Functies
Een WhatsApp-chatbot die weet wanneer een mens moet helpen
Een WhatsApp-chatbot beantwoordt de vragen die je elke dag krijgt, op elk uur, en geeft de rest door aan je team. BelloSend biedt antwoorden op trefwoorden, een visuele flowbouwer, een AI-chatbot en overdracht aan een mens, op WhatsApp en Instagram. Chatbot en AI zitten in de abonnementen Pro en Max.
Wat een WhatsApp-chatbot moet doen
De meeste klantberichten herhalen zich: openingstijden, prijzen, bestelstatus, bezorggebieden. Een chatbot handelt die in seconden af. Hij moet ook zijn grenzen kennen. Als een vraag onduidelijk of gevoelig is, of een verkoop kan opleveren, moet een mens het overnemen zonder dat de klant opnieuw moet beginnen.
BelloSend is rond die route gebouwd. De bot beantwoordt wat hij kan, en bij overdracht blijft het gesprek open in de gedeelde inbox, met de volledige geschiedenis.
Manieren om te automatiseren
Antwoorden op trefwoorden
Herken woorden als 'prijs', 'openingstijden' of 'volgen' en stuur een vast antwoord met tekst, media of knoppen.
Visuele flowbouwer
Teken een flow van vragen en antwoorden, vertak op de keuze van de klant en verzamel stap voor stap gegevens.
WhatsApp Flows
Stuur een formulier binnen WhatsApp voor boekingen, leadgegevens of enquêtes, gemaakt met de WhatsApp Flows-bouwer.
WhatsApp AI-chatbot
Schrijf AI-contexten met je bedrijfsinformatie. Kies uit instelbare AI-providers en geef elk kanaal eigen instructies.
Externe webhooks
Roep vanuit een flow je eigen systeem aan, bijvoorbeeld om een bestelling op te zoeken, en gebruik het antwoord in de reactie.
Overdracht aan een mens
Wijs onopgeloste verzoeken toe aan een medewerker of team, met wachtrijen en SLA-workflows om reactietijden in de hand te houden.
Bouw je eerste WhatsApp-chatbot
Maak een lijst van je topvragen
Kijk in je inbox en kies de tien vragen die je het vaakst beantwoordt.
Begin met trefwoorden
Maak antwoorden op trefwoorden voor de eenvoudige vragen, met knoppen voor de volgende stap.
Voeg een flow of AI toe
Gebruik de flowbouwer voor taken met meerdere stappen, en een AI-context voor open vragen.
Stel de overdracht in
Bepaal wanneer de bot stopt en welk team de chat krijgt. Bied altijd een manier om een mens te bereiken.
Ook chatbots op Instagram
Dezelfde chatbot kan Instagram-directberichten beantwoorden, met aparte instructies voor dat kanaal. Je kunt ook ice breakers en een vast menu op je Instagram-profiel instellen. Op Instagram antwoordt de bot mensen die eerst schreven, binnen het 24-uursvenster.
Goede gewoonten voor een WhatsApp AI-chatbot
- Geef de AI alleen feiten die hij mag gebruiken: prijzen, beleid, openingstijden
- Houd antwoorden kort en bied waar mogelijk knoppen
- Vertel klanten dat ze een woord als 'medewerker' kunnen typen om een mens te bereiken
- Bekijk wekelijks echte gesprekken en werk de contexten bij
- Vraag in de chat niet om wachtwoorden, kaartnummers of gevoelige persoonsgegevens
Abonnementen en kosten
Chatbot en AI op WhatsApp en Instagram zitten in Pro en Max. BelloSend rekent geen kosten per bericht. Meta rekent voor serviceantwoorden na de eerste 1.000 per nummer per maand (tarieven geldig vanaf 1 oktober 2026). AI-providers die je instelt, kunnen hun eigen gebruik factureren.
Veelgestelde vragen
Kan ik een WhatsApp-chatbot bouwen zonder te programmeren?
Ja. Antwoorden op trefwoorden, de visuele flowbouwer en de WhatsApp Flows-bouwer werken zonder code. Webhooks zijn er als je je eigen systemen wilt koppelen.
Welke AI gebruikt de WhatsApp AI-chatbot?
Je kiest uit instelbare AI-providers en schrijft de instructies en contexten zelf, apart voor WhatsApp en Instagram.
Kan de chatbot overdragen aan een mens?
Ja. Het gesprek wordt toegewezen aan een medewerker of team en blijft open met de volledige geschiedenis.
Welk abonnement bevat de chatbot?
Chatbot en AI zitten in de abonnementen Pro en Max.
Kosten chatbotantwoorden geld op WhatsApp?
Meta rekent voor serviceantwoorden na de eerste 1.000 per nummer per maand (sinds 1 oktober 2026), en BelloSend rekent geen kosten per bericht.
Gaat een chatbot mijn klanten irriteren?
Niet als hij kort, eerlijk en makkelijk te verlaten is. Beantwoord de gangbare vragen snel, gebruik knoppen in plaats van lange menu's en laat mensen op elk moment een mens bereiken. BelloSend bewaart de volledige geschiedenis als de chat naar een medewerker gaat, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen.