Sjablonenbibliotheek

WhatsApp-sjablonen voor rembours-bevestiging

Bij betaling onder rembours kan een onbevestigde bestelling een vergeefse rit en een retourpakket betekenen. Een WhatsApp-bevestiging vraagt de klant de bestelling, het adres en het bedrag te bevestigen voordat je verzendt. Hieronder vind je WhatsApp-sjablonen voor rembours-bevestiging met knoppen, de categorie waar ze bij horen en hoe je rembours-bevestiging met BelloSend regelt.

Voorbeelden van WhatsApp-sjablonen voor rembours-bevestiging

Knoppen voor snel antwoord werken hier goed: de klant bevestigt of annuleert met één tik, en je team ziet het antwoord in de inbox.

cod_order_confirm · Utility

Hallo {{1}}, we hebben je bestelling {{2}} van {{3}} ontvangen, te betalen onder rembours bij levering. Wil je bevestigen, zodat we hem kunnen verzenden?

Bestelling bevestigen
Bestelling annuleren

cod_address_check · Utility

Hoi {{1}}, voordat we je bestelling {{2}} verzenden: wil je het bezorgadres controleren? {{3}}. Klopt dit adres?

Ja, klopt
Adres wijzigen

cod_delivery_day · Utility

Hallo {{1}}, je bestelling {{2}} wordt bezorgd op {{3}}. Houd alsjeblieft {{4}} contant klaar voor de bezorger. Kun je hem die dag aannemen?

Ja
Andere dag kiezen

cod_reminder_unconfirmed · Utility

Hoi {{1}}, we wachten nog op je bevestiging van bestelling {{2}}. Antwoord hieronder met één tik, dan maken we hem vandaag klaar.

Bestelling bevestigen
Bestelling annuleren

cod_order_confirmed · Utility

Bedankt {{1}}, je bestelling {{2}} is bevestigd. Te betalen bij levering: {{3}}. We sturen je een bericht zodra de bezorger onderweg is.

Waarom rembours-bevestiging via WhatsApp telt

Betalen onder rembours is gebruikelijk in markten als Marokko en Egypte. Veel winkels bellen elke klant om te bevestigen voordat ze verzenden. Een WhatsApp-bericht doet hetzelfde, laat een schriftelijk spoor achter en laat de klant antwoorden wanneer het hem uitkomt.

Bevestigde bestellingen gaan naar de bezorger. Geannuleerde bestellingen stoppen voordat ze een bezorging kosten. Antwoorden als "adres wijzigen" worden een gesprek dat je team meteen kan afhandelen.

Welke categorie heeft een sjabloon voor rembours-bevestiging?

Een rembours-bevestiging is een Utility-sjabloon, omdat het over een specifieke bestelling van de klant gaat. Houd het zo: geen kortingscodes, geen andere producten en geen actielinks in hetzelfde bericht.

Meta rekent per afgeleverd sjabloonbericht, per categorie en land. Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta Utility-sjablonen ook binnen het 24-uursvenster voor klantenservice, ook als de klant via een WhatsApp-chat bestelde. BelloSend rekent geen kosten per bericht.

Tips om je sjabloon voor rembours-bevestiging goedgekeurd te krijgen

Begin of eindig de tekst nooit met een variabele. Begin met een woord als "Hallo" en eindig met een volledige zin.
Houd knoppen kort en duidelijk, zoals "Bestelling bevestigen" en "Bestelling annuleren".
Geef voor elke variabele realistische voorbeeldwaarden, bijvoorbeeld een naam, een bestelnummer en een bedrag met valuta.
Vraag in het bericht niet om kaartgegevens of wachtwoorden. Er wordt contant aan de deur betaald.
Schrijf één sjabloon per taal waarin je verkoopt, zoals Frans, Arabisch of Engels, in plaats van talen te mengen in één tekst.

Zo regel je rembours-bevestiging met BelloSend

Maak het sjabloon
Maak het rembours-sjabloon met knoppen in BelloSend, of synchroniseer het vanuit WhatsApp Manager, en wacht tot Meta het goedkeurt.
Verstuur het per bestelling
Medewerkers sturen het goedgekeurde sjabloon vanuit de gedeelde inbox naar een contact. Berichtsjablonen zitten in elk abonnement.
Automatiseer het vanuit je webshop
Laat je webshop of bestelsysteem voor elke nieuwe rembours-bestelling de API van BelloSend aanroepen, en ontvang het knopantwoord van de klant via een ondertekende webhook. API en webhooks horen bij het Max-abonnement.
Label en volg op
Label contacten als bevestigd of geannuleerd, wijs onduidelijke antwoorden toe aan een medewerker, en houd het hele gesprek in één draad.

Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Veelgestelde vragen

Is een rembours-bevestiging via WhatsApp Utility of Marketing?

Utility, omdat het een specifieke bestelling bevestigt. Promoties in hetzelfde bericht kunnen ervoor zorgen dat Meta het als Marketing indeelt.

Kan de klant bevestigen met een knop?

Ja. Voeg knoppen voor snel antwoord toe zoals "Bestelling bevestigen" en "Bestelling annuleren". De tik komt binnen als antwoord in de BelloSend-inbox en, in het Max-abonnement, als webhook-event.

Kan BelloSend de orderstatus in mijn webshop bijwerken?

Niet zelfstandig. Je webshop of een tool als Zapier, Make of n8n kan naar de webhooks van BelloSend luisteren en de bestelling bijwerken. De API en webhooks zitten in het Max-abonnement.

Wat als de klant niet antwoordt?

Je kunt een herinneringssjabloon sturen, zoals cod_reminder_unconfirmed hierboven, of een medewerker laten bellen. Bellen via WhatsApp, waar Meta het inschakelt, zit erin vanaf het Pro-abonnement.

Welke talen kan ik gebruiken?

Elke taal die Meta voor sjablonen ondersteunt. Dien per taal één versie in, bijvoorbeeld Frans en Arabisch voor Marokkaanse klanten.