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WhatsApp para e-commerce: encomendas, confirmação de pagamento na entrega e suporte numa só caixa de entrada
Os compradores online já fazem as suas perguntas no WhatsApp: há em stock, quando chega, posso trocar o tamanho. O BelloSend dá à sua loja uma caixa de entrada partilhada de WhatsApp e Instagram na WhatsApp Business Platform oficial da Meta, para que a sua equipa responda a essas perguntas, confirme encomendas e envie atualizações sem andar a passar um telemóvel.
Para que usam o WhatsApp as equipas de e-commerce
A maioria das lojas começa pelo suporte, e depois acrescenta mensagens de encomendas e automação quando o básico já funciona bem.
Perguntas sobre produtos e catálogo
Os clientes enviam uma foto ou um link de produto e perguntam por tamanhos, cores, stock ou entrega. Os seus agentes respondem a partir de uma só fila, com respostas rápidas para as perguntas de todos os dias.
Confirmação de pagamento na entrega
Envie um modelo de utilidade aprovado depois de cada encomenda à cobrança, com botões como "Confirmar" e "Cancelar". As encomendas confirmadas seguem para expedição, e as respostas pouco claras chegam a um agente.
Atualizações de encomenda e envio
Informe os clientes quando uma encomenda é confirmada, expedida ou fica pronta para levantamento. Os estados de entrega, leitura e falha são visíveis para cada mensagem.
Lembretes de carrinho abandonado
A sua loja envia um evento de carrinho ao BelloSend através da API, e o BelloSend envia um modelo aprovado aos clientes que aceitaram receber mensagens suas.
DMs e comentários do Instagram
Os compradores que o descobrem no Instagram podem perguntar por DM ou numa publicação. Responde-lhes na mesma caixa de entrada, em público na publicação ou em privado por DM.
Promoções para clientes com consentimento
Envie campanhas de WhatsApp com modelos de marketing aprovados a segmentos criados a partir de etiquetas e importações de CSV.
Como configurar o WhatsApp para a sua loja online
Ligue o seu número
Ligue o seu número de WhatsApp Business através do Meta Embedded Signup ou da configuração manual da Cloud API. Se a Meta tornar o seu número elegível para a Coexistence, pode continuar a usar a app WhatsApp Business nele.
Convide a sua equipa
Adicione agentes, atribua-lhes funções e distribua as conversas para que cada pergunta sobre encomendas tenha um responsável.
Prepare os seus modelos
Escreva e sincronize modelos para confirmação de encomenda, confirmação de pagamento na entrega e atualizações de envio. A Meta tem de aprovar cada um antes de o poder usar para iniciar uma conversa.
Ligue a sua loja
O BelloSend não tem apps de loja prontas. Liga a sua loja, CRM ou uma ferramenta como Zapier, Make ou n8n através da API e dos webhooks assinados do BelloSend.
Automatize as perguntas repetidas
Use respostas por palavra-chave e fluxos de chatbot para "onde está a minha encomenda" e o horário, com passagem para humano em tudo o resto.
Confirmação de pagamento na entrega pelo WhatsApp
Nos mercados onde muitas encomendas são pagas em dinheiro na entrega, uma confirmação rápida antes da expedição evita viagens perdidas e encomendas devolvidas. Um modelo de utilidade curto com o número da encomenda, o total e dois botões de resposta rápida costuma bastar.
Quando um cliente toca num botão, a resposta chega à caixa de entrada como qualquer outra mensagem. Um fluxo do chatbot pode etiquetar o contacto ou encaminhar a conversa, e um webhook assinado pode informar o sistema da sua loja sobre o que o cliente escolheu.
Que plano do BelloSend serve a sua loja
| O que precisa | Plano que o inclui |
|---|---|
| Caixa de entrada partilhada, contactos, etiquetas, modelos de mensagem | Growth, Pro e Max |
| Chatbot e IA, respostas a comentários do Instagram, chamadas de WhatsApp, funções de utilizador | Pro e Max |
| API e webhooks (integração com a loja, mensagens automáticas de encomendas, lembretes de carrinho) | Max |
| Campanhas de WhatsApp para clientes com consentimento | Max |
Boas práticas para mensagens de e-commerce no WhatsApp
- Recolha o consentimento no checkout antes de enviar mensagens de marketing.
- Mantenha as mensagens de encomenda curtas: número da encomenda, estado, um próximo passo claro.
- Use modelos de utilidade para atualizações de encomendas e modelos de marketing para ofertas. A Meta decide a categoria final.
- Responda depressa enquanto a janela de atendimento está aberta, e use modelos depois de ela fechar.
- Os contactos são ilimitados em todos os planos, por isso não tem de apagar clientes antigos para ficar abaixo de um limite.
Perguntas frequentes
O BelloSend pode enviar confirmações de encomenda automaticamente?
Sim, através da API. A sua loja ou uma ferramenta de automação chama a API do BelloSend quando é feita uma encomenda, e o BelloSend envia o seu modelo aprovado. A API e os webhooks estão incluídos no plano Max.
O BelloSend tem uma app para Shopify ou WooCommerce?
Não. Não existe marketplace de apps. Liga a sua loja através da API e dos webhooks do BelloSend, diretamente ou com ferramentas como Zapier, Make ou n8n.
Posso enviar mensagens de carrinho abandonado pelo WhatsApp?
Sim, se o cliente tiver dado consentimento. A sua loja envia o evento de carrinho através da API e o BelloSend envia um modelo de marketing aprovado. A Meta cobra a sua própria taxa pelas mensagens de marketing; o BelloSend não cobra qualquer taxa por mensagem.
Várias pessoas podem responder a clientes a partir de um número de WhatsApp?
Sim. Todos os planos incluem a caixa de entrada partilhada. Atribui conversas a agentes ou equipas e mantém notas e histórico em cada conversa.
Preciso da WhatsApp Business API oficial?
O BelloSend funciona na Cloud API oficial da Meta. Liga o seu próprio número e, com a Coexistence, onde a Meta a permite, pode continuar a usar a app WhatsApp Business no mesmo número.