Modelos de WhatsApp

Biblioteca de modelos

Modelos de WhatsApp de confirmação de pagamento na entrega

Com o pagamento na entrega (à cobrança), uma encomenda não confirmada pode significar uma viagem perdida e uma encomenda devolvida. Uma confirmação no WhatsApp pede ao cliente que confirme a encomenda, a morada e o valor antes de expedir. Abaixo encontra modelos de WhatsApp de confirmação de pagamento na entrega com botões, a categoria a que pertencem e como fazer esta confirmação com o BelloSend.

Exemplos de modelos de WhatsApp de confirmação de pagamento na entrega

Os botões de resposta rápida funcionam bem aqui: o cliente confirma ou cancela com um toque, e a sua equipa vê a resposta na caixa de entrada.

cod_order_confirm · Utilidade
Olá {{1}}, recebemos a sua encomenda {{2}} no valor de {{3}}, a pagar em dinheiro na entrega. Por favor confirme para a podermos expedir.
  • Confirmar encomenda
  • Cancelar encomenda
cod_address_check · Utilidade
Olá {{1}}, antes de expedirmos a sua encomenda {{2}}, por favor verifique a morada de entrega: {{3}}. Esta morada está correta?
  • Sim, está correta
  • Mudar a morada
cod_delivery_day · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} será entregue no dia {{3}}. Por favor tenha {{4}} em dinheiro pronto para o estafeta. Pode recebê-la nesse dia?
  • Sim
  • Escolher outro dia
cod_reminder_unconfirmed · Utilidade
Olá {{1}}, ainda aguardamos a sua confirmação da encomenda {{2}}. Responda com um toque abaixo e preparamo-la hoje.
  • Confirmar encomenda
  • Cancelar encomenda
cod_order_confirmed · Utilidade
Obrigado, {{1}}, a sua encomenda {{2}} está confirmada. Valor a pagar na entrega: {{3}}. Enviaremos uma mensagem quando o estafeta estiver a caminho.

Porque é que a confirmação no WhatsApp importa no pagamento na entrega

O pagamento na entrega é comum em mercados como Marrocos e o Egito. Muitas lojas ligam a cada cliente para confirmar antes de expedir. Uma mensagem de WhatsApp faz o mesmo trabalho, deixa um registo escrito e permite que o cliente responda quando lhe for conveniente.

As encomendas confirmadas seguem para a transportadora. As canceladas param antes de custarem uma entrega. Respostas como "mudar a morada" tornam-se uma conversa que a sua equipa pode tratar de imediato.

Em que categoria fica um modelo de confirmação de pagamento na entrega?

Uma confirmação de pagamento na entrega é um modelo de Utilidade, porque diz respeito a uma encomenda específica feita pelo cliente. Mantenha-a assim: sem códigos de desconto, sem outros produtos e sem links de promoções na mesma mensagem.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, por categoria e país. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra os modelos de Utilidade mesmo dentro da janela de atendimento de 24 horas, incluindo quando o cliente encomendou através de uma conversa de WhatsApp. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

Dicas para ter o seu modelo de confirmação aprovado

  • Nunca comece nem termine o corpo com uma variável. Comece com uma palavra como "Olá" e termine com uma frase completa.
  • Mantenha os botões curtos e claros, como "Confirmar encomenda" e "Cancelar encomenda".
  • Dê valores de exemplo realistas para cada variável, por exemplo um nome, um número de encomenda e um valor com moeda.
  • Não peça dados de cartão nem palavras-passe na mensagem. O pagamento é em dinheiro à porta.
  • Escreva um modelo por cada idioma em que vende, como francês, árabe ou inglês, em vez de misturar idiomas no mesmo corpo.

Como fazer a confirmação de pagamento na entrega com o BelloSend

  1. Crie o modelo

    Crie o modelo com os seus botões no BelloSend, ou sincronize-o a partir do WhatsApp Manager, e aguarde a aprovação da Meta.

  2. Envie-o por encomenda

    Os agentes enviam o modelo aprovado a um contacto a partir da caixa de entrada partilhada. Os modelos de mensagem estão incluídos em todos os planos.

  3. Automatize-o a partir da sua loja

    Faça com que a sua loja ou sistema de encomendas chame a API do BelloSend para cada nova encomenda à cobrança, e receba a resposta do cliente através de um webhook assinado. A API e os webhooks fazem parte do plano Max.

  4. Etiquete e faça seguimento

    Etiquete os contactos como confirmados ou cancelados, atribua as respostas pouco claras a um agente e mantenha toda a troca de mensagens numa só conversa.

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Perguntas frequentes

Uma confirmação de pagamento na entrega no WhatsApp é Utilidade ou Marketing?

Utilidade, porque confirma uma encomenda específica. Acrescentar promoções à mesma mensagem pode levar a Meta a classificá-la como Marketing.

O cliente pode confirmar com um botão?

Sim. Acrescente botões de resposta rápida como "Confirmar encomenda" e "Cancelar encomenda". O toque chega como resposta à caixa de entrada do BelloSend e, no plano Max, como evento de webhook.

O BelloSend pode atualizar o estado da encomenda na minha loja?

Não por si só. A sua loja ou uma ferramenta como Zapier, Make ou n8n pode ouvir os webhooks do BelloSend e atualizar a encomenda. A API e os webhooks estão no plano Max.

E se o cliente não responder?

Pode enviar um modelo de lembrete, como o cod_reminder_unconfirmed acima, ou pedir a um agente que ligue. As chamadas de WhatsApp, onde a Meta as ativa, estão incluídas a partir do plano Pro.

Que idiomas posso usar?

Qualquer idioma que a Meta suporte para modelos. Submeta uma versão por idioma, por exemplo francês e árabe para clientes marroquinos.

Páginas relacionadas