Iparágak · E-kereskedelem
WhatsApp webshopoknak: rendelések, utánvét-megerősítés és ügyfélszolgálat egy inboxban
Az online vásárlók már most is WhatsAppon kérdeznek: van raktáron, mikor érkezik, cserélhetem-e a méretet. A BelloSend közös WhatsApp- és Instagram-inboxot ad a webáruházadnak a Meta hivatalos WhatsApp Business Platformján, így a csapatod megválaszolhatja ezeket a kérdéseket, megerősítheti a rendeléseket és értesítéseket küldhet anélkül, hogy egyetlen telefont adnának kézről kézre.
Mire használják a WhatsAppot az e-kereskedelmi csapatok
A legtöbb webáruház az ügyfélszolgálattal kezd, majd ha az alapok jól működnek, rendelési üzenetekkel és automatizálással bővít.
Termék- és katalóguskérdések
A vásárlók fotót vagy termékhivatkozást küldenek, és méretekről, színekről, készletről vagy szállításról érdeklődnek. A munkatársak egyetlen sorból válaszolnak, a naponta visszatérő kérdésekre gyorsválaszokkal.
Utánvétes rendelések megerősítése
Minden utánvétes rendelés után küldj jóváhagyott szolgáltatási (utility) sablont olyan gombokkal, mint a „Megerősítem” és a „Lemondom”. A megerősített rendelések mehetnek a szállításra, a nem egyértelmű válaszok pedig egy munkatárshoz kerülnek.
Rendelési és szállítási értesítések
Tájékoztasd a vásárlókat, amikor a rendelés visszaigazolásra került, feladták vagy átvehető. Minden üzenetnél látható a kézbesítési, olvasási és hibaállapot.
Elhagyott kosár emlékeztetők
A webáruház az API-n keresztül kosáreseményt küld a BelloSendnek, a BelloSend pedig jóváhagyott sablont küld azoknak a vásárlóknak, akik feliratkoztak az üzeneteidre.
Instagram DM-ek és kommentek
Az Instagramon rád találó vásárlók DM-ben vagy egy bejegyzés alatt kérdezhetnek. Ugyanabban az inboxban válaszolsz nekik, nyilvánosan a bejegyzés alatt vagy privát üzenetben.
Promóciók feliratkozott vásárlóknak
Küldj WhatsApp-kampányokat jóváhagyott marketingsablonokkal címkékből és CSV-importokból összeállított szegmenseknek.
Így állíthatod be a WhatsAppot a webáruházadban
A szám csatlakoztatása
Csatlakoztasd a WhatsApp Business-számodat a Meta Embedded Signup folyamatával vagy kézi Cloud API-beállítással. Ha a Meta jogosulttá teszi a számodat a coexistence-re (együttes használatra), továbbra is használhatod rajta a WhatsApp Business alkalmazást.
A csapat meghívása
Adj hozzá munkatársakat, rendelj hozzájuk szerepköröket, és oszd ki a beszélgetéseket, hogy minden rendelési kérdésnek legyen felelőse.
A sablonok előkészítése
Írj és szinkronizálj sablonokat a rendelés-visszaigazoláshoz, az utánvét-megerősítéshez és a szállítási értesítésekhez. A Metának mindegyiket jóvá kell hagynia, mielőtt beszélgetést kezdeményezhetnél vele.
A webáruház bekötése
A BelloSendnek nincsenek kész webáruház-alkalmazásai. A webáruházat, a CRM-et vagy egy olyan eszközt, mint a Zapier, a Make vagy az n8n, a BelloSend API-ján és aláírt webhookjain keresztül kötheted be.
Az ismétlődő kérdések automatizálása
Használj kulcsszavas válaszokat és chatbot-folyamatokat a „hol tart a rendelésem” típusú kérdésekre és a nyitvatartásra, minden másnál pedig átadást élő munkatársnak.
Utánvét-megerősítés WhatsAppon
Azokon a piacokon, ahol sok rendelést utánvéttel fizetnek, egy gyors megerősítés a feladás előtt megspórolja a felesleges kiszállításokat és a visszaküldött csomagokat. Általában elég egy rövid szolgáltatási (utility) sablon a rendelésszámmal, a végösszeggel és két gyorsválasz-gombbal.
Amikor a vásárló megérint egy gombot, a válasz ugyanúgy megérkezik az inboxba, mint bármely más üzenet. Egy chatbot-munkafolyamat felcímkézheti a kontaktot vagy továbbirányíthatja a beszélgetést, egy aláírt webhook pedig jelezheti a webáruház rendszerének, mit választott a vásárló.
Melyik BelloSend-csomag illik a webáruházadhoz
| Amire szükséged van | Az ezt tartalmazó csomag |
|---|---|
| Közös inbox, kontaktok, címkék, üzenetsablonok | Growth, Pro és Max |
| Chatbot és AI, válasz Instagram-kommentekre, WhatsApp-hívások, felhasználói szerepkörök | Pro és Max |
| API és webhookok (webáruház-integráció, automatikus rendelési üzenetek, kosár-emlékeztetők) | Max |
| WhatsApp-kampányok feliratkozott vásárlóknak | Max |
Bevált gyakorlatok webshopos WhatsApp-üzenetekhez
- A pénztárnál gyűjtsd be a feliratkozást (opt-in), mielőtt marketingüzeneteket küldesz.
- A rendelési üzenetek legyenek rövidek: rendelésszám, állapot, egy egyértelmű következő lépés.
- Rendelési értesítésekhez szolgáltatási (utility), ajánlatokhoz marketingsablonokat használj. A végső kategóriáról a Meta dönt.
- Válaszolj gyorsan, amíg az ügyfélszolgálati időablak nyitva van, és használj sablonokat, ha már bezárult.
- A kontaktok száma minden csomagban korlátlan, így nem kell régi vásárlókat törölnöd, hogy egy korlát alatt maradjon.
Gyakran ismételt kérdések
Tud a BelloSend automatikusan rendelés-visszaigazolást küldeni?
Igen, az API-n keresztül. Rendelés leadásakor a webáruház vagy egy automatizálási eszköz meghívja a BelloSend API-ját, a BelloSend pedig elküldi a jóváhagyott sablont. Az API és a webhookok a Max csomag részei.
Van a BelloSendnek Shopify- vagy WooCommerce-alkalmazása?
Nincs. Alkalmazás-piactér nincs. A webáruházat a BelloSend API-ján és webhookjain keresztül kötheted be, közvetlenül vagy olyan eszközökkel, mint a Zapier, a Make vagy az n8n.
Küldhetek elhagyott kosár üzeneteket WhatsAppon?
Igen, ha a vásárló feliratkozott. A webáruház az API-n keresztül elküldi a kosáreseményt, a BelloSend pedig jóváhagyott marketingsablont küld. A marketingüzenetekért a Meta saját díjat számol fel; a BelloSend nem számol fel üzenetenkénti díjat.
Válaszolhat több ember az ügyfeleknek egyetlen WhatsApp-számról?
Igen. Minden csomag tartalmazza a közös inboxot. A beszélgetéseket munkatársakhoz vagy csapatokhoz rendeled, és minden chathez jegyzetek és előzmények tartoznak.
Szükségem van a hivatalos WhatsApp Business API-ra?
A BelloSend a Meta hivatalos Cloud API-ján működik. A saját számodat csatlakoztatod, és coexistence (együttes használat) esetén – ahol a Meta engedélyezi – ugyanazon a számon továbbra is használhatod a WhatsApp Business alkalmazást.