Functies
WhatsApp Flows: formulieren die klanten invullen zonder de chat te verlaten
WhatsApp Flows zijn interactieve schermen die binnen een WhatsApp-gesprek openen. Een klant kiest een datum, selecteert opties of typt zijn gegevens, en stuurt alles met één tik terug. BelloSend heeft een WhatsApp Flows-bouwer, zodat je deze formulieren maakt en in je chatbot gebruikt.
Wat zijn WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows zijn een functie van het WhatsApp Business Platform van Meta. In plaats van vijf vragen in vijf losse berichten te stellen, stuur je één bericht met een knop. De knop opent een kort formulier met velden, lijsten, datums en keuzes. Als de klant het verstuurt, komen de antwoorden als gestructureerde gegevens bij je bedrijf binnen.
Dat is sneller voor de klant en overzichtelijker voor jou. Je krijgt elke keer dezelfde velden, met minder typfouten en minder half afgemaakte chats.
Wat je kunt doen met WhatsApp Flows
Boekingen en afspraken
Laat klanten een dienst, dag en tijd kiezen en bevestig daarna in de chat.
Leads verzamelen
Verzamel naam, stad, budget en behoefte in één scherm, en stuur de lead naar de juiste medewerker.
Bestelgegevens
Vraag om een bezorgadres, maat of kleur voordat een bestelling wordt bevestigd.
Enquêtes en feedback
Stuur een kort beoordelingsformulier na een aankoop of bezoek.
Aanmeldingen
Schrijf mensen in voor een evenement, cursus of wachtlijst.
Supportvragen sorteren
Vraag wat het probleem is en om welke bestelling het gaat, voordat een mens het oppakt.
Een WhatsApp Flow bouwen in BelloSend
Ontwerp de schermen
Voeg met de WhatsApp Flows-bouwer schermen en velden toe: tekstvelden, keuzes, datums.
Koppel hem aan een gesprek
Verstuur de Flow vanuit een stap in een chatbotworkflow, zodat hij opent wanneer een klant dat punt bereikt.
Gebruik de antwoorden
De antwoorden komen terug in het gesprek. Ga verder met de chatbot, wijs de chat toe aan een team of stuur ze met een webhook naar je systeem.
Draag over als het nodig is
Heeft de klant hulp nodig, dan gaat het gesprek naar een medewerker, met de volledige geschiedenis.
Tips voor WhatsApp Flows die mensen afmaken
- Houd elke Flow kort: twee of drie schermen zijn meestal genoeg
- Vraag alleen wat je echt gebruikt
- Schrijf duidelijke knopteksten als 'Kies een tijd' in plaats van 'Doorgaan'
- Gebruik waar mogelijk keuzes in plaats van vrije tekst
- Bevestig in de chat wat er gebeurt nadat het formulier is verstuurd
- Verzamel geen gevoelige gegevens zoals medische informatie of kaartnummers in een Flow
Abonnementen, kanalen en kosten
WhatsApp Flows horen bij de chatbottools van BelloSend, en chatbot en AI zitten in de abonnementen Pro en Max. Flows zijn een WhatsApp-functie en worden dus niet op Instagram verstuurd. Een Flow versturen binnen het 24-uursvenster voor klantenservice wordt gefactureerd zoals andere serviceberichten: de eerste 1.000 per nummer per maand zijn gratis, daarna geldt het servicetarief van Meta. Buiten het venster wordt een Flow verstuurd met een goedgekeurd sjabloon, waarvoor Meta per categorie en land rekent. BelloSend rekent geen kosten per bericht.
Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Veelgestelde vragen
Moeten klanten iets installeren voor WhatsApp Flows?
Nee. Flows openen in de WhatsApp-app die de klant al heeft.
Heb ik een developer nodig om een WhatsApp Flow te bouwen?
Nee. Je bouwt de schermen in de WhatsApp Flows-bouwer van BelloSend. Een developer helpt alleen als je de antwoorden via webhooks naar je eigen systeem wilt sturen.
Kan ik een WhatsApp Flow sturen naar mensen die mij niet hebben geschreven?
Alleen via een goedgekeurd sjabloon, naar contacten met opt-in. Binnen het 24-uursvenster kun je hem als gewoon antwoord sturen.
Welk abonnement bevat WhatsApp Flows?
Flows horen bij de chatbottools, die in de abonnementen Pro en Max zitten.
Kan ik WhatsApp Flows op Instagram gebruiken?
Nee. WhatsApp Flows zijn een WhatsApp-functie. Op Instagram kun je in plaats daarvan de chatbot, ice breakers en opgeslagen sjablonen gebruiken.
Wat is het verschil tussen WhatsApp Flows en een chatbot?
Een chatbot stelt vragen bericht voor bericht, en de klant typt of tikt elke keer een antwoord. Een WhatsApp Flow toont een volledig formulier op één of enkele schermen en verstuurt alle antwoorden samen. Veel bedrijven gebruiken beide: de chatbot leidt de chat en opent een Flow als hij meerdere gegevens tegelijk nodig heeft.