WhatsApp-sjablonen

Sjablonenbibliotheek

WhatsApp-sjablonen voor feedbackverzoeken

Feedback van klanten vertelt je wat werkt en wat beter kan. Een feedbackverzoek via WhatsApp is makkelijk te beantwoorden: één tik op een beoordelingsknop of een kort antwoord. Hieronder vind je WhatsApp-sjablonen voor feedbackverzoeken na bestellingen, bezoeken en diensten, in welke Meta-categorie elk valt, tips voor goedkeuring en hoe je antwoorden verzamelt met BelloSend.

Voorbeelden van WhatsApp-sjablonen voor feedbackverzoeken

Met beoordelingsknoppen is antwoorden snel. Elke tik komt als antwoord in je inbox binnen.

order_feedback · Utility
Hallo {{1}}, je bestelling {{2}} is bezorgd op {{3}}. Is alles in goede staat aangekomen?
  • Ja, alles goed
  • Er is een probleem
service_rating · Marketing
Hoi {{1}}, bedankt dat je voor {{2}} hebt gekozen. Hoe beoordeel je je ervaring bij ons vandaag?
  • Heel goed
  • Goed
  • Niet goed
review_request · Marketing
Hallo {{1}}, we hopen dat je blij bent met je {{2}}. Wil je even de tijd nemen om een review achter te laten? Daarmee help je andere klanten kiezen.
  • Review schrijven
  • Nee, bedankt
visit_feedback · Marketing
Hoi {{1}}, bedankt voor je bezoek op {{2}}. Kunnen we volgende keer iets beter doen? Antwoord gewoon op dit bericht.
survey_invite · Marketing
Hallo {{1}}, we werken aan het verbeteren van {{2}} en horen graag je mening. Onze enquête duurt ongeveer {{3}} minuten. Bedankt voor je hulp.
  • Start de enquête

Is een feedbackverzoek Marketing of Utility?

De meeste feedbackverzoeken zijn Marketing-sjablonen. Algemene enquêtes, verzoeken om een review en berichten als "hoe was je ervaring" gaan niet over een specifieke transactie, dus Meta deelt ze in als Marketing.

Een bericht dat bij een specifieke bestelling of boeking hoort, zoals controleren of een bezorgde bestelling in goede staat aankwam, kan als Utility worden geaccepteerd. Meta beslist tijdens de beoordeling en kan de categorie wijzigen. Vragen om een openbare review of een beoordeling van je merk telt meestal als Marketing.

Meta rekent per afgeleverd sjabloonbericht, per categorie en land. BelloSend rekent geen kosten per bericht. Gebruik de prijscalculator om de kosten van een enquêtecampagne te schatten.

Tips om je sjabloon voor feedbackverzoeken goedgekeurd te krijgen

  • Begin of eindig de tekst niet met een variabele, en houd tekst tussen variabelen.
  • Stel één duidelijke vraag per bericht. Lange enquêtes horen in een formulier of een WhatsApp Flow.
  • Gebruik knoppen voor snel antwoord voor beoordelingen, zodat klanten met één tik antwoorden.
  • Bied geen beloning aan in ruil voor een positieve review. Vraag om eerlijke feedback.
  • Stuur het verzoek kort na de aankoop of het bezoek, terwijl de ervaring nog vers is.

Zo verzamel je feedback via WhatsApp met BelloSend

  1. Maak het sjabloon

    Maak het feedbacksjabloon in BelloSend of synchroniseer het vanuit WhatsApp Manager, en wacht tot Meta het goedkeurt.

  2. Verstuur het na de bestelling of het bezoek

    Stuur het vanuit de inbox naar één contact, automatisch via de API vanuit je webshop of boekingssysteem, of als WhatsApp-campagne naar een gelabeld segment. API, webhooks en campagnes zitten in het Max-abonnement.

  3. Verzamel langere antwoorden met een Flow

    Bouw voor een volledige enquête een formulier met de WhatsApp Flows-bouwer van BelloSend, zodat klanten binnen WhatsApp antwoorden.

  4. Reageer op ontevreden antwoorden

    Tikt een klant op "Niet goed", wijs het gesprek dan toe aan een medewerker die het probleem kan oplossen, met notities en geschiedenis op één plek.

  5. Volg de trend

    Label contacten op hun antwoord en volg berichten, sessies en prestaties van medewerkers in de live analyses van BelloSend.

Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Veelgestelde vragen

Is een feedbackverzoek via WhatsApp Marketing of Utility?

Meestal Marketing. Een controle die bij een specifieke bestelling of boeking hoort, kan Utility zijn, maar Meta neemt het uiteindelijke besluit tijdens de beoordeling.

Kan ik sterbeoordelingen verzamelen via WhatsApp?

Ja, met knoppen voor snel antwoord zoals "Heel goed", "Goed" en "Niet goed", of met een WhatsApp Flow voor langere enquêtes.

Waar komen de antwoorden terecht in BelloSend?

Antwoorden en tikken op knoppen komen binnen in de gedeelde inbox. In het Max-abonnement kunnen ze ook via ondertekende webhooks naar je eigen systeem worden gestuurd.

Mag ik korting geven voor een review?

Liever niet. Reviewplatforms verbieden vaak beloonde reviews, en een korting maakt het sjabloon promotioneel.

Wat kost een feedbackverzoek?

Meta rekent per afgeleverd bericht, tegen het Marketing- of Utility-tarief voor het land van de klant. BelloSend rekent geen kosten per bericht.

Gerelateerde pagina's