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WhatsApp para restaurantes: pedidos, reservas e dúvidas dos clientes
Os clientes escrevem aos restaurantes pelo WhatsApp para reservar mesa, encomendar para levantar, perguntar pelo menu ou confirmar o horário. Num serviço movimentado, um telemóvel ao balcão não chega. O BelloSend coloca as mensagens de WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada partilhada, para que quem estiver livre possa responder, e as perguntas repetidas tenham resposta imediata.
O que os restaurantes fazem no WhatsApp
Reservas de mesa
Os clientes pedem uma mesa. A equipa confirma na conversa, ou um WhatsApp Flow recolhe a data, a hora e o número de pessoas num pequeno formulário.
Pedidos para levantar e entregar
Receba pedidos na conversa, confirme o total e a hora de levantamento, e envie uma mensagem quando o pedido estiver pronto.
Menu e horário
Envie o menu em imagem ou PDF e responda a "estão abertos hoje à noite?" com uma resposta por palavra-chave ou um fluxo de chatbot.
Confirmações de reserva
Envie um modelo de utilidade aprovado para confirmar uma reserva, com botões para confirmar ou cancelar.
DMs e comentários do Instagram
As perguntas nas fotos dos seus pratos e nas DMs do Instagram chegam à mesma caixa de entrada que o WhatsApp.
Ofertas para clientes habituais
Envie o prato da semana ou um menu festivo aos clientes com consentimento, como campanha de WhatsApp. As campanhas estão incluídas no plano Max.
Como configurar o WhatsApp para o seu restaurante
Ligue o número do restaurante
Ligue-o através do Meta Embedded Signup ou da configuração manual da Cloud API. Com a Coexistence, onde a Meta a permite, pode manter a app WhatsApp Business no mesmo número.
Adicione a sua equipa
Convide o gerente e a equipa de sala. Podem responder no navegador ou na app Android, com notificações push.
Guarde respostas rápidas
Prepare respostas para o horário, a morada, o estacionamento e o menu.
Automatize as perguntas mais frequentes
Um chatbot trata das perguntas que recebe todas as noites e passa pedidos ou pedidos especiais a uma pessoa. O chatbot e a IA estão incluídos nos planos Pro e Max.
Receber pedidos pelo WhatsApp
O BelloSend é um espaço de trabalho de mensagens, não um sistema de pedidos ou de pagamentos. A sua equipa recebe o pedido na conversa e regista-o na caixa registadora ou no sistema da cozinha, como de costume. Se o seu sistema de pedidos consegue enviar eventos, pode ligá-lo através da API e dos webhooks assinados do BelloSend, por exemplo para enviar automaticamente uma mensagem "o seu pedido está pronto". A API e os webhooks estão incluídos no plano Max.
Quando um cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas, pode responder livremente. Para escrever primeiro, por exemplo no dia seguinte, precisa de um modelo aprovado.
Planos para restaurantes
| O que precisa | Plano que o inclui |
|---|---|
| Caixa de entrada partilhada, contactos, etiquetas, modelos | Growth, Pro e Max |
| Chatbot e IA, respostas a comentários do Instagram, chamadas de WhatsApp | Pro e Max |
| Campanhas para clientes com consentimento, API e webhooks | Max |
Boas práticas para as mensagens do restaurante
- Confirme todos os pedidos por escrito: artigos, total e hora de levantamento.
- Fixe uma resposta rápida com a morada e um link do mapa para novos clientes.
- Pergunte aos clientes à mesa ou no talão se querem receber ofertas no WhatsApp, e registe o consentimento.
- Envie ofertas raramente e só quando valem a pena, para que os clientes não bloqueiem o seu número.
- Etiquete os clientes habituais e quem reserva para grupos grandes, para que a equipa os reconheça.
Perguntas frequentes
Os clientes podem reservar mesa pelo WhatsApp?
Sim. A equipa pode confirmar as reservas na conversa, ou um WhatsApp Flow pode recolher a data, a hora e o número de pessoas dentro do WhatsApp. O BelloSend não gere a sua planta de mesas; a sua equipa regista a reserva onde costuma registar.
Posso receber pedidos de comida pelo WhatsApp?
Sim, na conversa. O BelloSend não processa pagamentos nem envia pedidos para a cozinha por si só. Pode ligar o seu sistema de pedidos através da API e dos webhooks do plano Max.
Posso enviar o meu menu pelo WhatsApp?
Sim. Envie-o como imagem ou PDF, guarde-o como resposta rápida, ou deixe um chatbot enviá-lo quando um cliente escreve "menu".
Posso enviar promoções aos meus clientes?
Sim, a clientes com consentimento, como campanha de WhatsApp com um modelo de marketing aprovado. As campanhas estão incluídas no plano Max, e a Meta cobra a sua própria taxa por mensagem de marketing.
A equipa pode responder a partir do telemóvel durante o serviço?
Sim. A app Android (Android 7 ou mais recente) dá à equipa a mesma caixa de entrada com notificações push. O iOS está a caminho.