業種別 · 美容・サロン
美容サロン・ビューティー業界のための WhatsApp
ヘアサロン、ネイルサロン、スパ、美容クリニックは、予約の多くを WhatsApp と Instagram から受けています。お客様は空き枠を尋ね、希望のスタイルの写真を送り、料金を確認します。BelloSend は WhatsApp と Instagram をひとつの共有受信箱にまとめ、スタッフ全員で予約を受け、リマインダーを送り、常連客を把握できるようにします。
美容サロンでの WhatsApp の使い方
チャットで予約
お客様が時間とメニューを尋ねます。受付にいるスタッフが、ブラウザや Android アプリから共有受信箱で返信します。
予約リマインダー
前日に「確認」「日程変更」ボタン付きの承認済みユーティリティテンプレートを送り、無断キャンセルを減らします。
Instagram の DM、コメント、メンション
投稿の下に「いくらですか？」と書かれたり、ストーリーでメンションされたりします。同じ受信箱から、コメントに公開で、または DM で個別に返信できます。Instagram のコメント返信は Pro と Max プランに含まれます。
顧客タグ
メニュー、担当スタイリスト、来店頻度でお客様にタグを付けます。連絡先は全プランで無制限です。
料金表とメニュー
料金表、アフターケアのアドバイス、アクセス方法をクイック返信として保存するか、チャットボットに送らせます。
季節のキャンペーン
オプトイン済みのお客様に、季節のお得な情報や新メニューのお知らせを WhatsApp キャンペーンとして送ります。キャンペーンは Max プランに含まれます。
Instagram と WhatsApp を一緒に
多くのお客様は Instagram でサロンを見つけ、WhatsApp で予約します。BelloSend は両方をひとつのキューに表示し、連絡先とメッセージ履歴をひとつの画面で確認できます。
Instagram では、ビジネスは先にメッセージを送ってきた人に、最後のメッセージから 24 時間以内しか返信できません。Max プランの Instagram キャンペーンは、過去 24 時間以内に Instagram でメッセージをくれた人にだけ届き、それ以外のフォロワーにはメッセージを送れません（Meta のルール）。Instagram のプロフィールに「予約する」「料金を見る」などのアイスブレーカーと固定メニューを設定すると、会話を始めてもらいやすくなります。
サロンのセットアップ
WhatsApp と Instagram を接続する
Meta の埋め込み型サインアップか Cloud API の手動設定で WhatsApp 番号を接続し、Instagram のプロアカウントを接続します。Meta が認めれば、Coexistence でその番号の WhatsApp Business アプリを使い続けられます。
スタッフを追加する
スタイリストや受付スタッフを招待し、会話を割り当てます。
テンプレートを用意する
リマインダーと予約確認のテンプレートを書き、Meta の承認を申請します。
最初の返信を自動化する
チャットボットが料金表を送り、希望のメニューと日にちを尋ねてから人に引き継ぎます。チャットボットと AI は Pro と Max プランに含まれます。
サロン向けのプラン
| 必要なもの | 含まれるプラン |
|---|---|
| WhatsApp と Instagram DM の共有受信箱、連絡先、テンプレート | Growth、Pro、Max |
| Instagram のコメントとメンション、チャットボットと AI、通話 | Pro と Max |
| キャンペーン、予約ソフトと連携する API と Webhook | Max |
サロンのメッセージのベストプラクティス
- 予約時に、WhatsApp でリマインダーやお得な情報を受け取りたいかお客様に確認する。
- すべてのリマインダーにメニュー、日付、時間、担当スタイリストを書く。
- アフターケアのアドバイスをクイック返信として保存し、施術のたびに送る。
- よく予約するお客様にタグを付け、新メニューの最初の枠を案内できるようにする。
- お得な情報はときどき、役に立つものだけにして、番号をブロックされないようにする。
よくある質問
お客様は WhatsApp でサロンの予約ができますか？
はい。スタッフがチャットで予約を確定するか、WhatsApp Flow でメニュー、日付、時間を集めます。BelloSend は予約カレンダーではないので、予約はいつものシステムに記録してください。
BelloSend は予約リマインダーを自動で送れますか？
はい。予約ソフトが BelloSend の API にイベントを送るか、Zapier、Make、n8n を使えば可能です。API と Webhook は Max プランに含まれます。受信箱から 1 件ずつリマインダーを送ることもできます。
同じ受信箱から Instagram のコメントに返信できますか？
はい。コメントとメンションは DM の横に表示され、投稿の下で公開返信するか、DM で個別に返信できます。これは Pro と Max プランに含まれます。
Instagram のフォロワー全員にキャンペーン情報を送れますか？
全員には送れません。Max プランの Instagram キャンペーンは、過去 24 時間以内に Instagram でメッセージをくれた人にだけ届きます。それ以外の人に Instagram でメッセージを送ることはできません。これは Meta のルールです。それ以外のお客様へのキャンペーン情報は、オプトイン済みのお客様に WhatsApp で、Max プランのキャンペーンとして送ります。
保存できるお客様の数に上限はありますか？
ありません。BelloSend の全プランで連絡先は無制限です。