Biblioteka szablonów
Szablony WhatsApp ze statusem wysyłki
Klienci chcą wiedzieć, gdzie jest ich paczka. Aktualizacja wysyłki na WhatsApp odpowiada na to pytanie, zanim padnie, co oznacza mniej wiadomości „gdzie jest moje zamówienie” dla zespołu. Oto szablony WhatsApp ze statusem wysyłki na każdy etap dostawy, kategoria do wyboru i sposób wysyłki z BelloSend.
Przykłady szablonów WhatsApp ze statusem wysyłki
Używaj jednego szablonu na etap dostawy. Zmienne ({{1}}, {{2}}) są uzupełniane danymi klienta w chwili wysyłki.
Dzień dobry {{1}}, dobra wiadomość: Twoje zamówienie {{2}} zostało wysłane przez {{3}}. Numer przesyłki to {{4}}. Damy znać, gdy zostanie wydane do doręczenia.
Cześć {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} jest dziś w doręczeniu. W razie potrzeby kurier jest dostępny pod numerem {{3}}. Dziękujemy za cierpliwość.
Dzień dobry {{1}}, dostawa Twojego zamówienia {{2}} jest opóźniona przez przewoźnika. Nowa przewidywana data dostawy to {{3}}. Przepraszamy za oczekiwanie.
- Napisz do nas
Cześć {{1}}, kurier próbował dziś doręczyć Twoje zamówienie {{2}}, ale nie udało mu się z Tobą skontaktować. Kiedy mamy spróbować ponownie?
- Jutro
- Zmień adres
- Napisz do nas
Dzień dobry {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} zostało dostarczone {{3}}. Jeśli czegoś brakuje lub coś jest uszkodzone, odpowiedz na tę wiadomość, a pomożemy.
Do jakiej kategorii należy szablon statusu wysyłki?
Aktualizacje wysyłki i dostawy to szablony użytkowe. Informują o zamówieniu, które klient już złożył. Wytyczne Meta wymieniają aktualizacje zamówień i dostaw jako typowe zastosowanie wiadomości użytkowych.
Nie umieszczaj treści promocyjnych w wiadomościach o wysyłce. Zdanie w stylu „użyj kodu SHIP10 przy następnym zamówieniu” może zamienić szablon w marketingowy. Takie oferty wysyłaj osobno, tylko do kontaktów, które zgodziły się je otrzymywać.
Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość szablonową według kategorii i kraju, a od 1 października 2026 szablon użytkowy jest płatny nawet w 24-godzinnym oknie obsługi klienta. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.
Wskazówki, aby szablon statusu wysyłki został zatwierdzony
- Nie umieszczaj zmiennej na samym początku ani na końcu treści. „Dzień dobry {{1}},” jest w porządku; „{{1}} jest w drodze” – nie.
- Oddzielaj zmienne słowami. „przez {{3}}. Numer przesyłki to {{4}}” czyta się jasno; „{{3}} {{4}}” – nie.
- Jeśli dajesz link do strony śledzenia, użyj przycisku URL lub stałej domeny ze zmienną ścieżką i podaj przykładowy link.
- Podawaj realistyczne przykładowe wartości: nazwę przewoźnika, numer przesyłki, datę.
- Niech każdy szablon dotyczy jednego etapu. Krótkie, jasne wiadomości są szybciej weryfikowane i częściej czytane.
Jak wysyłać statusy wysyłki na WhatsApp z BelloSend
Przygotuj jeden szablon na etap
Utwórz w BelloSend szablony „wysłane”, „w doręczeniu”, „opóźnione” i „dostarczone” lub zsynchronizuj je z WhatsApp Manager i poczekaj na zatwierdzenie przez Meta.
Wysyłaj ręcznie, gdy trzeba
Agenci mogą wysłać dowolny zatwierdzony szablon do kontaktu ze wspólnej skrzynki, np. przy opóźnionej paczce. Szablony są w każdym planie.
Automatyzuj z systemu wysyłek
Gdy Twój sklep lub narzędzie przewoźnika zmienia status zamówienia, może wywołać API BelloSend, aby wysłać pasujący szablon. API i webhooki są w planie Max.
Obsługujcie odpowiedzi zespołowo
Odpowiedzi takie jak „nie ma mnie w domu” trafiają do wspólnej skrzynki, gdzie można je przypisać właściwemu agentowi z notatkami i historią.
Śledź, co dostarczono i przeczytano
BelloSend pokazuje status dostarczenia, przeczytania i błędów wiadomości, więc widzisz, którzy klienci otrzymali aktualizację, a na które numery wysyłka się nie powiodła.
Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Najczęściej zadawane pytania
Czy statusy wysyłki na WhatsApp są bezpłatne?
Meta pobiera stawkę użytkową kraju klienta za każdą dostarczoną wiadomość, a od 1 października 2026 dotyczy to także otwartego 24-godzinnego okna obsługi klienta. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.
Czy BelloSend łączy się bezpośrednio z przewoźnikami?
Nie. BelloSend nie oferuje integracji z przewoźnikami. Twój sklep, narzędzie przewoźnika lub usługa automatyzacji, taka jak Zapier, Make czy n8n, może wysyłać aktualizacje przez API BelloSend.
Czy mogę dodać link do śledzenia?
Tak. Zwykle używa się przycisku URL ze zmienną ścieżką. Zgłoś przykładowy link razem z szablonem, aby Meta mogła go sprawdzić.
Ile szablonów wysyłkowych utworzyć?
Po jednym na każdy etap, o którym chcesz informować: „wysłane”, „w doręczeniu”, „opóźnione” i „dostarczone” wystarczą większości sklepów.