Djelatnosti · Restorani
WhatsApp za restorane: narudžbe, rezervacije i pitanja gostiju
Gosti restoranima pišu na WhatsApp kako bi rezervirali stol, naručili za preuzimanje, pitali o jelovniku ili provjerili radno vrijeme. Kada je gužva, jedan telefon na šanku nije dovoljan. BelloSend stavlja poruke s WhatsAppa i Instagrama u jedan zajednički inbox, pa odgovara tko god je slobodan, a pitanja koja se ponavljaju dobivaju trenutačan odgovor.
Što restorani rade na WhatsAppu
Rezervacije stolova
Gosti traže stol. Djelatnici potvrđuju u chatu ili WhatsApp Flow kratkim obrascem prikuplja datum, vrijeme i broj gostiju.
Narudžbe za preuzimanje i dostavu
Primajte narudžbe u chatu, potvrdite ukupni iznos i vrijeme preuzimanja te pošaljite poruku kada je narudžba spremna.
Jelovnik i radno vrijeme
Pošaljite jelovnik kao sliku ili PDF, a na pitanje „radite li večeras“ odgovorite automatskim odgovorom na ključnu riječ ili chatbot tokom.
Potvrde rezervacija
Pošaljite odobreni uslužni predložak za potvrdu rezervacije, s gumbima za potvrdu ili otkazivanje.
Izravne poruke i komentari na Instagramu
Pitanja ispod fotografija vaših jela i u izravnim porukama na Instagramu stižu u isti inbox kao i WhatsApp.
Ponude za stalne goste
Pošaljite tjednu ponudu ili blagdanski jelovnik gostima koji su dali privolu (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Kako postaviti WhatsApp za svoj restoran
Povežite broj restorana
Povežite se putem Meta Embedded Signupa ili ručnim postavljanjem Cloud API-ja. Uz Coexistence (supostojanje), gdje ga Meta dopušta, na istom broju možete zadržati aplikaciju WhatsApp Business.
Dodajte svoj tim
Pozovite voditelja i osoblje u sali. Mogu odgovarati u pregledniku ili u aplikaciji za Android, uz push obavijesti.
Spremite brze odgovore
Pripremite odgovore o radnom vremenu, adresi, parkiranju i jelovniku.
Automatizirajte najčešća pitanja
Chatbot obrađuje pitanja koja dobivate svake večeri, a narudžbe ili posebne zahtjeve prosljeđuje djelatniku. Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Primanje narudžbi na WhatsAppu
BelloSend je radni prostor za poruke, a ne sustav za narudžbe ili plaćanje. Vaš tim prima narudžbu u chatu i unosi je u blagajnu ili kuhinjski sustav kao i inače. Ako vaš sustav za narudžbe može slati događaje, možete ga povezati putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova, primjerice za automatsko slanje poruke „vaša narudžba je spremna“. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Ako vam je gost pisao u posljednja 24 sata, možete mu slobodno odgovoriti. Da biste prvi napisali poruku, primjerice sljedeći dan, trebate odobreni predložak.
Paketi za restorane
| Što vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, predlošci | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na komentare na Instagramu, WhatsApp pozivi | Pro i Max |
| Kampanje za goste koji su dali privolu (opt-in), API i webhookovi | Max |
Dobra praksa za poruke restorana
- Svaku narudžbu potvrdite pisano: stavke, ukupni iznos i vrijeme preuzimanja.
- Prikvačite brzi odgovor s adresom i poveznicom na kartu za nove goste.
- Za stolom ili na računu pitajte goste žele li ponude na WhatsAppu i zabilježite privolu (opt-in).
- Ponude šaljite rijetko i samo kada se isplate, kako gosti ne bi blokirali vaš broj.
- Označite stalne goste i one koji rezerviraju za veće skupine kako bi ih tim prepoznao.
Česta pitanja
Mogu li gosti rezervirati stol putem WhatsAppa?
Da. Djelatnici mogu potvrditi rezervacije u chatu ili WhatsApp Flow može unutar WhatsAppa prikupiti datum, vrijeme i broj osoba. BelloSend ne upravlja vašim rasporedom stolova; vaš tim upisuje rezervaciju ondje gdje to inače radi.
Mogu li primati narudžbe hrane putem WhatsAppa?
Da, u chatu. BelloSend sam ne obrađuje plaćanja niti šalje narudžbe u kuhinju. Svoj sustav za narudžbe možete povezati putem API-ja i webhookova u paketu Max.
Mogu li poslati svoj jelovnik putem WhatsAppa?
Da. Pošaljite ga kao sliku ili PDF, spremite ga kao brzi odgovor ili neka ga chatbot pošalje kada gost upiše „jelovnik“.
Mogu li slati promocije svojim gostima?
Da, gostima koji su dali privolu (opt-in), kao WhatsApp kampanju s odobrenim marketinškim predloškom. Kampanje su uključene u paket Max, a Meta naplaćuje vlastitu naknadu po marketinškoj poruci.
Mogu li djelatnici odgovarati sa svojih telefona tijekom smjene?
Da. Aplikacija za Android (Android 7 ili noviji) djelatnicima daje isti inbox s push obavijestima. iOS uskoro stiže.