WhatsApp テンプレート

テンプレート集

WhatsApp フィードバック依頼テンプレート

顧客からのフィードバックは、うまくいっている点と改善すべき点を教えてくれます。WhatsApp のフィードバック依頼なら、評価ボタンをワンタップするか短く返信するだけで答えられます。以下に、注文、来店、サービス向けの WhatsApp フィードバック依頼テンプレート、それぞれが該当する Meta のカテゴリ、承認のコツ、BelloSend での回答の集め方をまとめました。

WhatsApp フィードバック依頼テンプレートの文例

評価ボタンがあれば回答はすぐに済みます。タップはそれぞれ返信として受信箱に届きます。

order_feedback · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} は {{3}} にお届けしました。商品は問題なく届きましたでしょうか？
  • はい、問題ありません
  • 問題があります
service_rating · マーケティング
こんにちは、{{1}} 様。{{2}} をご利用いただきありがとうございます。本日のご体験はいかがでしたか？
  • とても良い
  • 良い
  • 良くない
review_request · マーケティング
こんにちは、{{1}} 様。{{2}} をお楽しみいただけていれば幸いです。少しだけお時間をいただき、レビューを書いていただけませんか？ほかのお客様の参考になります。
  • レビューを書く
  • 今回はやめておく
visit_feedback · マーケティング
こんにちは、{{1}} 様。{{2}} にご来店いただきありがとうございました。次回に向けて改善できる点はありましたか？このメッセージにそのままご返信ください。
survey_invite · マーケティング
こんにちは、{{1}} 様。{{2}} の改善のため、ぜひご意見をお聞かせください。アンケートは約 {{3}} 分で終わります。ご協力ありがとうございます。
  • アンケートを始める

フィードバック依頼はマーケティングとユーティリティのどちら？

ほとんどのフィードバック依頼はマーケティングテンプレートです。一般的なアンケート、レビュー依頼、「ご体験はいかがでしたか」といったメッセージは特定の取引に関するものではないため、Meta はマーケティングに分類します。

配達した注文が問題なく届いたかの確認など、特定の注文や予約に結びついたメッセージは、ユーティリティとして承認されることがあります。カテゴリは Meta が審査で判断し、変更することもあります。公開レビューやブランドの評価を求める内容は、通常マーケティングと見なされます。

Meta は配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと国に応じて課金します。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。アンケートキャンペーンの費用は料金計算ツールで見積もれます。

フィードバック依頼テンプレートの承認を得るコツ

  • 本文を変数で始めたり終えたりせず、変数の間にはテキストを入れる。
  • 1 通のメッセージで聞くことは 1 つに絞る。長いアンケートはフォームや WhatsApp Flows で行いましょう。
  • 評価にはクイック返信ボタンを使い、ワンタップで答えられるようにする。
  • 良いレビューの見返りに特典を提供しない。正直な感想をお願いする。
  • 体験の記憶が新しいうちに、購入や来店の直後に依頼を送る。

BelloSend で WhatsApp のフィードバックを集める方法

  1. テンプレートを作成する

    BelloSend でフィードバック用テンプレートを作成するか WhatsApp Manager から同期し、Meta の承認を待ちます。

  2. 注文や来店の後に送る

    受信箱から 1 件ずつ送る、ストアや予約システムから API で自動送信する、タグ付けしたセグメントに WhatsApp キャンペーンとして送る、のいずれかで送信します。API、Webhook、キャンペーンは Max プランに含まれます。

  3. 長めの回答は Flow で集める

    本格的なアンケートには、BelloSend の WhatsApp Flows ビルダーでフォームを作り、顧客が WhatsApp 内で回答できるようにします。

  4. 不満の声に対応する

    顧客が「良くない」をタップしたら、問題を解決できる担当者に会話を割り当てます。メモと履歴は 1 か所にまとまります。

  5. 傾向を把握する

    回答ごとに連絡先にタグを付け、BelloSend のリアルタイム分析でメッセージ数、セッション、担当者のパフォーマンスを確認します。

情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

よくある質問

WhatsApp のフィードバック依頼はマーケティングとユーティリティのどちらですか？

通常はマーケティングです。特定の注文や予約に結びついた確認はユーティリティになることもありますが、最終的には Meta が審査で判断します。

WhatsApp で星評価を集められますか？

はい。「とても良い」「良い」「良くない」などのクイック返信ボタンを使うか、長めのアンケートには WhatsApp Flows を使います。

回答は BelloSend のどこに届きますか？

返信とボタンのタップは共有受信箱に届きます。Max プランでは、署名付き Webhook で自社システムに送ることもできます。

レビューと引き換えに割引を提供してもよいですか？

おすすめしません。レビューサイトの多くは特典付きのレビューを禁止しており、割引を入れるとテンプレートが宣伝目的になります。

フィードバック依頼の費用はいくらですか？

Meta が配信されたメッセージごとに、顧客の国のマーケティングまたはユーティリティ料金で課金します。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。

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