업종별 활용 · 음식점
음식점을 위한 WhatsApp: 주문, 예약, 고객 문의
손님들은 테이블 예약, 포장 주문, 메뉴 문의, 영업시간 확인을 위해 WhatsApp으로 음식점에 연락합니다. 바쁜 영업시간에는 카운터의 휴대폰 한 대로는 부족합니다. BelloSend는 WhatsApp과 Instagram 메시지를 하나의 공유 받은편지함에 모아, 손이 비는 사람이 답하고 반복되는 질문에는 즉시 답장이 가게 합니다.
음식점의 WhatsApp 활용법
테이블 예약
손님이 테이블을 요청합니다. 직원이 채팅에서 확정하거나, WhatsApp Flow로 날짜, 시간, 인원을 짧은 양식으로 받습니다.
포장과 배달 주문
채팅으로 주문을 받고, 합계와 픽업 시간을 확인하고, 주문이 준비되면 메시지를 보내세요.
메뉴와 영업시간
메뉴를 사진이나 PDF로 보내고, "오늘 저녁 영업하나요?"에는 키워드 답장이나 챗봇 플로로 답하세요.
예약 확인
확인 또는 취소 버튼이 있는 승인된 유틸리티 템플릿으로 예약을 확인하세요.
Instagram DM과 댓글
음식 사진 아래 질문과 Instagram DM이 WhatsApp과 같은 받은편지함으로 들어옵니다.
단골 고객 이벤트
수신 동의한 손님에게 주간 특선이나 명절 메뉴를 WhatsApp 캠페인으로 보내세요. 캠페인은 Max 요금제에 포함됩니다.
음식점에 WhatsApp 설정하기
음식점 번호 연결
Meta Embedded Signup이나 수동 Cloud API 설정으로 연결하세요. Meta가 허용하는 경우 Coexistence로 같은 번호에서 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.
팀 추가
매니저와 홀 직원을 초대하세요. 브라우저나 푸시 알림이 오는 Android 앱에서 답할 수 있습니다.
빠른 답장 저장
영업시간, 주소, 주차, 메뉴에 대한 답장을 준비하세요.
가장 바쁜 질문 자동화
챗봇이 매일 저녁 받는 질문을 처리하고, 주문이나 특별 요청은 사람에게 넘깁니다. 챗봇과 AI는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
WhatsApp으로 주문 받기
BelloSend는 주문이나 결제 시스템이 아니라 메시징 워크스페이스입니다. 팀이 채팅으로 주문을 받아 평소처럼 POS나 주방 시스템에 입력합니다. 주문 시스템이 이벤트를 보낼 수 있다면 BelloSend API와 서명된 웹훅으로 연결해 "주문이 준비됐습니다" 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다. API와 웹훅은 Max 요금제에 포함됩니다.
손님이 최근 24시간 안에 메시지를 보냈다면 자유롭게 답할 수 있습니다. 다음 날처럼 먼저 연락하려면 승인된 템플릿이 필요합니다.
음식점을 위한 요금제
| 필요한 기능 | 포함된 요금제 |
|---|---|
| 공유 받은편지함, 연락처, 태그, 템플릿 | Growth, Pro, Max |
| 챗봇과 AI, Instagram 댓글 답장, WhatsApp 통화 | Pro, Max |
| 수신 동의 손님 대상 캠페인, API와 웹훅 | Max |
음식점 메시지를 위한 좋은 습관
- 모든 주문을 글로 확인하세요: 메뉴, 합계, 픽업 시간.
- 처음 오는 손님을 위해 주소와 지도 링크를 빠른 답장으로 고정해 두세요.
- 테이블이나 영수증에서 WhatsApp으로 이벤트 소식을 받을지 묻고 동의를 기록하세요.
- 이벤트는 가끔, 가치 있을 때만 보내 손님이 번호를 차단하지 않게 하세요.
- 단골과 단체 예약 손님에게 태그를 달아 팀이 알아볼 수 있게 하세요.
자주 묻는 질문
손님이 WhatsApp으로 테이블을 예약할 수 있나요?
네. 직원이 채팅에서 예약을 확정하거나, WhatsApp Flow로 날짜, 시간, 인원을 WhatsApp 안에서 받을 수 있습니다. BelloSend는 테이블 배치를 관리하지 않으므로, 예약은 평소 쓰는 곳에 기록하세요.
WhatsApp으로 음식 주문을 받을 수 있나요?
네, 채팅으로 가능합니다. BelloSend가 자체적으로 결제를 처리하거나 주방에 주문을 보내지는 않습니다. Max 요금제의 API와 웹훅으로 주문 시스템을 연결할 수 있습니다.
WhatsApp으로 메뉴를 보낼 수 있나요?
네. 이미지나 PDF로 보내거나, 빠른 답장으로 저장하거나, 손님이 "메뉴"를 입력하면 챗봇이 보내게 할 수 있습니다.
고객에게 프로모션을 보낼 수 있나요?
네, 수신 동의한 손님에게 승인된 마케팅 템플릿을 사용한 WhatsApp 캠페인으로 보낼 수 있습니다. 캠페인은 Max 요금제에 포함되며, Meta가 마케팅 메시지마다 자체 요금을 부과합니다.
직원이 영업 중에 휴대폰으로 답할 수 있나요?
네. Android 앱(Android 7 이상)에서 푸시 알림이 오는 같은 받은편지함을 쓸 수 있습니다. iOS는 출시 예정입니다.