WhatsApp 템플릿

템플릿 라이브러리

WhatsApp 주문 확인 템플릿

WhatsApp 주문 확인 메시지는 주문을 받았다는 사실, 구매한 상품, 다음 단계를 고객에게 알려 줍니다. 쇼핑몰이 보내는 메시지 중 가장 많이 읽히는 메시지 가운데 하나입니다. 아래에서 복사하고 수정해 Meta에 제출할 수 있는 WhatsApp 주문 확인 템플릿, 선택할 카테고리, 승인 규칙, BelloSend로 보내는 방법을 확인하세요.

WhatsApp 주문 확인 템플릿 예시

각 변수({{1}}, {{2}} 등)는 메시지를 보낼 때 실제 데이터로 바뀝니다. 제출할 때 변수마다 Meta에 예시 값을 넣으세요.

order_confirmation · 유틸리티
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}에 감사드립니다. 주문이 접수되어 지금 준비 중입니다. 합계: {{3}}. 발송되면 메시지로 알려 드리겠습니다.
order_confirmation_items · 유틸리티
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}이 확정되었습니다. 상품: {{3}}. 예상 배송일: {{4}}. 변경이 필요하시면 이 메시지에 답장해 주세요.
  • 주소 변경
  • 상담하기
order_received_pickup · 유틸리티
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}이 접수되었습니다. {{3}}에서 {{4}}부터 픽업하실 수 있습니다. 방문하실 때 주문 번호를 지참해 주세요.
order_confirmation_payment · 유틸리티
안녕하세요 {{1}}님, 결제 금액 {{2}}(주문 {{3}})이 정상적으로 결제되었습니다. 영수증은 고객님 계정에서 확인하실 수 있습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
order_update_needed · 유틸리티
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}을 완료하려면 다음 정보가 필요합니다: {{3}}. 제때 발송할 수 있도록 여기로 답장해 주세요.
  • 지금 답장하기

주문 확인 템플릿의 카테고리는?

주문 확인은 유틸리티 템플릿입니다. Meta는 유틸리티 템플릿을 주문, 결제, 예약처럼 고객이 시작한 특정 거래, 계정, 요청에 관한 메시지로 정의합니다.

메시지는 철저히 주문 내용만 담으세요. 할인 코드, "이런 상품은 어떠세요" 문구, 세일 링크를 넣으면 Meta가 템플릿을 마케팅으로 분류할 수 있으며, 마케팅은 요금이 더 높고 발송 제한도 더 엄격합니다. 프로모션은 별도의 마케팅 템플릿으로 보내세요.

Meta는 전송된 템플릿 메시지마다 카테고리와 고객 국가에 따른 요금을 부과합니다. 2026년 10월 1일부터는 24시간 고객 서비스 창 안에서도 유틸리티 템플릿에 요금이 부과됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않으며, Meta가 요금을 직접 청구합니다.

주문 확인 템플릿 승인 팁

  • 본문을 변수로 시작하거나 끝내지 마세요. "{{1}}, 주문이"가 아니라 "안녕하세요 {{1}}님,"으로 쓰고 완전한 문장으로 마무리하세요.
  • 변수는 순서대로({{1}}, {{2}}, {{3}}) 번호를 매기고, 두 변수를 단어 없이 붙여 쓰지 마세요.
  • 검토자가 메시지를 이해하도록 "Sara", "#10482"처럼 현실적인 예시 값을 넣으세요.
  • 변수 주변에 고정 텍스트를 충분히 두세요. 대부분이 변수인 템플릿은 어떤 내용이든 담을 수 있어 보여 자주 거절됩니다.
  • order_confirmation처럼 소문자와 밑줄로 된 명확한 이름을 쓰고, 실제로 보내는 언어를 고르세요.
  • 홍보성 표현은 빼세요. "세일", "특가", "할인" 같은 단어는 템플릿을 마케팅으로 만듭니다.

BelloSend로 WhatsApp 주문 확인 보내기

  1. 템플릿 만들기 또는 동기화

    BelloSend 템플릿 관리에서 만들거나, Meta WhatsApp Manager에서 만들어 동기화하세요. BelloSend가 승인 상태를 보여 줍니다.

  2. Meta 검토 대기

    Meta는 모든 템플릿을 검토합니다. 대부분 빠르지만, Meta가 승인한 뒤에만 보낼 수 있습니다.

  3. 받은편지함에서 보내기

    전화나 채팅으로 주문을 받았을 때처럼, 어떤 상담원이든 공유 받은편지함에서 승인된 템플릿을 연락처에게 보낼 수 있습니다. 메시지 템플릿은 모든 요금제에 포함됩니다.

  4. 또는 자동으로 보내기

    BelloSend API와 웹훅으로 쇼핑몰이나 주문 시스템을 연결하면 새 주문마다 템플릿이 발송됩니다. API와 웹훅은 Max 요금제에 포함됩니다.

  5. 같은 스레드에서 후속 응대

    고객이 답하면 위에 주문 메시지가 있는 상태로 대화가 공유 받은편지함에 들어와, 팀이 전체 맥락을 보고 답합니다.

2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

자주 묻는 질문

WhatsApp 주문 확인 템플릿은 유틸리티인가요, 마케팅인가요?

고객이 한 주문만 다룬다면 유틸리티입니다. 프로모션이나 상품 추천을 넣으면 Meta가 마케팅으로 분류할 수 있습니다.

템플릿 없이 주문 확인을 보낼 수 있나요?

고객이 최근 24시간 안에 메시지를 보내 고객 서비스 창이 열려 있을 때만 가능합니다. 창 밖에서는 WhatsApp이 승인된 템플릿을 요구합니다.

BelloSend는 내 온라인 쇼핑몰과 연결되나요?

BelloSend에는 기성 쇼핑몰 앱이 없습니다. Max 요금제에 포함된 BelloSend API와 웹훅으로 쇼핑몰, CRM, 또는 Zapier, Make, n8n 같은 도구를 연결합니다.

주문 확인을 보내는 데 비용이 얼마나 드나요?

Meta가 카테고리와 국가별로 전송 메시지당 요금을 정하며, 2026년 10월 1일부터는 열린 24시간 창 안에서도 유틸리티 템플릿에 요금이 부과됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.

템플릿에 버튼을 넣을 수 있나요?

네. "주소 변경"이나 "상담하기" 같은 빠른 답장 버튼을 넣으면 고객이 탭 한 번으로 답하고, 답장은 받은편지함으로 들어옵니다.

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