Djelatnosti · Obrazovanje
WhatsApp za škole i edukacijske centre
Roditelji i polaznici očekuju da školu mogu kontaktirati putem WhatsAppa: o upisu, školarini, rasporedima i promjenama. Kada te poruke stižu na jedan telefon djelatnika, odgovori kasne i nitko ne zna tko je odgovorio. BelloSend školama, školama stranih jezika i pružateljima edukacija daje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram na Metinoj službenoj platformi.
Kako škole i edukacijski centri koriste WhatsApp
Pitanja o upisu i tečajevima
Budući polaznici pitaju za programe, razine, datume i cijene. Djelatnici zaduženi za upise odgovaraju iz jednog reda, uz brze odgovore na uobičajena pitanja.
Prijavnice u WhatsAppu
WhatsApp Flows omogućuju polazniku da unutar WhatsAppa odabere tečaj, razinu i željeni raspored, bez otvaranja web-stranice.
Podsjetnici i promjene rasporeda
Šaljite odobrene uslužne predloške za podsjetnike na nastavu, datume ispita, rokove plaćanja ili otkazani sat.
Odgovori izvan radnog vremena
Chatbot u bilo koje doba odgovara na česta pitanja na WhatsAppu i Instagramu, a sve na što ne može odgovoriti prosljeđuje djelatnicima s cijelom poviješću. Chatbot i AI dostupni su u paketima Pro i Max.
Dani otvorenih vrata i nove grupe
Najavite novi upis ili dan otvorenih vrata kontaktima koji su dali privolu (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Odvojeni timovi
Upisi, financije i podrška polaznicima mogu raditi kao zasebni timovi, a pristup kontroliraju uloge i dozvole.
Privola i popisi kontakata
Predloške šaljite samo roditeljima i polaznicima koji su pristali primati vaše poruke na WhatsAppu. Zabilježite tu privolu na prijavnici ili u prvom razgovoru i omogućite jednostavnu odjavu od poruka.
Kontakte možete uvesti iz CSV datoteke i označiti ih prema razredu, tečaju ili godini. Kontakti su neograničeni u svakom BelloSend paketu, pa bivše polaznike možete zadržati bez dodatnog plaćanja.
Kada je riječ o maloljetnicima, slijedite pravila svoje škole o zaštiti djece i zaštiti podataka te razgovore s obiteljima vodite u zajedničkom radnom prostoru, a ne na privatnim telefonima.
Prvi koraci
Povežite broj škole
Povežite se putem Meta Embedded Signupa ili ručnim postavljanjem Cloud API-ja. Coexistence (supostojanje), gdje ga Meta dopušta, omogućuje da aplikacija WhatsApp Business i dalje radi na istom broju.
Pozovite djelatnike
Dodajte djelatnike za upise, financije i podršku te im dodijelite uloge.
Pripremite predloške
Napišite predloške za podsjetnike, obavijesti o plaćanju i promjene nastave te ih pošaljite Meti na odobrenje.
Povežite svoj sustav za polaznike
Koristite BelloSendov API i webhookove, uključene u paket Max, za slanje podsjetnika iz svog sustava za upravljanje polaznicima ili putem Zapiera, Makea ili n8n-a.
Savjeti za poruke škola na WhatsAppu
- Jedna poruka, jedna svrha: datum, vrijeme, mjesto, što ponijeti.
- Kao varijable predloška koristite ime polaznika ili roditelja i naziv tečaja.
- Podsjetnike šaljite dan prije, a ne tjednima unaprijed.
- Ocjene i osjetljive osobne podatke ne šaljite u WhatsApp porukama.
Što se mijenja kada upisi odgovaraju iz jednog inboxa
- Svaki upit ima odgovornu osobu, pa nijedan roditelj ne čeka zato što prava osoba nije tu.
- Bilješke i povijest ostaju uz razgovor kada prijeđe iz upisa u financije.
- Voditelji u analitici uživo vide količinu poruka i aktivnost odgovaranja.
Česta pitanja
Može li škola putem WhatsAppa slati poruke roditeljima?
Da, uz službenu WhatsApp Business Platform. Roditeljima koji vam pišu možete slobodno odgovarati tijekom prozora za korisničku podršku, a odobreni predlošci omogućuju vam da prvi pišete roditeljima koji su dali privolu (opt-in).
Mogu li poslati poruku cijelom razredu odjednom?
Da, kao WhatsApp kampanju označenom segmentu kontakata koji su dali privolu (opt-in), uz odobreni predložak. Kampanje su uključene u paket Max.
Može li nekoliko djelatnika odgovarati s jednog broja?
Da. Svaki paket uključuje zajednički inbox, s dodjelom razgovora djelatnicima ili timovima i bilješkama uz svaki razgovor.
Radi li s našim sustavom za upravljanje polaznicima?
Gotovi konektori ne postoje. Svoj sustav povezujete putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u paketu Max.
Mogu li polaznici ispuniti prijavnicu na WhatsAppu?
Da. Alatom za izradu WhatsApp Flowsa izradite kratak obrazac, primjerice tečaj, razinu i željeni raspored, koji polaznici ispunjavaju unutar WhatsAppa. Odgovori stižu u razgovor vašim djelatnicima.
Je li aplikacija dostupna na francuskom i arapskom?
Javna web-stranica dostupna je na 29 jezika, a aplikacija nakon prijave podržava promjenu jezika, uključujući potpuno francusko sučelje. Podrška govori francuski i arapski.