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Modelos de WhatsApp de confirmação de encomenda

Uma confirmação de encomenda no WhatsApp diz ao cliente que recebeu a encomenda, o que comprou e o que acontece a seguir. É uma das mensagens mais lidas que uma loja envia. Abaixo encontra modelos de WhatsApp de confirmação de encomenda que pode copiar, adaptar e submeter à Meta, com a categoria a escolher, as regras para os modelos serem aprovados e como enviá-los com o BelloSend.

Exemplos de modelos de WhatsApp de confirmação de encomenda

Cada variável ({{1}}, {{2}} e assim por diante) é substituída por dados reais quando a mensagem é enviada. Dê à Meta um valor de exemplo para cada uma quando submeter.

order_confirmation · Utilidade
Olá {{1}}, obrigado pela sua encomenda {{2}}. Já a recebemos e estamos a prepará-la. Total: {{3}}. Enviaremos uma mensagem quando for expedida.
order_confirmation_items · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} está confirmada. Artigos: {{3}}. Entrega prevista: {{4}}. Responda a esta mensagem se precisar de alterar alguma coisa.
  • Mudar a morada
  • Falar connosco
order_received_pickup · Utilidade
Olá {{1}}, recebemos a sua encomenda {{2}}. Estará pronta para levantamento em {{3}} a partir de {{4}}. Por favor traga consigo o número da encomenda.
order_confirmation_payment · Utilidade
Olá {{1}}, recebemos o seu pagamento de {{2}} referente à encomenda {{3}}. O recibo está disponível na sua conta. Obrigado por comprar connosco.
order_update_needed · Utilidade
Olá {{1}}, precisamos de um dado para concluir a sua encomenda {{2}}: {{3}}. Por favor responda aqui para a podermos expedir a tempo.
  • Responder agora

Em que categoria fica um modelo de confirmação de encomenda?

Uma confirmação de encomenda é um modelo de Utilidade. A Meta define os modelos de Utilidade como mensagens sobre uma transação, conta ou pedido específico iniciado pelo cliente, como uma encomenda, um pagamento ou uma reserva.

Mantenha a mensagem estritamente sobre a encomenda. Se acrescentar um código de desconto, uma linha "também lhe pode interessar" ou um link para promoções, a Meta pode classificar o modelo como Marketing, que tem preço mais alto e limites de envio mais rigorosos. Envie as promoções num modelo de Marketing separado.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, com tarifas que dependem da categoria e do país do cliente. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra os modelos de Utilidade mesmo dentro da janela de atendimento de 24 horas. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem: a Meta fatura as suas taxas diretamente.

Dicas para ter o seu modelo de confirmação de encomenda aprovado

  • Não comece nem termine o corpo com uma variável. Escreva "Olá {{1}}," em vez de "{{1}}, a sua encomenda", e termine com uma frase completa.
  • Numere as variáveis por ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e não coloque duas variáveis lado a lado sem palavras entre elas.
  • Dê valores de exemplo realistas, por exemplo "Sara" e "#10482", para que o revisor perceba a mensagem.
  • Mantenha texto fixo suficiente à volta das variáveis. Um modelo feito quase só de variáveis parece poder levar qualquer conteúdo e é muitas vezes rejeitado.
  • Use um nome claro em minúsculas com underscores, como order_confirmation, e escolha o idioma em que realmente envia.
  • Deixe de fora linguagem promocional. Palavras como "saldos", "oferta" ou "desconto" empurram o modelo para Marketing.

Como enviar confirmações de encomenda no WhatsApp com o BelloSend

  1. Crie ou sincronize o modelo

    Crie o modelo na gestão de modelos do BelloSend, ou crie-o no WhatsApp Manager da Meta e sincronize-o. O BelloSend mostra o estado de aprovação.

  2. Aguarde a revisão da Meta

    A Meta revê todos os modelos. A maioria das revisões é rápida, mas só pode enviar um modelo depois de a Meta o aprovar.

  3. Envie-o a partir da caixa de entrada

    Qualquer agente pode enviar um modelo aprovado a um contacto a partir da caixa de entrada partilhada, por exemplo quando uma encomenda é feita por telefone ou numa conversa. Os modelos de mensagem fazem parte de todos os planos.

  4. Ou envie-o automaticamente

    Ligue a sua loja ou sistema de encomendas através da API e dos webhooks do BelloSend para que cada nova encomenda acione o modelo. A API e os webhooks estão incluídos no plano Max.

  5. Faça seguimento na mesma conversa

    Quando o cliente responde, a conversa chega à caixa de entrada partilhada com a mensagem da encomenda acima, para que a equipa responda com todo o contexto.

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Perguntas frequentes

Um modelo de confirmação de encomenda no WhatsApp é Utilidade ou Marketing?

Utilidade, desde que trate apenas da encomenda feita pelo cliente. Acrescentar promoções ou sugestões de produtos pode levar a Meta a classificá-lo como Marketing.

Posso enviar uma confirmação de encomenda sem modelo?

Só se o cliente lhe tiver escrito nas últimas 24 horas, porque a janela de atendimento está aberta. Fora dessa janela, o WhatsApp exige um modelo aprovado.

O BelloSend liga-se à minha loja online?

O BelloSend não tem apps de loja prontas. Liga a sua loja, CRM ou uma ferramenta como Zapier, Make ou n8n através da API e dos webhooks do BelloSend, incluídos no plano Max.

Quanto custa enviar uma confirmação de encomenda?

A Meta define o preço por mensagem entregue, por categoria e país, e desde 1 de outubro de 2026 um modelo de Utilidade é cobrado mesmo dentro de uma janela de 24 horas aberta. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

Posso acrescentar botões ao modelo?

Sim. Botões de resposta rápida como "Mudar a morada" ou "Falar connosco" permitem ao cliente responder com um toque, e a resposta chega à sua caixa de entrada.

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