Branże · E-commerce
WhatsApp dla e-commerce: zamówienia, potwierdzenia za pobraniem i obsługa w jednej skrzynce
Klienci sklepów internetowych już zadają pytania na WhatsApp: czy jest na stanie, kiedy dotrze, czy mogę zmienić rozmiar. BelloSend daje Twojemu sklepowi wspólną skrzynkę WhatsApp i Instagrama na oficjalnej platformie WhatsApp Business Platform od Meta, dzięki czemu zespół może odpowiadać na te pytania, potwierdzać zamówienia i wysyłać aktualizacje bez podawania sobie jednego telefonu.
Do czego zespoły e-commerce używają WhatsApp
Większość sklepów zaczyna od obsługi klienta, a gdy podstawy działają, dodaje wiadomości o zamówieniach i automatyzację.
Pytania o produkty i katalog
Klienci wysyłają zdjęcie lub link do produktu i pytają o rozmiary, kolory, dostępność lub dostawę. Agenci odpowiadają z jednej kolejki, z szybkimi odpowiedziami na codzienne pytania.
Potwierdzenie zamówień za pobraniem
Po każdym zamówieniu za pobraniem wyślij zatwierdzony szablon użytkowy z przyciskami takimi jak „Potwierdzam” i „Anuluj”. Potwierdzone zamówienia trafiają do wysyłki, a niejasne odpowiedzi do agenta.
Aktualizacje zamówień i wysyłek
Informuj klientów, gdy zamówienie zostanie potwierdzone, wysłane lub będzie gotowe do odbioru. Status dostarczenia, przeczytania i błędów jest widoczny dla każdej wiadomości.
Przypomnienia o porzuconym koszyku
Twój sklep wysyła zdarzenie koszyka do BelloSend przez API, a BelloSend wysyła zatwierdzony szablon do klientów, którzy zgodzili się na wiadomości od Ciebie.
DM i komentarze na Instagramie
Kupujący, którzy znaleźli Cię na Instagramie, mogą zapytać w DM lub pod postem. Odpowiadasz im w tej samej skrzynce, publicznie pod postem lub prywatnie w DM.
Promocje dla klientów ze zgodą
Wysyłaj kampanie WhatsApp z zatwierdzonymi szablonami marketingowymi do segmentów zbudowanych z tagów i importów CSV.
Jak skonfigurować WhatsApp dla sklepu internetowego
Połącz numer
Połącz numer WhatsApp Business przez Meta Embedded Signup lub ręczną konfigurację Cloud API. Jeśli Meta uzna Twój numer za kwalifikujący się do Coexistence, możesz dalej korzystać na nim z aplikacji WhatsApp Business.
Zaproś zespół
Dodaj agentów, nadaj im role i przypisuj rozmowy, aby każde pytanie o zamówienie miało właściciela.
Przygotuj szablony
Napisz i zsynchronizuj szablony potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia za pobraniem i aktualizacji wysyłki. Meta musi zatwierdzić każdy z nich, zanim użyjesz go do rozpoczęcia rozmowy.
Połącz sklep
BelloSend nie ma gotowych aplikacji dla sklepów. Sklep, CRM lub narzędzie takie jak Zapier, Make czy n8n łączysz przez API BelloSend i podpisane webhooki.
Zautomatyzuj powtarzające się pytania
Używaj odpowiedzi na słowa kluczowe i przepływów chatbota do pytań „gdzie jest moje zamówienie” i godzin otwarcia, z przekazaniem do człowieka we wszystkich innych sprawach.
Potwierdzenie zamówień za pobraniem na WhatsApp
Na rynkach, gdzie wiele zamówień opłaca się gotówką przy odbiorze, szybkie potwierdzenie przed wysyłką oszczędza zbędne kursy i zwroty paczek. Zwykle wystarczy krótki szablon użytkowy z numerem zamówienia, kwotą i dwoma przyciskami szybkiej odpowiedzi.
Gdy klient dotknie przycisku, odpowiedź trafia do skrzynki jak każda inna wiadomość. Przepływ chatbota może oznaczyć kontakt tagiem lub skierować rozmowę dalej, a podpisany webhook może przekazać Twojemu systemowi sklepu, co wybrał klient.
Który plan BelloSend pasuje do Twojego sklepu
| Czego potrzebujesz | Plan, który to obejmuje |
|---|---|
| Wspólna skrzynka, kontakty, tagi, szablony wiadomości | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odpowiedzi na komentarze na Instagramie, połączenia WhatsApp, role użytkowników | Pro i Max |
| API i webhooki (integracja ze sklepem, automatyczne wiadomości o zamówieniach, przypomnienia o koszyku) | Max |
| Kampanie WhatsApp do klientów ze zgodą | Max |
Dobre praktyki w wiadomościach e-commerce na WhatsApp
- Zbieraj zgody przy składaniu zamówienia, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości marketingowe.
- Wiadomości o zamówieniach niech będą krótkie: numer zamówienia, status, jeden jasny kolejny krok.
- Używaj szablonów użytkowych do aktualizacji zamówień, a marketingowych do ofert. Ostateczną kategorię ustala Meta.
- Odpowiadaj szybko, póki okno obsługi klienta jest otwarte, a po jego zamknięciu używaj szablonów.
- Liczba kontaktów jest nieograniczona w każdym planie, więc nie musisz usuwać dawnych klientów, aby zmieścić się w limicie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy BelloSend może automatycznie wysyłać potwierdzenia zamówień?
Tak, przez API. Twój sklep lub narzędzie automatyzacji wywołuje API BelloSend, gdy pojawi się zamówienie, a BelloSend wysyła Twój zatwierdzony szablon. API i webhooki są w planie Max.
Czy BelloSend ma aplikację dla Shopify lub WooCommerce?
Nie. Nie ma sklepu z aplikacjami. Sklep łączysz przez API i webhooki BelloSend, bezpośrednio lub przez narzędzia takie jak Zapier, Make czy n8n.
Czy mogę wysyłać wiadomości o porzuconym koszyku na WhatsApp?
Tak, jeśli klient wyraził zgodę. Twój sklep wysyła zdarzenie koszyka przez API, a BelloSend wysyła zatwierdzony szablon marketingowy. Meta pobiera własną opłatę za wiadomości marketingowe; BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.
Czy kilka osób może odpowiadać klientom z jednego numeru WhatsApp?
Tak. Każdy plan obejmuje wspólną skrzynkę. Przypisujesz rozmowy agentom lub zespołom i zachowujesz notatki oraz historię przy każdym czacie.
Czy potrzebuję oficjalnego WhatsApp Business API?
BelloSend działa na oficjalnym Cloud API od Meta. Łączysz własny numer, a z Coexistence, tam gdzie Meta na to pozwala, możesz dalej korzystać z aplikacji WhatsApp Business na tym samym numerze.