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Modelos de WhatsApp de atualização de envio

Os clientes querem saber onde está a sua encomenda. Uma atualização de envio no WhatsApp responde a essa pergunta antes de a fazerem, o que significa menos mensagens "onde está a minha encomenda" para a sua equipa. Eis modelos de WhatsApp de atualização de envio para cada fase da entrega, a categoria a escolher e como enviá-los com o BelloSend.

Exemplos de modelos de WhatsApp de atualização de envio

Use um modelo por fase da entrega. As variáveis ({{1}}, {{2}}) são preenchidas com os dados do cliente no momento do envio.

order_shipped · Utilidade
Olá {{1}}, boas notícias: a sua encomenda {{2}} foi expedida com a {{3}}. O seu número de seguimento é {{4}}. Avisaremos quando estiver em distribuição.
out_for_delivery · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} está hoje em distribuição. Se precisar, pode contactar o estafeta através do {{3}}. Obrigado pela sua paciência.
delivery_delayed · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} sofreu um atraso na transportadora. A nova data prevista de entrega é {{3}}. Lamentamos a espera.
  • Falar connosco
delivery_attempt_failed · Utilidade
Olá {{1}}, o estafeta tentou entregar hoje a sua encomenda {{2}}, mas não o conseguiu encontrar. Quando devemos tentar novamente?
  • Amanhã
  • Mudar a morada
  • Falar connosco
order_delivered · Utilidade
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi entregue no dia {{3}}. Se faltar alguma coisa ou algo vier danificado, responda a esta mensagem e ajudamos.

Em que categoria fica um modelo de atualização de envio?

As atualizações de envio e entrega são modelos de Utilidade. Informam sobre uma encomenda que o cliente já fez. As diretrizes da Meta indicam as atualizações de encomendas e entregas como uso típico de Utilidade.

Mantenha o conteúdo promocional fora das mensagens de envio. Uma linha como "use o código SHIP10 na sua próxima encomenda" pode transformar o modelo em Marketing. Envie essas ofertas à parte, apenas a contactos que aceitaram recebê-las.

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, por categoria e país, e desde 1 de outubro de 2026 um modelo de Utilidade é cobrado mesmo dentro da janela de atendimento de 24 horas do cliente. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

Dicas para ter o seu modelo de atualização de envio aprovado

  • Não coloque uma variável no início ou no fim do corpo. "Olá {{1}}," está bem; "{{1}} está a caminho" não está.
  • Separe as variáveis com palavras. "com a {{3}}. O seu número de seguimento é {{4}}" lê-se bem; "{{3}} {{4}}" não.
  • Se ligar para uma página de seguimento, use um botão de URL ou um domínio fixo com um caminho variável, e dê um link de exemplo.
  • Dê valores de exemplo que pareçam reais: o nome de uma transportadora, um número de seguimento, uma data.
  • Mantenha cada modelo focado numa fase. Mensagens curtas e claras são revistas mais depressa e lidas mais vezes.

Como enviar atualizações de envio no WhatsApp com o BelloSend

  1. Prepare um modelo por fase

    Crie modelos de expedida, em distribuição, atrasada e entregue no BelloSend, ou sincronize-os a partir do WhatsApp Manager, e aguarde a aprovação da Meta.

  2. Envie-os manualmente quando for preciso

    Os agentes podem enviar qualquer modelo aprovado a um contacto a partir da caixa de entrada partilhada, por exemplo para uma encomenda atrasada. Os modelos estão incluídos em todos os planos.

  3. Automatize a partir do seu sistema de envios

    Quando a sua loja ou ferramenta da transportadora muda o estado de uma encomenda, pode chamar a API do BelloSend para enviar o modelo correspondente. A API e os webhooks estão no plano Max.

  4. Trate as respostas em equipa

    Respostas como "não estou em casa" chegam à caixa de entrada partilhada, onde podem ser atribuídas ao agente certo com notas e histórico.

Acompanhe o que foi entregue e lido

O BelloSend mostra os estados de entrega, leitura e falha das mensagens, para que veja que clientes receberam a atualização e que números falharam.

Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Perguntas frequentes

As atualizações de envio no WhatsApp são gratuitas?

A Meta cobra a sua tarifa de Utilidade para o país do cliente por mensagem entregue, e desde 1 de outubro de 2026 isso aplica-se mesmo dentro de uma janela de atendimento de 24 horas aberta. O BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.

O BelloSend liga-se diretamente às transportadoras?

Não. O BelloSend não oferece integrações com transportadoras. A sua loja, a ferramenta da transportadora ou um serviço de automação como Zapier, Make ou n8n pode enviar a atualização através da API do BelloSend.

Posso incluir um link de seguimento?

Sim. Um botão de URL com um caminho variável é a forma habitual. Submeta um link de exemplo com o modelo para que a Meta o possa rever.

Quantos modelos de envio devo criar?

Um por cada fase que quer comunicar: expedida, em distribuição, atrasada e entregue cobrem a maioria das lojas.

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