Branches · Restaurants
WhatsApp voor restaurants: bestellingen, reserveringen en vragen van gasten
Gasten sturen restaurants via WhatsApp een bericht om een tafel te reserveren, iets af te halen, naar de menukaart te vragen of de openingstijden te checken. Tijdens een drukke service is één telefoon aan de bar niet genoeg. BelloSend zet WhatsApp- en Instagram-berichten in één gedeelde inbox, zodat wie tijd heeft kan antwoorden en terugkerende vragen direct antwoord krijgen.
Wat restaurants doen via WhatsApp
Tafelreserveringen
Gasten vragen om een tafel. Medewerkers bevestigen in de chat, of een WhatsApp Flow verzamelt datum, tijd en aantal personen in een kort formulier.
Afhaal- en bezorgbestellingen
Neem bestellingen aan in de chat, bevestig het totaal en de afhaaltijd, en stuur een bericht als de bestelling klaar is.
Menukaart en openingstijden
Stuur de menukaart als afbeelding of pdf en beantwoord "zijn jullie vanavond open" met een antwoord op trefwoord of een chatbotflow.
Bevestiging van reserveringen
Stuur een goedgekeurd utility-sjabloon om een reservering te bevestigen, met knoppen om te bevestigen of te annuleren.
Instagram-DM's en reacties
Vragen onder je foodfoto's en in je Instagram-DM's komen in dezelfde inbox als WhatsApp.
Aanbiedingen voor vaste gasten
Stuur een weekspecial of een feestdagenmenu als WhatsApp-campagne naar gasten met opt-in. Campagnes zitten in het Max-abonnement.
Zo stel je WhatsApp in voor je restaurant
Koppel het nummer van je restaurant
Koppel via Meta Embedded Signup of een handmatige Cloud API-installatie. Met Coexistence, waar Meta het toestaat, houd je de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer.
Voeg je team toe
Nodig de manager en de bediening uit. Ze kunnen antwoorden in de browser of in de Android-app, met pushmeldingen.
Sla snelle antwoorden op
Bereid antwoorden voor over openingstijden, het adres, parkeren en de menukaart.
Automatiseer de drukste vragen
Een chatbot handelt de vragen af die je elke avond krijgt en geeft bestellingen of speciale verzoeken door aan een mens. Chatbot en AI zitten in de abonnementen Pro en Max.
Bestellingen aannemen via WhatsApp
BelloSend is een werkruimte voor berichten, geen bestel- of betaalsysteem. Je team neemt de bestelling aan in de chat en voert die zoals gewoonlijk in je kassa- of keukensysteem in. Kan je bestelsysteem events versturen, dan kun je het koppelen via de API en ondertekende webhooks van BelloSend, bijvoorbeeld om automatisch een bericht "je bestelling is klaar" te sturen. API en webhooks zitten in het Max-abonnement.
Heeft een gast je in de afgelopen 24 uur geschreven, dan kun je vrij antwoorden. Om als eerste te schrijven, bijvoorbeeld de volgende dag, heb je een goedgekeurd sjabloon nodig.
Abonnementen voor restaurants
| Wat je nodig hebt | Abonnement waarin het zit |
|---|---|
| Gedeelde inbox, contacten, labels, sjablonen | Growth, Pro en Max |
| Chatbot en AI, antwoorden op Instagram-reacties, bellen via WhatsApp | Pro en Max |
| Campagnes naar gasten met opt-in, API en webhooks | Max |
Goede gewoonten voor restaurantberichten
- Bevestig elke bestelling schriftelijk: gerechten, totaal en afhaaltijd.
- Zet een snel antwoord klaar met je adres en een kaartlink voor nieuwe gasten.
- Vraag gasten aan tafel of op de bon of ze aanbiedingen via WhatsApp willen, en leg de opt-in vast.
- Stuur zelden aanbiedingen en alleen als ze de moeite waard zijn, zodat gasten je nummer niet blokkeren.
- Label vaste gasten en mensen die voor grote groepen boeken, zodat het team ze herkent.
Veelgestelde vragen
Kunnen gasten via WhatsApp een tafel reserveren?
Ja. Medewerkers kunnen boekingen in de chat bevestigen, of een WhatsApp Flow verzamelt datum, tijd en aantal personen binnen WhatsApp. BelloSend beheert je tafelindeling niet; je team legt de boeking vast waar je dat gewoonlijk doet.
Kan ik eten bestellen via WhatsApp aannemen?
Ja, in de chat. BelloSend verwerkt zelf geen betalingen en stuurt geen bestellingen naar de keuken. Je kunt je bestelsysteem koppelen via de API en webhooks in het Max-abonnement.
Kan ik mijn menukaart via WhatsApp sturen?
Ja. Stuur hem als afbeelding of pdf, sla hem op als snel antwoord, of laat een chatbot hem sturen als een gast "menu" typt.
Kan ik aanbiedingen naar mijn klanten sturen?
Ja, naar gasten met opt-in, als WhatsApp-campagne met een goedgekeurd marketing-sjabloon. Campagnes zitten in het Max-abonnement, en Meta rekent zijn eigen kosten per marketingbericht.
Kunnen medewerkers tijdens de service vanaf hun telefoon antwoorden?
Ja. De Android-app (Android 7 of nieuwer) geeft medewerkers dezelfde inbox met pushmeldingen. iOS komt eraan.