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WhatsApp para salões e negócios de beleza
Cabeleireiros, estúdios de unhas, spas e clínicas de estética recebem a maior parte das marcações pelo WhatsApp e pelo Instagram. As clientes pedem uma vaga, enviam uma foto do visual que querem e perguntam preços. O BelloSend reúne WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada partilhada, para que toda a equipa possa fazer marcações, enviar lembretes e acompanhar as clientes habituais.
Como os salões e negócios de beleza usam o WhatsApp
Marcações por mensagem
As clientes pedem uma hora e um serviço. Quem estiver na receção responde a partir da caixa de entrada partilhada, no navegador ou na app Android.
Lembretes de marcações
Envie um modelo de utilidade aprovado na véspera, com botões "Confirmar" e "Remarcar", para reduzir as faltas.
DMs, comentários e menções do Instagram
As pessoas perguntam "quanto custa?" nas suas publicações e mencionam-no nas stories. Responda aos comentários em público ou em privado por DM, a partir da mesma caixa de entrada. As respostas a comentários do Instagram estão incluídas nos planos Pro e Max.
Etiquetas de clientes
Etiquete as clientes por serviço, profissional ou frequência de visitas. Os contactos são ilimitados em todos os planos.
Tabela de preços e serviços
Guarde a tabela de preços, os cuidados pós-tratamento e as indicações de acesso como respostas rápidas, ou deixe um chatbot enviá-los.
Ofertas sazonais
Envie uma oferta de época festiva ou o anúncio de um novo serviço às clientes que deram consentimento, como campanha de WhatsApp. As campanhas estão incluídas no plano Max.
Instagram e WhatsApp em conjunto
O Instagram é onde muitas clientes descobrem um salão, e o WhatsApp é onde marcam. O BelloSend mostra os dois numa só fila, com o contacto e o histórico de mensagens numa só vista.
No Instagram, uma empresa só pode responder a pessoas que escreveram primeiro, nas 24 horas seguintes à sua última mensagem. As campanhas de Instagram, no plano Max, só chegam a pessoas que lhe enviaram mensagem no Instagram nas últimas 24 horas; não pode enviar mensagens a outros seguidores (regra da Meta). Os ice breakers e um menu persistente no seu perfil de Instagram ajudam as pessoas a iniciar a conversa, por exemplo com "Fazer uma marcação" ou "Ver preços".
Configurar o seu salão
Ligue o WhatsApp e o Instagram
Ligue o seu número de WhatsApp através do Meta Embedded Signup ou da configuração manual da Cloud API, e depois ligue a sua conta profissional de Instagram. A Coexistence, onde a Meta a permite, mantém a app WhatsApp Business no seu número.
Adicione a sua equipa
Convide cabeleireiros ou pessoal da receção e atribua-lhes conversas.
Prepare os modelos
Escreva um modelo de lembrete e uma confirmação de marcação, e submeta-os à Meta para aprovação.
Automatize a primeira resposta
Um chatbot pode partilhar a tabela de preços e perguntar que serviço e dia a cliente quer, e depois passar a conversa a uma pessoa. O chatbot e a IA estão nos planos Pro e Max.
Planos para salões
| O que precisa | Plano que o inclui |
|---|---|
| Caixa de entrada partilhada para WhatsApp e DMs do Instagram, contactos, modelos | Growth, Pro e Max |
| Comentários e menções do Instagram, chatbot e IA, chamadas | Pro e Max |
| Campanhas, API e webhooks para o seu software de marcações | Max |
Boas práticas para as mensagens do salão
- Pergunte às clientes, ao marcar, se querem receber lembretes e ofertas no WhatsApp.
- Indique o serviço, a data, a hora e a profissional em cada lembrete.
- Guarde os cuidados pós-tratamento como resposta rápida e envie-os depois de cada marcação.
- Etiquete as clientes que marcam com frequência, para que a equipa lhes ofereça as primeiras vagas de novos serviços.
- Mantenha as ofertas ocasionais e úteis, para que as clientes não bloqueiem o seu número.
Perguntas frequentes
As clientes podem marcar no salão pelo WhatsApp?
Sim. A equipa confirma as marcações na conversa, ou um WhatsApp Flow recolhe o serviço, a data e a hora. O BelloSend não é uma agenda de marcações; regista a marcação no seu sistema habitual.
O BelloSend pode enviar lembretes de marcações automaticamente?
Sim, se o seu software de marcações enviar eventos para a API do BelloSend, ou através de Zapier, Make ou n8n. A API e os webhooks estão incluídos no plano Max. Também pode enviar lembretes um a um a partir da caixa de entrada.
Posso responder a comentários do Instagram na mesma caixa de entrada?
Sim. Os comentários e menções aparecem ao lado das suas DMs, e responde em público na publicação ou em privado por DM. Isto está incluído nos planos Pro e Max.
Posso enviar uma promoção a todos os meus seguidores do Instagram?
Não a todos. As campanhas de Instagram, no plano Max, só chegam a pessoas que lhe enviaram mensagem no Instagram nas últimas 24 horas. Não pode enviar mensagens a mais ninguém no Instagram; é uma regra da Meta. As promoções para os restantes saem pelo WhatsApp, para clientes com consentimento, como campanhas no plano Max.
Há limite de clientes que posso guardar?
Não. Os contactos são ilimitados em todos os planos do BelloSend.
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