Atvinnugreinar · Læknastofur
WhatsApp fyrir læknastofur: tímapantanir, áminningar og spurningar sjúklinga
Sjúklingar vilja frekar bóka, staðfesta og spyrja einfaldra spurninga á WhatsApp en bíða í síma. BelloSend gefur stofunni þinni sameiginlegt WhatsApp-innhólf á opinberu WhatsApp Business Platform frá Meta, svo starfsfólk í móttöku getur svarað saman, sent tímaáminningar og haldið öllum samtölum í röð og reglu.
Hvernig læknastofur nota WhatsApp
Beiðnir um tíma
Sjúklingar biðja um tíma á WhatsApp. Móttakan svarar úr sameiginlega innhólfinu og samtalinu er úthlutað til réttrar manneskju eða teymis.
Tímaáminningar
Sendu samþykkt þjónustusniðmát (Utility) daginn áður, með hnöppum eins og „Staðfesta“ og „Breyta tíma“. Færri gleymdir tímar, færri símtöl.
Hagnýtar spurningar
Opnunartími, heimilisfang, bílastæði, hvað á að taka með, hvernig á að undirbúa sig. Svar eftir lykilorði eða spjallmennaferli svarar þessu og manneskja tekur við þegar þarf.
Eyðublöð fyrir heimsókn
WhatsApp Flows leyfa sjúklingi að fylla út stutt eyðublað inni í WhatsApp, til dæmis óskadagsetningu og ástæðu heimsóknar, án þess að deila heilsufarsupplýsingum.
Símtöl úr sama númeri
Þegar Meta virkjar WhatsApp-símtöl á númerinu þínu getur starfsfólk tekið á móti og hringt símtöl í vafranum eða Android-appinu. Símtöl eru innifalin í Pro- og Max-áskriftunum.
Margar starfsstöðvar eða teymi
Notaðu teymi, hlutverk og heimildir svo hver starfsstöð eða deild sjái aðeins þau samtöl sem hún á að sjá.
Persónuvernd: haltu viðkvæmum heilsufarsupplýsingum utan WhatsApp-skilaboða
WhatsApp hentar vel fyrir skipulagsatriði: dagsetningar, tíma, heimilisföng og staðfestingar. Ekki senda greiningar, niðurstöður rannsókna, lyfseðla eða aðrar viðkvæmar heilsufarsupplýsingar í WhatsApp-skilaboðum eða sniðmátum. Biddu sjúklinga um að koma með það í heimsóknina eða nota örugga rás sem stofan þín hefur nú þegar.
Reglur um heilsufarsupplýsingar eru ólíkar eftir löndum. Athugaðu hvaða reglur gilda um stofuna þína áður en þú byrjar og þjálfaðu starfsfólk í því hvað það má og má ekki skrifa í spjall. BelloSend hjálpar við aðgangsstýringu: hlutverk, heimildir, aðskilnaður fyrirtækja og breytingasaga yfir lykilstillingar.
Að setja upp WhatsApp fyrir stofuna þína
Tengdu númer stofunnar
Notaðu Embedded Signup frá Meta eða handvirka uppsetningu á Cloud API. Með Coexistence, þar sem Meta gerir númerið gjaldgengt, getur móttakan haldið WhatsApp Business appinu á sama númeri.
Búðu til hlutverk fyrir starfsfólk
Gefðu móttöku, stjórnendum og heilbrigðisstarfsfólki þann aðgang sem það þarf og ekkert umfram það.
Skrifaðu sniðmát fyrir áminningar
Hafðu þau málefnaleg: fornafn sjúklings, dagsetning, tími, heimilisfang og hnappar. Meta yfirfer hvert sniðmát áður en þú getur notað það.
Gerðu áminningar sjálfvirkar úr bókunarkerfinu
Bókunarkerfið þitt eða sjálfvirkniverkfæri kallar á API BelloSend til að senda hverja áminningu. API og webhooks eru innifalin í Max-áskriftinni.
Hvaða áskrift þarf læknastofa
| Það sem þú þarft | Áskrift sem inniheldur það |
|---|---|
| Sameiginlegt innhólf, tengiliðir, sniðmát send úr innhólfinu | Growth, Pro og Max |
| Spjallmenni fyrir algengar spurningar, WhatsApp-símtöl, notendahlutverk | Pro og Max |
| Sjálfvirkar áminningar í gegnum API, webhooks, herferðir | Max |
Góðir starfshættir fyrir skilaboð læknastofa á WhatsApp
- Spurðu sjúklinga við skráningu hvort þeir samþykki að fá áminningar á WhatsApp og skráðu það.
- Notaðu fornöfn, dagsetningar og tíma sem breytur í sniðmátum, aldrei greiningu eða meðferð.
- Sendu áminningar daginn áður, með skýrri leið til að staðfesta eða breyta tíma.
- Gefðu hverjum starfsmanni sína eigin innskráningu, svo breytingasagan sýni hver gerði hvað.
- Lokaðu samtölum þegar þeim er lokið, svo biðröðin sýni aðeins það sem enn þarf svar.
Algengar spurningar
Getur læknastofa sent tímaáminningar á WhatsApp?
Já. Áminningar eru sendar sem samþykkt þjónustusniðmát (Utility). Þú getur sent þær eina í einu úr innhólfinu, eða sjálfkrafa úr bókunarkerfinu í gegnum API, sem er innifalið í Max-áskriftinni.
Er öruggt að senda heilsufarsupplýsingar á WhatsApp?
Notaðu WhatsApp fyrir skipulagsatriði. Ekki senda greiningar, niðurstöður eða aðrar viðkvæmar heilsufarsupplýsingar í skilaboðum eða sniðmátum og kynntu þér reglur um heilsufarsupplýsingar í þínu landi.
Geta margir í móttöku notað sama WhatsApp-númerið?
Já. Sameiginlega innhólfið leyfir mörgum starfsmönnum að svara úr einu númeri, með úthlutunum, athugasemdum og allri samtalssögunni.
Geta sjúklingar hringt í stofuna á WhatsApp?
Þegar Meta virkjar símtöl á númerinu þínu getur starfsfólk svarað WhatsApp-símtölum í vafranum eða Android-appinu, jafnvel á læstum síma. Símtöl eru hluti af Pro- og Max-áskriftunum.
Tengist BelloSend bókunarkerfinu okkar?
Það eru engar tilbúnar tengingar. Þú tengir bókunarkerfið í gegnum API og undirritaða webhooks BelloSend, beint eða með verkfæri eins og Zapier, Make eða n8n.