WhatsApp predlošci

Biblioteka predložaka

WhatsApp predlošci za traženje povratnih informacija

Povratne informacije kupaca govore vam što funkcionira, a što treba popraviti. Na WhatsApp zahtjev za povratnu informaciju lako je odgovoriti: jednim dodirom gumba za ocjenu ili kratkim odgovorom. U nastavku su WhatsApp predlošci za traženje povratnih informacija nakon narudžbi, posjeta i usluga, kojoj Metinoj kategoriji pripada svaki od njih, savjeti za odobrenje i kako prikupljati odgovore uz BelloSend.

Primjeri WhatsApp predložaka za traženje povratnih informacija

Gumbi za ocjenu ubrzavaju odgovaranje. Svaki dodir stiže u vaš inbox kao odgovor.

order_feedback · Uslužni
Pozdrav {{1}}, vaša narudžba {{2}} dostavljena je {{3}}. Je li sve stiglo u dobrom stanju?
  • Da, sve je u redu
  • Postoji problem
service_rating · Marketing
Pozdrav {{1}}, hvala što ste odabrali {{2}}. Kako biste ocijenili današnje iskustvo s nama?
  • Vrlo dobro
  • Dobro
  • Nije dobro
review_request · Marketing
Pozdrav {{1}}, nadamo se da ste zadovoljni proizvodom {{2}}. Biste li odvojili minutu i ostavili nam recenziju? Pomaže drugim kupcima pri odabiru.
  • Ostavi recenziju
  • Ne, hvala
visit_feedback · Marketing
Pozdrav {{1}}, hvala što ste nas posjetili {{2}}. Postoji li nešto što bismo idući put mogli bolje? Jednostavno odgovorite na ovu poruku.
survey_invite · Marketing
Pozdrav {{1}}, poboljšavamo {{2}} i cijenili bismo vaše mišljenje. Naša anketa traje otprilike {{3}} minuta. Hvala na pomoći.
  • Započni anketu

Je li zahtjev za povratnu informaciju Marketing ili Uslužni?

Većina zahtjeva za povratnu informaciju su predlošci kategorije Marketing. Opće ankete, zahtjevi za recenziju i poruke tipa "kakvo je bilo vaše iskustvo" ne odnose se na određenu transakciju, pa ih Meta svrstava u Marketing.

Poruka vezana uz određenu narudžbu ili rezervaciju, primjerice provjera je li isporučena narudžba stigla u dobrom stanju, može biti prihvaćena kao Uslužna. Meta odlučuje tijekom pregleda i može promijeniti kategoriju. Traženje javne recenzije ili ocjene vašeg brenda obično se smatra marketingom.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku predloška prema kategoriji i zemlji. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci. Za procjenu troška kampanje s anketom upotrijebite kalkulator cijena.

Savjeti za odobrenje predloška za traženje povratnih informacija

  • Nemojte započeti ni završiti tekst varijablom i između varijabli neka bude tekst.
  • Postavite jedno jasno pitanje po poruci. Duge ankete pripadaju u obrazac ili u WhatsApp Flow.
  • Za ocjene koristite gumbe za brzi odgovor kako bi kupci odgovorili jednim dodirom.
  • Ne nudite nagradu u zamjenu za pozitivnu recenziju. Tražite iskrenu povratnu informaciju.
  • Pošaljite zahtjev ubrzo nakon kupnje ili posjeta, dok je iskustvo još svježe.

Kako prikupljati povratne informacije na WhatsAppu uz BelloSend

  1. Izradite predložak

    Izradite predložak za povratne informacije u BelloSendu ili ga sinkronizirajte iz WhatsApp Managera i pričekajte da ga Meta odobri.

  2. Pošaljite ga nakon narudžbe ili posjeta

    Pošaljite ga iz inboxa jednom kontaktu, automatski putem API-ja iz svoje trgovine ili sustava za rezervacije ili kao WhatsApp kampanju označenom segmentu. API, webhookovi i kampanje uključeni su u paket Max.

  3. Prikupite dulje odgovore pomoću Flowa

    Za cjelovitu anketu izradite obrazac u BelloSendovom alatu za WhatsApp Flows kako bi kupci odgovarali unutar WhatsAppa.

  4. Reagirajte na nezadovoljne odgovore

    Kada kupac dodirne "Nije dobro", dodijelite razgovor agentu koji može riješiti problem, s bilješkama i poviješću na jednom mjestu.

  5. Pratite trend

    Označite kontakte prema njihovu odgovoru i pratite poruke, sesije i učinak agenata u BelloSend analitici u stvarnom vremenu.

Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Je li WhatsApp zahtjev za povratnu informaciju Marketing ili Uslužni?

Obično Marketing. Provjera vezana uz određenu narudžbu ili rezervaciju može biti Uslužna, ali konačnu odluku Meta donosi tijekom pregleda.

Mogu li prikupljati ocjene zvjezdicama na WhatsAppu?

Da, pomoću gumba za brzi odgovor poput "Vrlo dobro", "Dobro" i "Nije dobro" ili pomoću WhatsApp Flowa za dulje ankete.

Gdje odgovori završavaju u BelloSendu?

Odgovori i dodiri gumba stižu u zajednički inbox. U paketu Max mogu se slati i u vaš vlastiti sustav putem potpisanih webhookova.

Mogu li ponuditi popust za recenziju?

Bolje je ne. Platforme za recenzije često zabranjuju nagrađene recenzije, a popust čini predložak promotivnim.

Koliko stoji zahtjev za povratnu informaciju?

Meta naplaćuje po isporučenoj poruci, prema cijeni za Marketing ili Uslužne poruke u zemlji kupca. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Povezane stranice