기능
WhatsApp으로 판매하고 지원하는 팀을 위한 WhatsApp CRM
WhatsApp CRM은 고객 대화, 연락처, 후속 연락을 한곳에 모아 팀이 휴대폰 한 대를 돌려 쓰지 않고 함께 일할 수 있게 해 줍니다. BelloSend는 Meta의 공식 WhatsApp Business Platform 위에 만든 WhatsApp CRM으로, Instagram 메시지도 같은 받은편지함으로 가져옵니다.
WhatsApp CRM이란?
CRM(고객 관계 관리 도구)은 고객이 누구이고 그들과 어떤 이야기를 나눴는지 저장합니다. WhatsApp CRM은 이것을 WhatsApp에서 해 줍니다. 모든 채팅은 연락처와 연결되고, 연락처마다 태그와 메모를 달 수 있으며, 모든 팀원이 같은 기록을 봅니다.
WhatsApp Business 앱은 한 사람이 쓰기에는 좋습니다. 하지만 여러 명이 답하거나, 누가 누구에게 답했는지 알아야 하거나, 많은 고객에게 한 번에 소식을 보내야 할 때는 어려워집니다. WhatsApp CRM은 공유 받은편지함, 연락처 기록, 공식 API로 작동하는 도구로 이런 문제를 해결합니다.
BelloSend WhatsApp CRM이 제공하는 것
팀 공유 받은편지함
WhatsApp과 Instagram 대화를 하나의 대기열에서. 채팅을 상담원이나 팀에 배정하고, 내부 메모를 남기고, 빠른 답장을 쓰세요.
연락처와 태그
고객마다 메시지 기록이 담긴 기록이 있습니다. CSV로 연락처를 가져오고, 태그를 달고, 타깃팅용 그룹을 만드세요.
캠페인과 템플릿
Meta 승인 템플릿을 관리하고 동기화하며, 수신 동의한 연락처에게 WhatsApp 캠페인을 보내고 전송, 읽음, 실패 상태를 확인하세요.
챗봇과 AI
키워드 답장, 시각적 플로 빌더, WhatsApp Flows, AI 컨텍스트, 그리고 봇이 멈춰야 할 때 사람에게 넘기는 기능.
통화
Meta가 번호에 통화를 활성화하면 브라우저나 Android 앱에서 WhatsApp 전화를 받고 거세요.
실시간 분석
메시지, 연락처, 세션, 캠페인, 상담원 성과, Meta 계정 상태를 추적하세요.
CRM에 내장된 팀 관리 기능
- 역할: Super Admin, Admin, Manager, Agent와 세분화된 권한의 맞춤 역할
- 팀, 배정, 상담원 간 이관, 근무 상태
- 주요 설정 변경에 대한 감사 기록
- 한 계정 안의 여러 조직, 각각 분리 관리
- 푸시 알림이 있는 Android 앱(Android 7 이상), iOS는 출시 예정
요금제별 WhatsApp CRM 기능
| 기능 | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| 공유 받은편지함, 연락처와 태그, 템플릿 | 예 | 예 | 예 |
| 팀원 / WhatsApp 번호 | 2 / 2 | 4 / 4 | 10 / 14 |
| 연락처 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
| Instagram 댓글과 멘션, 사용자 역할 | 아니요 | 예 | 예 |
| 챗봇과 AI, WhatsApp 통화 | 아니요 | 예 | 예 |
| WhatsApp 및 Instagram 캠페인, API와 웹훅 | 아니요 | 아니요 | 예 |
요금 방식
BelloSend는 워크스페이스당 월 구독입니다. 요금제는 팀원 수, WhatsApp 번호, Instagram 채널, 연결 앱 수에 따라 다릅니다. 모든 요금제에서 연락처는 무제한이고, BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다. WhatsApp 메시지 요금은 Meta가 직접 청구합니다. 연간 결제가 월간 결제보다 저렴하며, 신규 고객의 첫 결제에는 14일 환불 보장이 적용됩니다.
WhatsApp CRM 시작하기
번호 연결
Meta Embedded Signup 또는 수동 Cloud API 설정을 사용하세요. 자격이 되는 번호는 Coexistence로 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.
팀 설정
사용자를 초대해 역할과 팀을 정하고, 템플릿을 동기화하고, 연락처를 가져오세요.
답장 시작
실제 대화를 처리하고, 시간을 아낄 수 있는 곳에 자동화를 더하고, 분석을 보며 개선하세요.
자주 묻는 질문
BelloSend는 공식 WhatsApp CRM인가요?
BelloSend는 Meta의 공식 WhatsApp Business Platform(Cloud API)을 사용합니다. BelloCloud LLC는 Meta가 인증한 Tech Provider입니다. BelloSend는 Meta Business Partner가 아닙니다.
여러 사람이 하나의 WhatsApp 번호를 쓸 수 있나요?
네. 팀 전체가 같은 공유 받은편지함에서 일하고, 대화마다 알맞은 사람이나 팀에 배정합니다.
연락처 수에 제한이 있나요?
아니요. 모든 요금제에서 연락처는 무제한입니다. 요금제는 팀원 수, 번호, Instagram 채널, 연결 앱 수에 따라 다릅니다.
쇼핑몰이나 다른 CRM을 연결할 수 있나요?
앱 마켓플레이스는 없습니다. Max 요금제에서 BelloSend의 API와 서명된 웹훅을 통해 쇼핑몰, CRM, 또는 Zapier, Make, n8n 같은 도구를 연결합니다.
BelloSend는 메시지당 요금을 받나요?
아니요. 월 요금제만 냅니다. WhatsApp 메시지 요금은 Meta가 직접 청구합니다.
계정은 어떻게 만드나요?
계정은 BelloCloud가 온보딩 과정에서 생성하거나 초대합니다. WhatsApp +1 505 528 3844로 상담 통화를 예약하거나 contact@bellosend.net으로 연락해 주세요.