Industri · E-commerce
WhatsApp untuk e-commerce: pesanan, konfirmasi COD, dan support dalam satu inbox
Pembeli online sudah bertanya lewat WhatsApp: apakah stoknya ada, kapan sampai, bisakah ganti ukuran. BelloSend memberi toko Anda shared inbox WhatsApp dan Instagram di WhatsApp Business Platform resmi dari Meta, sehingga tim Anda bisa menjawab pertanyaan itu, mengonfirmasi pesanan, dan mengirim info tanpa mengoper satu HP.
Untuk apa tim e-commerce memakai WhatsApp
Sebagian besar toko mulai dari support, lalu menambahkan pesan pesanan dan otomatisasi setelah dasarnya berjalan baik.
Pertanyaan produk dan katalog
Pelanggan mengirim foto atau link produk dan menanyakan ukuran, warna, stok, atau pengiriman. Agen Anda menjawab dari satu antrean, dengan balasan cepat untuk pertanyaan yang muncul setiap hari.
Konfirmasi COD
Kirim template utilitas yang disetujui setelah setiap pesanan COD dengan tombol seperti "Konfirmasi" dan "Batalkan". Pesanan yang dikonfirmasi lanjut ke pengiriman, dan jawaban yang tidak jelas diteruskan ke agen.
Info pesanan dan pengiriman
Beri tahu pelanggan saat pesanan dikonfirmasi, dikirim, atau siap diambil. Status diterima, dibaca, dan gagal terlihat untuk setiap pesan.
Pengingat keranjang terbengkalai
Toko Anda mengirim event keranjang ke BelloSend lewat API, dan BelloSend mengirim template yang disetujui ke pelanggan yang sudah opt-in.
DM dan komentar Instagram
Pembeli yang menemukan Anda di Instagram bisa bertanya lewat DM atau di bawah postingan. Anda menjawab di inbox yang sama, secara publik di bawah postingan atau secara pribadi lewat DM.
Promo ke pelanggan yang opt-in
Kirim kampanye WhatsApp dengan template marketing yang disetujui ke segmen yang dibuat dari tag dan impor CSV.
Cara menyiapkan WhatsApp untuk toko online Anda
Hubungkan nomor Anda
Hubungkan nomor WhatsApp Business lewat Meta Embedded Signup atau penyiapan Cloud API manual. Jika Meta membuat nomor Anda memenuhi syarat Coexistence, Anda bisa tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di nomor itu.
Undang tim Anda
Tambahkan agen, beri mereka peran, dan tugaskan percakapan agar setiap pertanyaan pesanan punya penanggung jawab.
Siapkan template
Tulis dan sinkronkan template untuk konfirmasi pesanan, konfirmasi COD, dan info pengiriman. Meta harus menyetujui masing-masing sebelum bisa dipakai untuk memulai percakapan.
Hubungkan toko Anda
BelloSend tidak punya aplikasi toko siap pakai. Anda menghubungkan toko, CRM, atau alat seperti Zapier, Make, atau n8n lewat API dan webhook bertanda tangan BelloSend.
Otomatisasi pertanyaan berulang
Gunakan balasan kata kunci dan alur chatbot untuk "pesanan saya di mana" dan jam buka, dengan hand-off ke manusia untuk hal lainnya.
Konfirmasi COD di WhatsApp
Di pasar yang banyak pesanannya dibayar tunai saat barang tiba (COD), konfirmasi singkat sebelum pengiriman menghemat perjalanan sia-sia dan paket yang dikembalikan. Template utilitas singkat berisi nomor pesanan, total, dan dua tombol balasan cepat biasanya sudah cukup.
Saat pelanggan mengetuk tombol, balasannya masuk ke inbox seperti pesan lain. Workflow chatbot bisa memberi tag kontak atau mengarahkan percakapan, dan webhook bertanda tangan bisa memberi tahu sistem toko Anda apa yang dipilih pelanggan.
Paket BelloSend yang cocok untuk toko Anda
| Yang Anda butuhkan | Paket yang mencakupnya |
|---|---|
| Shared inbox, kontak, tag, template pesan | Growth, Pro, dan Max |
| Chatbot dan AI, balasan komentar Instagram, panggilan WhatsApp, peran pengguna | Pro dan Max |
| API dan webhook (integrasi toko, pesan pesanan otomatis, pengingat keranjang) | Max |
| Kampanye WhatsApp ke pelanggan yang opt-in | Max |
Praktik baik untuk pesan e-commerce di WhatsApp
- Kumpulkan opt-in saat checkout sebelum mengirim pesan marketing.
- Buat pesan pesanan singkat: nomor pesanan, status, satu langkah berikutnya yang jelas.
- Gunakan template utilitas untuk info pesanan dan template marketing untuk promo. Meta yang menentukan kategori akhirnya.
- Jawab dengan cepat selama jendela layanan pelanggan masih terbuka, dan pakai template setelah jendela tertutup.
- Kontak tanpa batas di setiap paket, jadi Anda tidak perlu menghapus pelanggan lama agar tetap di bawah batas.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah BelloSend mengirim konfirmasi pesanan secara otomatis?
Bisa, lewat API. Toko atau alat otomatisasi Anda memanggil API BelloSend saat pesanan dibuat, dan BelloSend mengirim template Anda yang sudah disetujui. API dan webhook termasuk dalam paket Max.
Apakah BelloSend punya aplikasi Shopify atau WooCommerce?
Tidak. Tidak ada marketplace aplikasi. Anda menghubungkan toko lewat API dan webhook BelloSend, secara langsung atau lewat alat seperti Zapier, Make, atau n8n.
Bisakah saya mengirim pesan keranjang terbengkalai di WhatsApp?
Bisa, jika pelanggan sudah opt-in. Toko Anda mengirim event keranjang lewat API dan BelloSend mengirim template marketing yang disetujui. Meta mengenakan biayanya sendiri untuk pesan marketing; BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan.
Bisakah beberapa orang menjawab pelanggan dari satu nomor WhatsApp?
Bisa. Setiap paket mencakup shared inbox. Anda menugaskan percakapan ke agen atau tim dan menyimpan catatan serta riwayat di setiap chat.
Apakah saya butuh WhatsApp Business API resmi?
BelloSend bekerja di Cloud API resmi dari Meta. Anda menghubungkan nomor sendiri, dan dengan Coexistence, jika diizinkan Meta, Anda bisa tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di nomor yang sama.