業種別 · 飲食店
飲食店の WhatsApp：注文、予約、お客様からの質問
お客様は、席の予約、テイクアウトの注文、メニューの質問、営業時間の確認のために、WhatsApp で飲食店に連絡します。忙しい営業中は、レジ横のスマートフォン 1 台では足りません。BelloSend は WhatsApp と Instagram のメッセージをひとつの共有受信箱にまとめ、手の空いた人が返信でき、よくある質問にはすぐに自動で答えられるようにします。
飲食店が WhatsApp でしていること
席の予約
お客様が席を希望します。スタッフがチャットで確定するか、WhatsApp Flow の短いフォームで日付、時間、人数を集めます。
テイクアウトとデリバリーの注文
チャットで注文を受け、合計金額と受け取り時間を確認し、準備ができたらメッセージを送ります。
メニューと営業時間
メニューを画像や PDF で送り、「今夜は営業していますか？」にはキーワード返信やチャットボットのフローで答えます。
予約の確定
確認やキャンセルのボタン付きの承認済みユーティリティテンプレートで、予約を確定します。
Instagram の DM とコメント
料理写真の下の質問や Instagram の DM も、WhatsApp と同じ受信箱に届きます。
常連客へのお得な情報
オプトイン済みのお客様に、週替わりのおすすめや季節のメニューを WhatsApp キャンペーンとして送ります。キャンペーンは Max プランに含まれます。
飲食店での WhatsApp のセットアップ
お店の番号を接続する
Meta の埋め込み型サインアップか Cloud API の手動設定で接続します。Meta が認めれば、Coexistence により同じ番号で WhatsApp Business アプリを使い続けられます。
スタッフを追加する
店長とホールスタッフを招待します。ブラウザでも、プッシュ通知付きの Android アプリでも返信できます。
クイック返信を保存する
営業時間、住所、駐車場、メニューについての返信を用意します。
多い質問を自動化する
チャットボットが毎晩届く質問に答え、注文や特別なリクエストは人に回します。チャットボットと AI は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp での注文受付
BelloSend はメッセージング用のワークスペースで、注文システムや決済システムではありません。スタッフはチャットで注文を受け、いつもどおりレジや厨房のシステムに入力します。注文システムがイベントを送れるなら、BelloSend の API と署名付き Webhook で接続し、たとえば「ご注文の準備ができました」というメッセージを自動で送れます。API と Webhook は Max プランに含まれます。
過去 24 時間以内にお客様からメッセージがあれば、自由に返信できます。翌日などにお店から先に連絡するには、承認済みテンプレートが必要です。
飲食店向けのプラン
| 必要なもの | 含まれるプラン |
|---|---|
| 共有受信箱、連絡先、タグ、テンプレート | Growth、Pro、Max |
| チャットボットと AI、Instagram のコメント返信、WhatsApp 通話 | Pro と Max |
| オプトイン済みのお客様へのキャンペーン、API と Webhook | Max |
飲食店のメッセージのベストプラクティス
- すべての注文を文字で確認する：品目、合計金額、受け取り時間。
- 初めてのお客様向けに、住所と地図リンクを入れたクイック返信を用意しておく。
- テーブルやレシートで WhatsApp でお得な情報を受け取りたいか尋ね、オプトインを記録する。
- お得な情報はたまに、本当に価値があるときだけ送り、番号をブロックされないようにする。
- 常連客や団体予約のお客様にタグを付け、スタッフがすぐにわかるようにする。
よくある質問
お客様は WhatsApp で席を予約できますか？
はい。スタッフがチャットで予約を確定するか、WhatsApp Flow で日付、時間、人数を WhatsApp 内で集めます。BelloSend は席の管理は行わないので、予約はいつもの場所に記録してください。
WhatsApp で料理の注文を受けられますか？
はい、チャットで受けられます。BelloSend 自体は決済処理や厨房への注文送信は行いません。Max プランの API と Webhook で注文システムと接続できます。
WhatsApp でメニューを送れますか？
はい。画像や PDF で送るか、クイック返信として保存するか、お客様が「メニュー」と入力したときにチャットボットに送らせることができます。
お客様にキャンペーン情報を送れますか？
はい。オプトイン済みのお客様に、承認済みのマーケティングテンプレートで WhatsApp キャンペーンとして送れます。キャンペーンは Max プランに含まれ、マーケティングメッセージには 1 通ごとに Meta の料金がかかります。
営業中にスタッフがスマートフォンから返信できますか？
はい。Android アプリ（Android 7 以降）で、プッシュ通知付きの同じ受信箱を使えます。iOS 版も準備中です。