Biblioteka szablonów

Szablony WhatsApp do potwierdzenia zamówienia za pobraniem

Przy płatności za pobraniem niepotwierdzone zamówienie może oznaczać zmarnowany kurs i odesłaną paczkę. Potwierdzenie COD na WhatsApp prosi klienta o potwierdzenie zamówienia, adresu i kwoty przed wysyłką. Poniżej znajdziesz szablony WhatsApp do potwierdzania zamówień za pobraniem z przyciskami, ich kategorię i sposób prowadzenia potwierdzeń COD w BelloSend.

Przykłady szablonów WhatsApp do potwierdzenia COD

Przyciski szybkiej odpowiedzi sprawdzają się tu świetnie: klient potwierdza lub anuluje jednym dotknięciem, a zespół widzi odpowiedź w skrzynce.

cod_order_confirm · Użytkowe

Dzień dobry {{1}}, otrzymaliśmy Twoje zamówienie {{2}} na kwotę {{3}}, płatne gotówką przy odbiorze. Prosimy o potwierdzenie, abyśmy mogli je wysłać.

Potwierdzam zamówienie
Anuluję zamówienie

cod_address_check · Użytkowe

Cześć {{1}}, zanim wyślemy zamówienie {{2}}, sprawdź proszę adres dostawy: {{3}}. Czy ten adres jest poprawny?

Tak, poprawny
Zmień adres

cod_delivery_day · Użytkowe

Dzień dobry {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} zostanie dostarczone {{3}}. Przygotuj proszę {{4}} gotówką dla kuriera. Czy możesz odebrać je tego dnia?

Tak
Wybierz inny dzień

cod_reminder_unconfirmed · Użytkowe

Cześć {{1}}, wciąż czekamy na potwierdzenie zamówienia {{2}}. Odpowiedz jednym dotknięciem poniżej, a przygotujemy je jeszcze dziś.

Potwierdzam zamówienie
Anuluję zamówienie

cod_order_confirmed · Użytkowe

Dziękujemy {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} zostało potwierdzone. Kwota do zapłaty przy odbiorze: {{3}}. Napiszemy, gdy kurier będzie w drodze.

Dlaczego potwierdzenie COD na WhatsApp ma znaczenie

Płatność za pobraniem jest popularna na rynkach takich jak Maroko i Egipt. Wiele sklepów dzwoni do każdego klienta, aby potwierdzić zamówienie przed wysyłką. Wiadomość WhatsApp robi to samo, zostawia pisemny ślad i pozwala klientowi odpowiedzieć, kiedy mu wygodnie.

Potwierdzone zamówienia trafiają do kuriera. Anulowane zatrzymują się, zanim pochłoną koszt dostawy. Odpowiedzi w stylu „zmieńcie adres” stają się rozmową, którą zespół może od razu obsłużyć.

Do jakiej kategorii należy szablon potwierdzenia COD?

Potwierdzenie COD to szablon użytkowy, bo dotyczy konkretnego zamówienia złożonego przez klienta. Niech tak zostanie: bez kodów rabatowych, innych produktów i linków do wyprzedaży w tej samej wiadomości.

Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość szablonową według kategorii i kraju. Od 1 października 2026 Meta pobiera opłaty za szablony użytkowe nawet w 24-godzinnym oknie obsługi klienta, także gdy klient zamówił przez czat WhatsApp. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.

Wskazówki, aby szablon potwierdzenia COD został zatwierdzony

Nigdy nie zaczynaj ani nie kończ treści zmienną. Zacznij od słowa, np. „Dzień dobry”, i zakończ pełnym zdaniem.
Przyciski niech będą krótkie i jasne, np. „Potwierdzam zamówienie” i „Anuluję zamówienie”.
Podawaj realistyczne przykładowe wartości dla każdej zmiennej, np. imię, numer zamówienia i kwotę z walutą.
Nie proś w wiadomości o dane karty ani hasła. Płatność odbywa się gotówką przy drzwiach.
Twórz osobny szablon dla każdego języka, w którym sprzedajesz, np. francuskiego, arabskiego lub angielskiego, zamiast mieszać języki w jednej treści.

Jak prowadzić potwierdzenia COD w BelloSend

Utwórz szablon
Utwórz szablon COD z przyciskami w BelloSend lub zsynchronizuj go z WhatsApp Manager i poczekaj na zatwierdzenie przez Meta.
Wysyłaj go dla każdego zamówienia
Agenci wysyłają zatwierdzony szablon do kontaktu ze wspólnej skrzynki. Szablony wiadomości są w każdym planie.
Automatyzuj ze sklepu
Niech Twój sklep lub system zamówień wywołuje API BelloSend dla każdego nowego zamówienia COD i odbiera odpowiedź klienta z przycisku przez podpisany webhook. API i webhooki są częścią planu Max.
Taguj i doprowadzaj sprawy do końca
Oznaczaj kontakty jako potwierdzone lub anulowane, przypisuj niejasne odpowiedzi agentowi i trzymaj całą wymianę w jednym wątku.

Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Najczęściej zadawane pytania

Czy potwierdzenie COD na WhatsApp jest użytkowe czy marketingowe?

Użytkowe, bo potwierdza konkretne zamówienie. Dodanie promocji do tej samej wiadomości może sprawić, że Meta uzna ją za marketingową.

Czy klient może potwierdzić przyciskiem?

Tak. Dodaj przyciski szybkiej odpowiedzi, takie jak „Potwierdzam zamówienie” i „Anuluję zamówienie”. Dotknięcie trafia jako odpowiedź do skrzynki BelloSend, a w planie Max także jako zdarzenie webhooka.

Czy BelloSend może aktualizować status zamówienia w moim sklepie?

Sam z siebie nie. Twój sklep lub narzędzie takie jak Zapier, Make czy n8n może nasłuchiwać webhooków BelloSend i aktualizować zamówienie. API i webhooki są w planie Max.

Co, jeśli klient nie odpowiada?

Możesz wysłać szablon przypomnienia, taki jak cod_reminder_unconfirmed powyżej, albo poprosić agenta o telefon. Połączenia WhatsApp, tam gdzie Meta je włącza, są dostępne od planu Pro.

Jakich języków mogę używać?

Każdego języka, który Meta obsługuje w szablonach. Zgłaszaj jedną wersję na język, na przykład francuską i arabską dla klientów z Maroka.