Djelatnosti · Saloni i ljepota
WhatsApp za salone i beauty djelatnosti
Frizerski saloni, studiji za nokte, spa centri i kozmetičke klinike najviše rezervacija dobivaju putem WhatsAppa i Instagrama. Klijenti traže termin, šalju fotografiju željenog izgleda i pitaju za cijene. BelloSend spaja WhatsApp i Instagram u jedan zajednički inbox, pa cijeli tim može rezervirati termine, slati podsjetnike i pratiti stalne klijente.
Kako saloni i beauty djelatnosti koriste WhatsApp
Rezervacije putem chata
Klijenti traže termin i uslugu. Tko god je na recepciji odgovara iz zajedničkog inboxa, u pregledniku ili aplikaciji za Android.
Podsjetnici na termine
Dan prije pošaljite odobreni uslužni predložak s gumbima „Potvrdi“ i „Promijeni termin“ kako biste smanjili broj nedolazaka.
Izravne poruke, komentari i spominjanja na Instagramu
Ljudi ispod vaših objava pitaju „koliko košta?“ i spominju vas u svojim pričama. Na komentare odgovarajte javno ili privatno u izravnoj poruci, iz istog inboxa. Odgovori na komentare na Instagramu uključeni su u pakete Pro i Max.
Oznake klijenata
Označite klijente prema usluzi, stilistu ili učestalosti dolazaka. Kontakti su neograničeni u svakom paketu.
Cjenik i popis usluga
Spremite cjenik, savjete za njegu nakon tretmana i upute za dolazak kao brze odgovore ili neka ih pošalje chatbot.
Sezonske ponude
Pošaljite blagdansku ponudu ili najavu nove usluge klijentima koji su dali privolu (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Instagram i WhatsApp zajedno
Na Instagramu mnogi klijenti otkriju salon, a na WhatsAppu rezerviraju termin. BelloSend prikazuje oba kanala u jednom redu, s kontaktom i poviješću poruka na jednom mjestu.
Na Instagramu tvrtka može odgovoriti samo osobama koje su prve napisale poruku, unutar 24 sata od njihove posljednje poruke. Instagram kampanje, u paketu Max, dosežu samo osobe koje su vam pisale na Instagramu u posljednja 24 sata; drugim pratiteljima ne možete slati poruke (pravilo Mete). Pitanja za početak razgovora (ice breakers) i stalni izbornik na vašem Instagram profilu pomažu ljudima da započnu razgovor, primjerice opcijama „Rezerviraj termin“ ili „Pogledaj cijene“.
Postavljanje za vaš salon
Povežite WhatsApp i Instagram
Povežite svoj WhatsApp broj putem Meta Embedded Signupa ili ručnim postavljanjem Cloud API-ja, a zatim povežite svoj profesionalni Instagram račun. Coexistence (supostojanje), gdje ga Meta dopušta, omogućuje da na svom broju zadržite aplikaciju WhatsApp Business.
Dodajte svoj tim
Pozovite stiliste ili djelatnike recepcije i dodijelite im razgovore.
Pripremite predloške
Napišite predložak podsjetnika i potvrde rezervacije te ih pošaljite Meti na odobrenje.
Automatizirajte prvi odgovor
Chatbot može poslati cjenik i pitati klijenta koju uslugu i koji dan želi, a zatim predati razgovor djelatniku. Chatbot i AI dostupni su u paketima Pro i Max.
Paketi za salone
| Što vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox za WhatsApp i izravne poruke na Instagramu, kontakti, predlošci | Growth, Pro i Max |
| Komentari i spominjanja na Instagramu, chatbot i AI, pozivi | Pro i Max |
| Kampanje, API i webhookovi prema vašem softveru za rezervacije | Max |
Dobra praksa za poruke salona
- Pri rezervaciji pitajte klijente žele li primati podsjetnike i ponude na WhatsAppu.
- U svaki podsjetnik stavite uslugu, datum, vrijeme i stilista.
- Spremite savjete za njegu nakon tretmana kao brzi odgovor i pošaljite ih nakon svakog termina.
- Označite klijente koji često dolaze kako bi im tim mogao ponuditi prve termine za nove usluge.
- Neka ponude budu povremene i korisne, kako klijenti ne bi blokirali vaš broj.
Česta pitanja
Mogu li klijenti rezervirati termin u salonu putem WhatsAppa?
Da. Djelatnici potvrđuju rezervacije u chatu ili WhatsApp Flow prikuplja uslugu, datum i vrijeme. BelloSend nije kalendar za rezervacije; termin upisujete u svoj uobičajeni sustav.
Može li BelloSend automatski slati podsjetnike na termine?
Da, ako vaš softver za rezervacije šalje događaje u BelloSendov API ili putem Zapiera, Makea ili n8n-a. API i webhookovi uključeni su u paket Max. Podsjetnike možete slati i jedan po jedan iz inboxa.
Mogu li odgovarati na komentare na Instagramu iz istog inboxa?
Da. Komentari i spominjanja prikazuju se uz vaše izravne poruke, a odgovarate javno ispod objave ili privatno u izravnoj poruci. To je uključeno u pakete Pro i Max.
Mogu li poslati promociju svim svojim pratiteljima na Instagramu?
Ne svima. Instagram kampanje, u paketu Max, dosežu samo osobe koje su vam pisale na Instagramu u posljednja 24 sata. Nikome drugome na Instagramu ne možete poslati poruku; to je pravilo Mete. Promocije za sve ostale šalju se na WhatsAppu, klijentima koji su dali privolu (opt-in), kao kampanje u paketu Max.
Postoji li ograničenje broja klijenata koje mogu spremiti?
Ne. Kontakti su neograničeni u svakom BelloSend paketu.