Djelatnosti · Klinike
WhatsApp za klinike: termini, podsjetnici i pitanja pacijenata
Pacijenti radije rezerviraju, potvrđuju termine i postavljaju jednostavna pitanja na WhatsAppu nego da čekaju na telefonu. BelloSend vašoj klinici daje zajednički WhatsApp inbox na Metinoj službenoj WhatsApp Business Platform, pa djelatnici recepcije mogu zajedno odgovarati, slati podsjetnike na termine i održavati red u svakom razgovoru.
Kako klinike koriste WhatsApp
Zahtjevi za termin
Pacijenti traže termin na WhatsAppu. Recepcija odgovara iz zajedničkog inboxa, a razgovor se dodjeljuje pravoj osobi ili timu.
Podsjetnici na termine
Dan prije pošaljite odobreni uslužni predložak s gumbima kao što su „Potvrdi“ i „Promijeni termin“. Manje propuštenih termina, manje poziva.
Praktična pitanja
Radno vrijeme, adresa, parkiranje, što ponijeti, kako se pripremiti. Na to odgovara automatski odgovor na ključnu riječ ili chatbot tok, a djelatnik preuzima kada je potrebno.
Obrasci prije posjeta
WhatsApp Flows omogućuju pacijentu da ispuni kratak obrazac unutar WhatsAppa, primjerice željeni datum i razlog posjeta, bez dijeljenja medicinskih podataka.
Pozivi s istog broja
Kada Meta omogući WhatsApp pozive na vašem broju, djelatnici mogu primati i upućivati pozive u pregledniku ili aplikaciji za Android. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.
Više lokacija ili timova
Koristite timove, uloge i dozvole kako bi svaka lokacija ili odjel vidjeli samo razgovore koje trebaju vidjeti.
Privatnost: osjetljive medicinske podatke ne šaljite u WhatsApp porukama
WhatsApp je dobar kanal za organizacijske stvari: datume, vremena, adrese i potvrde. U WhatsApp porukama ili predlošcima ne šaljite dijagnoze, nalaze, recepte ni druge osjetljive zdravstvene podatke. Zamolite pacijente da ih donesu na pregled ili koristite siguran kanal koji vaša klinika već ima.
Pravila o zdravstvenim podacima razlikuju se od zemlje do zemlje. Prije početka provjerite koja se pravila odnose na vašu kliniku i educirajte djelatnike o tome što smiju, a što ne smiju pisati u chatu. BelloSend pomaže s kontrolom pristupa: uloge, dozvole, izolacija organizacija i povijest promjena ključnih postavki.
Postavljanje WhatsAppa za vašu kliniku
Povežite broj klinike
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno postavljanje Cloud API-ja. Uz Coexistence (supostojanje), gdje Meta broj učini prihvatljivim, recepcija na istom broju može zadržati aplikaciju WhatsApp Business.
Izradite uloge za djelatnike
Recepciji, voditeljima i liječnicima dajte pristup koji im treba i ništa više.
Napišite predloške podsjetnika
Neka budu činjenični: ime pacijenta, datum, vrijeme, adresa i gumbi. Meta pregledava svaki predložak prije nego što ga možete koristiti.
Automatizirajte podsjetnike iz sustava za naručivanje
Vaš softver za raspored ili alat za automatizaciju poziva BelloSendov API za slanje svakog podsjetnika. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Koji paket treba klinici
| Što vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, predlošci poslani iz inboxa | Growth, Pro i Max |
| Chatbot za česta pitanja, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| Automatski podsjetnici putem API-ja, webhookovi, kampanje | Max |
Dobra praksa za poruke klinike na WhatsAppu
- Pri registraciji pitajte pacijente pristaju li primati podsjetnike na WhatsAppu i to zabilježite.
- Kao varijable predloška koristite imena, datume i vremena, nikada dijagnozu ili terapiju.
- Podsjetnike šaljite dan prije, s jasnim načinom potvrde ili promjene termina.
- Svakom djelatniku dajte vlastitu prijavu kako bi povijest promjena pokazivala tko je što učinio.
- Zatvarajte razgovore kada su riješeni, kako bi red prikazivao samo ono na što još treba odgovoriti.
Česta pitanja
Može li klinika slati podsjetnike na termine putem WhatsAppa?
Da. Podsjetnici se šalju kao odobreni uslužni predlošci. Možete ih slati jedan po jedan iz inboxa ili automatski iz sustava za naručivanje putem API-ja, koji je uključen u paket Max.
Je li sigurno slati medicinske podatke putem WhatsAppa?
WhatsApp koristite za organizacijske stvari. U porukama ili predlošcima ne šaljite dijagnoze, nalaze ni druge osjetljive zdravstvene podatke i provjerite pravila o zdravstvenim podacima u svojoj zemlji.
Može li nekoliko djelatnika recepcije koristiti isti WhatsApp broj?
Da. Zajednički inbox omogućuje da više djelatnika odgovara s jednog broja, uz dodjelu razgovora, bilješke i cijelu povijest razgovora.
Mogu li pacijenti nazvati kliniku putem WhatsAppa?
Kada Meta omogući pozive na vašem broju, djelatnici mogu odgovarati na WhatsApp pozive u pregledniku ili aplikaciji za Android, čak i na zaključanom telefonu. Pozivi su dio paketa Pro i Max.
Povezuje li se BelloSend s našim softverom za naručivanje?
Gotovi konektori ne postoje. Svoj softver za naručivanje povezujete putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova, izravno ili alatom kao što su Zapier, Make ili n8n.