Индустрии · Е-трговија
WhatsApp за е-трговија: нарачки, потврда на COD и поддршка во едно сандаче
Онлајн купувачите веќе ги поставуваат своите прашања на WhatsApp: дали има на залиха, кога ќе стигне, можам ли да ја сменам големината. BelloSend ѝ дава на вашата продавница заедничко сандаче за WhatsApp и Instagram на официјалната WhatsApp Business Platform на Meta, за вашиот тим да може да одговара на тие прашања, да потврдува нарачки и да испраќа известувања без да си додаваат еден телефон од рака на рака.
За што тимовите во е-трговијата го користат WhatsApp
Повеќето продавници започнуваат со поддршка, а потоа додаваат пораки за нарачки и автоматизација откако основите ќе функционираат добро.
Прашања за производи и каталог
Клиентите испраќаат фотографија или линк до производ и прашуваат за големини, бои, залиха или достава. Вашите агенти одговараат од една редица, со брзи одговори за прашањата што се повторуваат секој ден.
Потврда на нарачки со плаќање при достава (COD)
По секоја COD нарачка испратете одобрен шаблон од категоријата Utility со копчиња како „Потврди“ и „Откажи“. Потврдените нарачки одат на испорака, а нејасните одговори стигнуваат до агент.
Известувања за нарачка и испорака
Известете ги клиентите кога нарачката е потврдена, испратена или подготвена за подигање. За секоја порака се гледа статусот на доставеност, прочитаност и неуспех.
Потсетници за напуштена кошничка
Вашата продавница испраќа настан за кошничката до BelloSend преку API, а BelloSend испраќа одобрен шаблон до клиентите што дале согласност (opt-in) да добиваат пораки од вас.
Instagram DM и коментари
Купувачите што ве откриле на Instagram можат да прашаат во DM или под објава. Им одговарате во истото сандаче, јавно под објавата или приватно во DM.
Промоции до клиенти што дале согласност
Испраќајте WhatsApp кампањи со одобрени шаблони од категоријата Marketing до сегменти создадени од ознаки и CSV увози.
Како да поставите WhatsApp за вашата онлајн продавница
Поврзете го вашиот број
Поврзете го вашиот WhatsApp Business број преку Meta Embedded Signup или рачно поставување на Cloud API. Ако Meta го направи вашиот број подобен за Coexistence (коегзистенција), можете и понатаму да ја користите апликацијата WhatsApp Business на него.
Поканете го вашиот тим
Додајте агенти, доделете им улоги и разговори, за секое прашање за нарачка да има одговорна личност.
Подгответе ги шаблоните
Напишете и синхронизирајте шаблони за потврда на нарачка, потврда на COD и известувања за испорака. Meta мора да го одобри секој од нив пред да можете да го користите за започнување разговор.
Поврзете ја вашата продавница
BelloSend нема готови апликации за продавници. Вашата продавница, CRM или алатка како Zapier, Make или n8n ги поврзувате преку API и потпишаните webhooks на BelloSend.
Автоматизирајте ги прашањата што се повторуваат
Користете одговори по клучни зборови и chatbot текови за „каде е мојата нарачка“ и работното време, со префрлање на човек за сè друго.
Потврда на COD на WhatsApp
На пазари каде многу нарачки се плаќаат во готово при достава, брзата потврда пред испораката заштедува залудни патувања и вратени пратки. Обично е доволен краток шаблон од категоријата Utility со бројот на нарачката, вкупниот износ и две копчиња за брз одговор.
Кога клиентот ќе допре копче, одговорот пристигнува во сандачето како секоја друга порака. Chatbot работен тек може да го означи контактот или да го пренасочи разговорот, а потпишан webhook може да му каже на системот на вашата продавница што избрал клиентот.
Кој план на BelloSend одговара на вашата продавница
| Што ви треба | План што го вклучува |
|---|---|
| Заедничко сандаче, контакти, ознаки, шаблонски пораки | Growth, Pro и Max |
| Chatbot и AI, одговори на коментари на Instagram, WhatsApp повици, кориснички улоги | Pro и Max |
| API и webhooks (интеграција со продавницата, автоматски пораки за нарачки, потсетници за кошнички) | Max |
| WhatsApp кампањи до клиенти што дале согласност (opt-in) | Max |
Добра практика за пораки од е-трговија на WhatsApp
- Соберете согласност (opt-in) при наплатата пред да испраќате маркетинг пораки.
- Пораките за нарачки нека бидат кратки: број на нарачка, статус, еден јасен следен чекор.
- Користете шаблони од категоријата Utility за известувања за нарачки и шаблони од категоријата Marketing за понуди. Конечната категорија ја одредува Meta.
- Одговарајте брзо додека е отворен прозорецот за услуга на клиенти, а користете шаблони откако ќе се затвори.
- Контактите се неограничени во секој план, па не мора да бришете стари клиенти за да останете под некое ограничување.
Често поставувани прашања
Може ли BelloSend автоматски да испраќа потврди за нарачки?
Да, преку API. Вашата продавница или алатка за автоматизација го повикува API на BelloSend кога ќе се направи нарачка, а BelloSend го испраќа вашиот одобрен шаблон. API и webhooks се вклучени во планот Max.
Дали BelloSend има апликација за Shopify или WooCommerce?
Не. Нема маркет за апликации. Вашата продавница ја поврзувате преку API и webhooks на BelloSend, директно или преку алатки како Zapier, Make или n8n.
Можам ли да испраќам пораки за напуштена кошничка на WhatsApp?
Да, ако клиентот дал согласност (opt-in). Вашата продавница го испраќа настанот за кошничката преку API, а BelloSend испраќа одобрен шаблон од категоријата Marketing. Meta наплаќа сопствен надоместок за маркетинг пораките; BelloSend не наплаќа надоместок по порака.
Можат ли повеќе луѓе да им одговараат на клиентите од еден WhatsApp број?
Да. Секој план го вклучува заедничкото сандаче. Разговорите ги доделувате на агенти или тимови и чувате белешки и историја за секој chat.
Ми треба ли официјалниот WhatsApp Business API?
BelloSend работи на официјалниот Cloud API на Meta. Го поврзувате вашиот сопствен број, а со Coexistence (коегзистенција), каде што Meta го дозволува, можете и понатаму да ја користите апликацијата WhatsApp Business на истиот број.