WhatsApp-sniðmát

Sniðmátasafn

WhatsApp-sniðmát fyrir beiðnir um endurgjöf

Endurgjöf viðskiptavina segir þér hvað virkar og hvað þarf að laga. Beiðni um endurgjöf á WhatsApp er auðvelt að svara: einn smellur á einkunnahnapp eða stutt svar. Hér að neðan eru WhatsApp-sniðmát fyrir endurgjöf um pantanir, heimsóknir og þjónustu, í hvaða flokk Meta setur hvert þeirra, ráð um samþykki og hvernig á að safna svörum með BelloSend.

Dæmi um WhatsApp-sniðmát fyrir beiðnir um endurgjöf

Einkunnahnappar gera fljótlegt að svara. Hver smellur berst í innhólfið sem svar.

order_feedback · Utility
Halló {{1}}, pöntun {{2}} var afhent þann {{3}}. Barst allt í góðu ástandi?
  • Já, allt í lagi
  • Það er vandamál
service_rating · Marketing
Hæ {{1}}, takk fyrir að velja {{2}}. Hvernig myndir þú meta upplifun þína hjá okkur í dag?
  • Mjög góð
  • Góð
  • Ekki góð
review_request · Marketing
Halló {{1}}, við vonum að þú njótir {{2}}. Gætir þú gefið þér eina mínútu til að skrifa umsögn? Það hjálpar öðrum viðskiptavinum að velja.
  • Skrifa umsögn
  • Nei takk
visit_feedback · Marketing
Hæ {{1}}, takk fyrir heimsóknina þann {{2}}. Er eitthvað sem við gætum gert betur næst? Svaraðu einfaldlega þessum skilaboðum.
survey_invite · Marketing
Halló {{1}}, við erum að bæta {{2}} og þætti vænt um að heyra þína skoðun. Könnunin tekur um {{3}} mínútur. Takk fyrir hjálpina.
  • Hefja könnunina

Er beiðni um endurgjöf Marketing eða Utility?

Flestar beiðnir um endurgjöf eru Marketing-sniðmát. Almennar kannanir, beiðnir um umsagnir og skilaboðin „hvernig var upplifunin“ varða ekki tiltekna færslu, svo Meta flokkar þau sem Marketing.

Skilaboð sem tengjast tiltekinni pöntun eða bókun, til dæmis að athuga hvort afhent pöntun hafi borist í góðu ástandi, geta verið samþykkt sem Utility. Meta ákveður við yfirferð og getur breytt flokknum. Beiðni um opinbera umsögn eða einkunn fyrir vörumerkið telst yfirleitt Marketing.

Meta rukkar fyrir hver afhent sniðmátsskilaboð eftir flokki og landi. BelloSend bætir engu gjaldi við á hver skilaboð. Notaðu verðreiknivélina til að áætla kostnað könnunarherferðar.

Ráð til að fá sniðmát fyrir endurgjöf samþykkt

  • Ekki byrja eða enda meginmálið á breytu og hafðu texta á milli breyta.
  • Spurðu einnar skýrrar spurningar í hverjum skilaboðum. Langar kannanir eiga heima á eyðublaði eða í WhatsApp Flow.
  • Notaðu flýtisvarshnappa fyrir einkunnir svo viðskiptavinir svari með einum smelli.
  • Ekki bjóða umbun gegn jákvæðri umsögn. Biddu um heiðarlega endurgjöf.
  • Sendu beiðnina fljótlega eftir kaupin eða heimsóknina, meðan upplifunin er fersk.

Hvernig á að safna endurgjöf á WhatsApp með BelloSend

  1. Búðu til sniðmátið

    Búðu til sniðmátið fyrir endurgjöf í BelloSend eða samstilltu það úr WhatsApp Manager og bíddu eftir að Meta samþykki það.

  2. Sendu það eftir pöntun eða heimsókn

    Sendu það úr innhólfinu til eins tengiliðs, sjálfkrafa í gegnum API úr versluninni eða bókunarkerfinu, eða sem WhatsApp-herferð til merkts hóps. API, webhooks og herferðir eru innifalin í Max-áskriftinni.

  3. Safnaðu lengri svörum með Flow

    Fyrir heila könnun skaltu byggja eyðublað með WhatsApp Flows-smið BelloSend svo viðskiptavinir svari inni í WhatsApp.

  4. Bregstu við óánægðum svörum

    Þegar viðskiptavinur ýtir á „Ekki góð“ skaltu úthluta samtalinu til fulltrúa sem getur leyst málið, með athugasemdum og sögu á einum stað.

  5. Fylgstu með þróuninni

    Merktu tengiliði eftir svari þeirra og fylgstu með skilaboðum, lotum og frammistöðu fulltrúa í greiningu BelloSend í rauntíma.

Staðreyndir yfirfarnar 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Algengar spurningar

Er beiðni um endurgjöf á WhatsApp Marketing eða Utility?

Yfirleitt Marketing. Athugun sem tengist tiltekinni pöntun eða bókun getur verið Utility, en Meta tekur endanlega ákvörðun við yfirferð.

Get ég safnað stjörnueinkunnum á WhatsApp?

Já, með flýtisvarshnöppum eins og „Mjög góð“, „Góð“ og „Ekki góð“, eða með WhatsApp Flow fyrir lengri kannanir.

Hvert fara svörin í BelloSend?

Svör og smellir á hnappa berast í sameiginlega innhólfið. Í Max-áskriftinni er líka hægt að senda þau í þitt eigið kerfi í gegnum undirritaða webhooks.

Má ég bjóða afslátt fyrir umsögn?

Betra er að sleppa því. Umsagnavettvangar banna oft umsagnir gegn umbun og afsláttur gerir sniðmátið að kynningarefni.

Hvað kostar beiðni um endurgjöf?

Meta rukkar fyrir hver afhent skilaboð, á Marketing- eða Utility-verði fyrir land viðskiptavinarins. BelloSend bætir engu gjaldi við á hver skilaboð.

Tengdar síður