend vam daje odgovore na ključne riječi, vizualni alat za izradu tokova, AI chatbot i predaju razgovora čovjeku, na WhatsAppu i Instagramu. Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Što bi WhatsApp chatbot trebao raditi
Većina poruka kupaca se ponavlja: radno vrijeme, cijene, status narudžbe, područja dostave. Chatbot ih rješava u nekoliko sekundi. Također bi trebao znati svoje granice. Kada je pitanje nejasno, osjetljivo ili vrijedno prodaje, trebala bi ga preuzeti osoba, a da kupac ne mora krenuti ispočetka.
BelloSend je izgrađen oko tog puta. Bot odgovara na ono što može, a kada preda razgovor, on ostaje otvoren u zajedničkom inboxu s cijelom poviješću.
Načini automatizacije
Odgovori na ključne riječi
Prepoznajte riječi poput „cijena”, „radno vrijeme” ili „praćenje” i pošaljite unaprijed postavljen odgovor s tekstom, medijima ili gumbima.
Vizualni alat za izradu tokova
Nacrtajte tok pitanja i odgovora, granajte ga prema izboru kupca i prikupljajte podatke korak po korak.
WhatsApp Flows
Pošaljite obrazac unutar WhatsAppa za rezervacije, podatke o potencijalnim kupcima ili ankete, izrađen alatom za WhatsApp Flows.
WhatsApp AI chatbot
Napišite AI kontekste s podacima o svojoj tvrtki. Birajte između konfigurabilnih AI pružatelja i svakom kanalu dajte vlastite upute.
Vanjski webhookovi
Pozovite vlastiti sustav iz toka, primjerice kako biste pronašli narudžbu, i iskoristite odgovor u poruci.
Predaja čovjeku
Dodijelite neriješene upite agentu ili timu, uz redove čekanja i SLA tijekove rada koji drže vrijeme odgovora pod kontrolom.
Izradite svoj prvi WhatsApp chatbot
Popišite najčešća pitanja
Pogledajte svoj inbox i odaberite deset pitanja na koja najčešće odgovarate.
Počnite s ključnim riječima
Izradite odgovore na ključne riječi za jednostavna pitanja, s gumbima za sljedeći korak.
Dodajte tok ili AI
Koristite alat za izradu tokova za zadatke u više koraka, a AI kontekst za otvorena pitanja.
Postavite predaju
Odlučite kada se bot zaustavlja i koji tim dobiva chat. Uvijek ponudite način da se dođe do čovjeka.
Chatbotovi i na Instagramu
Isti chatbot može odgovarati na izravne poruke s Instagrama, s odvojenim uputama za taj kanal. Na svom Instagram profilu možete postaviti i ice breakere i stalni izbornik. Na Instagramu bot odgovara osobama koje su prve pisale, unutar 24-satnog prozora.
Dobra praksa za WhatsApp AI chatbot
- Dajte AI-ju samo činjenice koje želite da koristi: cijene, pravila, radno vrijeme
- Neka odgovori budu kratki i ponudite gumbe gdje god možete
- Recite kupcima da mogu upisati riječ poput „agent” kako bi došli do čovjeka
- Svaki tjedan pregledajte stvarne razgovore i ažurirajte kontekste
- Ne tražite lozinke, brojeve kartica ni osjetljive osobne podatke u chatu
Paketi i troškovi
Chatbot i AI na WhatsAppu i Instagramu uključeni su u pakete Pro i Max. BelloSend ne dodaje nikakvu naknadu po poruci. Meta naplaćuje odgovore korisničke podrške nakon prvih 1.000 po broju svaki mjesec (cjenik na snazi od 1. listopada 2026.). AI pružatelji koje konfigurirate mogu zasebno naplaćivati svoje korištenje.
Česta pitanja
Mogu li izraditi WhatsApp chatbot bez kodiranja?
Da. Odgovori na ključne riječi, vizualni alat za izradu tokova i alat za WhatsApp Flows rade bez koda. Webhookovi su tu ako želite povezati vlastite sustave.
Koji AI koristi WhatsApp AI chatbot?
Birate između konfigurabilnih AI pružatelja i sami pišete upute i kontekste, odvojeno za WhatsApp i Instagram.
Može li chatbot predati razgovor čovjeku?
Da. Razgovor se dodjeljuje agentu ili timu i ostaje otvoren s cijelom poviješću.
Koji paket uključuje chatbot?
Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Naplaćuju li se odgovori chatbota na WhatsAppu?
Meta naplaćuje odgovore korisničke podrške nakon prvih 1.000 po broju svaki mjesec (od 1. listopada 2026.), a BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Hoće li chatbot smetati mojim kupcima?
Neće, ako je kratak, iskren i lako ga je napustiti. Brzo odgovarajte na česta pitanja, koristite gumbe umjesto dugih izbornika i omogućite ljudima da u svakom trenutku dođu do čovjeka. BelloSend čuva cijelu povijest kada chat prijeđe agentu, pa kupci nikada ne moraju ponavljati.