기능
인스타그램 DM 자동화와 댓글 답장을 하나의 받은편지함에서
인스타그램 DM, 댓글, 멘션은 금세 쌓입니다. BelloSend는 이를 WhatsApp과 같은 팀 받은편지함으로 모으고, 인스타그램 DM 자동화를 위한 챗봇과 댓글에 공개 또는 비공개로 답하는 기능을 제공합니다. Meta의 공식 Instagram Messaging API로 작동합니다.
WhatsApp 옆에 두는 인스타그램 CRM
고객은 인스타그램에서 브랜드를 발견하고 WhatsApp에서 구매하거나, 그 반대로 움직이기도 합니다. 두 채널이 서로 다른 앱에 있으면 팀은 맥락을 잃게 됩니다. BelloSend는 같은 워크스페이스 안에서 인스타그램 CRM으로 작동합니다. 메시지를 보낸 사람은 모두 태그, 메모, 메시지 기록이 있는 연락처가 됩니다.
팀은 WhatsApp과 똑같이 공유 받은편지함에서 인스타그램 DM에 답하고, 상담원에게 배정하고, 빠른 답장을 사용합니다.
인스타그램에서 자동화할 수 있는 것
인스타그램 챗봇
키워드 답장, 플로, AI 컨텍스트가 인스타그램 전용 지침에 따라 DM에 답합니다. 필요하면 전체 기록과 함께 사람에게 넘깁니다.
인스타그램 댓글 답장
DM 옆에서 댓글을 확인하고, 게시물 아래 공개 답글이나 DM으로 비공개 답장을 보내세요.
멘션
내 계정을 언급한 스토리와 게시물이 받은편지함에 표시되어 바로 반응할 수 있습니다.
아이스브레이커와 메뉴
프로필에 아이스브레이커와 고정 메뉴를 설정해 고객이 명확한 질문으로 대화를 시작하게 하세요.
저장된 인스타그램 템플릿
팀이 매일 보내는 카드, 버튼, 게시물 공유를 저장해 열린 대화 안에서 답장으로 쓰세요.
통합 분석
메시지, 연락처, 세션, 상담원 성과를 두 채널 모두에서 추적합니다.
알아 두어야 할 인스타그램 규칙
인스타그램은 한 방향으로만 작동합니다. 비즈니스는 먼저 메시지를 보낸 사람에게만 답할 수 있습니다. Meta는 고객 메시지마다 비즈니스에 24시간 창을 줍니다. 닫힌 창을 다시 여는 승인 템플릿 방식은 없습니다. 인스타그램 캠페인은 Max 요금제에 포함되며, 지난 24시간 안에 인스타그램으로 메시지를 보낸 사람에게만 도달합니다. 팔로워 목록 등 그 밖의 사람에게는 인스타그램으로 메시지를 보낼 수 없습니다. 이는 Meta의 규칙입니다. 수신 동의한 다른 연락처에 다가가려면 WhatsApp 캠페인을 사용하세요.
인스타그램 DM 자동화 설정하기
인스타그램 계정 연결
인스타그램 프로페셔널 계정을 BelloSend 워크스페이스에 연결하세요.
아이스브레이커 작성
가격, 배송, 영업시간처럼 고객이 가장 많이 묻는 질문 서너 개를 고르세요.
챗봇 만들기
키워드 답장과 인스타그램 전용 지침이 담긴 AI 컨텍스트를 만드세요.
댓글 처리 방식 정하기
언제 공개적으로 답하고 언제 비공개 DM으로 대화를 옮길지 정하세요.
요금제별 인스타그램 기능
| 기능 | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| 인스타그램 채널 | 2 | 4 | 14 |
| 공유 받은편지함의 인스타그램 DM | 예 | 예 | 예 |
| 인스타그램 템플릿 | 아니요 | 예 | 예 |
| 댓글 답장과 멘션 | 아니요 | 예 | 예 |
| 인스타그램 챗봇과 AI | 아니요 | 예 | 예 |
| 인스타그램 캠페인(지난 24시간 안에 메시지를 보낸 사람 대상) | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 인스타그램 이벤트용 API와 웹훅 | 아니요 | 아니요 | 예 |
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
자주 묻는 질문
인스타그램 댓글에 자동으로 답할 수 있나요?
DM 옆에서 댓글을 보고 게시물 아래 공개 답글이나 DM으로 비공개 답장을 보낼 수 있습니다. 댓글 답장은 Pro와 Max에 포함됩니다.
인스타그램 팔로워에게 DM을 대량 발송할 수 있나요?
지난 24시간 안에 인스타그램으로 메시지를 보낸 팔로워에게만 가능합니다. 인스타그램 캠페인은 Max 요금제에 포함되며 그런 사람에게만 도달합니다. 그 밖의 사람에게는 인스타그램으로 메시지를 보낼 수 없습니다. 이는 Meta의 규칙입니다.
BelloSend는 공식 인스타그램 API를 사용하나요?
네. BelloSend는 비공식 경로가 아닌 Meta의 Instagram Messaging API를 사용합니다.
같은 챗봇이 WhatsApp과 인스타그램에서 모두 답할 수 있나요?
네. 채널마다 별도 지침을 둘 수 있어 말투와 선택지를 다르게 설정할 수 있습니다.
인스타그램 DM 자동화는 어떤 요금제에 포함되나요?
인스타그램 챗봇과 AI, 댓글 답장, 멘션, 인스타그램 템플릿은 Pro와 Max에 포함됩니다.
인스타그램과 WhatsApp에 각각 다른 도구가 필요한가요?
아니요. BelloSend는 인스타그램 DM, 댓글, 멘션을 WhatsApp과 같은 공유 받은편지함에 모으고, 연락처, 팀, 역할, 분석도 함께 씁니다. 팀은 도구 하나만 익히면 되고, 두 채널에 모두 메시지를 보내는 고객도 쉽게 따라갈 수 있습니다. Android 앱에서도 두 채널을 모두 볼 수 있습니다.