Funcionalidades

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Automação de DM do Instagram e respostas a comentários numa só caixa de entrada

As DMs, comentários e menções do Instagram acumulam-se depressa. O BelloSend reúne-os na mesma caixa de entrada da equipa que o WhatsApp, com um chatbot para automatizar DMs do Instagram e respostas a comentários em público ou em privado. Funciona através da Instagram Messaging API oficial da Meta.

Um CRM de Instagram ao lado do WhatsApp

Muitas vezes os clientes descobrem-no no Instagram e compram no WhatsApp, ou o contrário. Quando os dois vivem em apps diferentes, a sua equipa perde o contexto. O BelloSend funciona como CRM de Instagram dentro do mesmo espaço de trabalho: cada pessoa que escreve torna-se um contacto com etiquetas, notas e o seu histórico de mensagens.

A sua equipa responde às mensagens diretas do Instagram a partir da caixa de entrada partilhada, atribui-as a agentes e usa respostas rápidas, tal como no WhatsApp.

O que pode automatizar no Instagram

  • Chatbot de Instagram

    Respostas por palavra-chave, fluxos e contextos de IA respondem às DMs, com instruções próprias para o Instagram. Passe a conversa a uma pessoa com o histórico completo.

  • Resposta a comentários do Instagram

    Veja os comentários ao lado das DMs e responda a cada um publicamente na publicação, ou em privado por DM.

  • Menções

    Stories e publicações que o mencionam aparecem na caixa de entrada para poder responder.

  • Ice breakers e menu

    Defina ice breakers e um menu persistente no seu perfil, para que as pessoas comecem com uma pergunta clara.

  • Modelos de Instagram guardados

    Guarde cartões, botões e partilhas de publicações que a sua equipa envia todos os dias, para respostas dentro de uma conversa aberta.

  • Análises partilhadas

    Mensagens, contactos, sessões e desempenho dos agentes são acompanhados nos dois canais.

Regras do Instagram que deve conhecer

O Instagram funciona num só sentido: a sua empresa responde a pessoas que lhe escreveram primeiro. A Meta dá à empresa uma janela de 24 horas após cada mensagem do cliente. Não existe um mecanismo de modelos aprovados para reabrir uma janela que já fechou. As campanhas de Instagram estão incluídas no plano Max e só chegam a pessoas que lhe enviaram mensagem no Instagram nas últimas 24 horas. Não pode enviar mensagens a mais ninguém no Instagram, como uma lista de seguidores; é uma regra da Meta. Para chegar a outros contactos com consentimento, use as campanhas de WhatsApp.

Configurar a automação de DM do Instagram

  1. Ligue a sua conta de Instagram

    Ligue uma conta profissional de Instagram ao seu espaço de trabalho BelloSend.

  2. Escreva os seus ice breakers

    Escolha as três ou quatro perguntas que as pessoas mais fazem, como preços, entregas ou horário.

  3. Construa o chatbot

    Crie respostas por palavra-chave e um contexto de IA com instruções específicas para o Instagram.

  4. Decida como tratar os comentários

    Escolha quando responder publicamente e quando passar a conversa para uma DM privada.

Funcionalidades de Instagram por plano

FuncionalidadeGrowthProMax
Canais de Instagram2414
DMs do Instagram na caixa de entrada partilhadaSimSimSim
Modelos de InstagramNãoSimSim
Respostas a comentários e mençõesNãoSimSim
Chatbot e IA no InstagramNãoSimSim
Campanhas de Instagram (para pessoas que lhe enviaram mensagem nas últimas 24 horas)NãoNãoSim
API e webhooks para eventos do InstagramNãoNãoSim

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api

Perguntas frequentes

Posso responder automaticamente a comentários do Instagram?

Pode ver e responder a comentários ao lado das DMs, publicamente na publicação ou em privado por DM. As respostas a comentários estão incluídas no Pro e no Max.

Posso enviar DMs em massa aos meus seguidores do Instagram?

Só a seguidores que lhe enviaram mensagem no Instagram nas últimas 24 horas. As campanhas de Instagram estão incluídas no plano Max e só chegam a essas pessoas. Não pode enviar mensagens a mais ninguém no Instagram; é uma regra da Meta.

O BelloSend usa a API oficial do Instagram?

Sim. O BelloSend usa a Instagram Messaging API da Meta, não vias não oficiais.

O mesmo chatbot pode responder no WhatsApp e no Instagram?

Sim, com instruções separadas por canal, para que o tom e as opções possam ser diferentes.

Que plano inclui a automação de DM do Instagram?

Chatbot e IA no Instagram, respostas a comentários, menções e modelos de Instagram estão incluídos no Pro e no Max.

Preciso de uma ferramenta separada para Instagram e WhatsApp?

Não. O BelloSend coloca DMs, comentários e menções do Instagram na mesma caixa de entrada partilhada que o WhatsApp, com os mesmos contactos, equipas, funções e análises. A sua equipa aprende uma só ferramenta, e um cliente que escreve nos dois canais é mais fácil de acompanhar. A app Android também mostra os dois canais.

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