Branches · E-commerce
WhatsApp voor webshops: bestellingen, rembours-bevestiging en support in één inbox
Online shoppers stellen hun vragen al via WhatsApp: is het op voorraad, wanneer komt het, kan ik de maat wijzigen. BelloSend geeft je webshop een gedeelde inbox voor WhatsApp en Instagram op het officiële WhatsApp Business Platform van Meta, zodat je team die vragen beantwoordt, bestellingen bevestigt en updates verstuurt zonder één telefoon door te geven.
Waarvoor e-commerceteams WhatsApp gebruiken
De meeste winkels beginnen met support en voegen orderberichten en automatisering toe zodra de basis goed loopt.
Vragen over producten en catalogus
Klanten sturen een foto of productlink en vragen naar maten, kleuren, voorraad of levering. Je medewerkers antwoorden vanuit één wachtrij, met snelle antwoorden voor de vragen die elke dag terugkomen.
Bevestiging van rembours-bestellingen
Stuur na elke rembours-bestelling een goedgekeurd utility-sjabloon met knoppen als "Bevestigen" en "Annuleren". Bevestigde bestellingen gaan naar verzending, en onduidelijke antwoorden komen bij een medewerker terecht.
Order- en verzendupdates
Laat klanten weten wanneer een bestelling is bevestigd, verzonden of klaarligt om op te halen. De status afgeleverd, gelezen en mislukt is voor elk bericht zichtbaar.
Herinneringen voor verlaten winkelwagens
Je webshop stuurt een winkelwagen-event via de API naar BelloSend, en BelloSend stuurt een goedgekeurd sjabloon naar klanten die opt-in gaven.
Instagram-DM's en reacties
Shoppers die je via Instagram vinden, vragen het in een DM of onder een bericht. Je beantwoordt ze in dezelfde inbox, openbaar onder het bericht of privé in een DM.
Aanbiedingen aan klanten met opt-in
Verstuur WhatsApp-campagnes met goedgekeurde marketing-sjablonen naar segmenten op basis van labels en CSV-imports.
Zo stel je WhatsApp in voor je webshop
Koppel je nummer
Koppel je WhatsApp Business-nummer via Meta Embedded Signup of een handmatige Cloud API-installatie. Maakt Meta je nummer geschikt voor Coexistence, dan kun je de WhatsApp Business-app erop blijven gebruiken.
Nodig je team uit
Voeg medewerkers toe, geef ze rollen en wijs gesprekken toe, zodat elke ordervraag een eigenaar heeft.
Bereid je sjablonen voor
Schrijf en synchroniseer sjablonen voor orderbevestiging, rembours-bevestiging en verzendupdates. Meta moet elk sjabloon goedkeuren voordat je het kunt gebruiken om een gesprek te starten.
Koppel je webshop
BelloSend heeft geen kant-en-klare webshop-apps. Je koppelt je webshop, CRM of een tool als Zapier, Make of n8n via de API en ondertekende webhooks van BelloSend.
Automatiseer de terugkerende vragen
Gebruik antwoorden op trefwoorden en chatbotflows voor "waar is mijn bestelling" en openingstijden, met overdracht aan een mens voor al het andere.
Rembours-bevestiging via WhatsApp
In markten waar veel bestellingen contant bij levering worden betaald, voorkomt een snelle bevestiging voor verzending vergeefse ritten en retourpakketten. Een kort utility-sjabloon met het bestelnummer, het totaalbedrag en twee knoppen voor snel antwoord is meestal genoeg.
Als een klant op een knop tikt, komt het antwoord in de inbox binnen zoals elk ander bericht. Een chatbotworkflow kan het contact labelen of het gesprek doorsturen, en een ondertekende webhook kan je webshopsysteem laten weten wat de klant koos.
Welk BelloSend-abonnement past bij je webshop
| Wat je nodig hebt | Abonnement waarin het zit |
|---|---|
| Gedeelde inbox, contacten, labels, berichtsjablonen | Growth, Pro en Max |
| Chatbot en AI, antwoorden op Instagram-reacties, bellen via WhatsApp, gebruikersrollen | Pro en Max |
| API en webhooks (webshopkoppeling, automatische orderberichten, winkelwagenherinneringen) | Max |
| WhatsApp-campagnes naar klanten met opt-in | Max |
Goede gewoonten voor e-commerceberichten via WhatsApp
- Verzamel opt-in bij het afrekenen voordat je marketingberichten stuurt.
- Houd orderberichten kort: bestelnummer, status, één duidelijke volgende stap.
- Gebruik utility-sjablonen voor orderupdates en marketing-sjablonen voor aanbiedingen. Meta bepaalt de uiteindelijke categorie.
- Antwoord snel zolang het venster voor klantenservice open is, en gebruik sjablonen zodra het gesloten is.
- Contacten zijn onbeperkt in elk abonnement, dus je hoeft geen oude klanten te verwijderen om onder een limiet te blijven.
Veelgestelde vragen
Kan BelloSend automatisch orderbevestigingen sturen?
Ja, via de API. Je webshop of een automatiseringstool roept de API van BelloSend aan als er een bestelling binnenkomt, en BelloSend verstuurt je goedgekeurde sjabloon. API en webhooks zitten in het Max-abonnement.
Heeft BelloSend een app voor Shopify of WooCommerce?
Nee. Er is geen app-marktplaats. Je koppelt je webshop via de API en webhooks van BelloSend, rechtstreeks of via tools als Zapier, Make of n8n.
Kan ik herinneringen voor verlaten winkelwagens via WhatsApp sturen?
Ja, als de klant opt-in gaf. Je webshop stuurt het winkelwagen-event via de API en BelloSend verstuurt een goedgekeurd marketing-sjabloon. Meta rekent zijn eigen kosten voor marketingberichten; BelloSend rekent geen kosten per bericht.
Kunnen meerdere mensen klanten vanaf één WhatsApp-nummer antwoorden?
Ja. Elk abonnement bevat de gedeelde inbox. Je wijst gesprekken toe aan medewerkers of teams en bewaart notities en geschiedenis bij elke chat.
Heb ik de officiële WhatsApp Business API nodig?
BelloSend werkt op de officiële Cloud API van Meta. Je koppelt je eigen nummer, en met Coexistence, waar Meta het toestaat, kun je de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer blijven gebruiken.