Industrii · Ecommerce
WhatsApp pentru ecommerce: comenzi, confirmări ramburs și suport într-un singur inbox
Cumpărătorii online își pun deja întrebările pe WhatsApp: e pe stoc, când ajunge, pot schimba mărimea. BelloSend oferă magazinului dumneavoastră un inbox comun pentru WhatsApp și Instagram pe platforma oficială WhatsApp Business Platform de la Meta, astfel încât echipa poate răspunde la aceste întrebări, poate confirma comenzile și poate trimite actualizări fără să-și paseze un singur telefon de la unul la altul.
La ce folosesc echipele de ecommerce WhatsApp
Majoritatea magazinelor încep cu suportul, apoi adaugă mesajele despre comenzi și automatizarea, după ce lucrurile de bază merg bine.
Întrebări despre produse și catalog
Clienții trimit o poză sau un link către produs și întreabă despre mărimi, culori, stoc sau livrare. Agenții răspund dintr-o singură coadă, cu răspunsuri rapide pentru întrebările care apar zilnic.
Confirmarea comenzilor ramburs
Trimiteți după fiecare comandă cu plata ramburs (COD) un șablon utilitar aprobat, cu butoane precum „Confirm” și „Anulez”. Comenzile confirmate merg la expediere, iar răspunsurile neclare ajung la un agent.
Actualizări despre comandă și livrare
Anunțați clienții când o comandă este confirmată, expediată sau gata de ridicare. Statusul de livrare, de citire și de eșec este vizibil pentru fiecare mesaj.
Remindere pentru coșuri abandonate
Magazinul trimite un eveniment de coș către BelloSend prin API, iar BelloSend trimite un șablon aprobat clienților care și-au dat acordul (opt-in) să primească mesaje de la dumneavoastră.
Mesaje directe și comentarii pe Instagram
Cumpărătorii care vă descoperă pe Instagram pot întreba prin mesaj direct sau sub o postare. Le răspundeți din același inbox, public sub postare sau în privat, prin mesaj direct.
Promoții pentru clienții care și-au dat acordul
Trimiteți campanii WhatsApp cu șabloane de marketing aprobate către segmente create din etichete și importuri CSV.
Cum configurați WhatsApp pentru magazinul online
Conectați numărul
Conectați numărul WhatsApp Business prin Meta Embedded Signup sau prin configurarea manuală a Cloud API. Dacă Meta face numărul eligibil pentru Coexistence (coexistență), puteți folosi în continuare aplicația WhatsApp Business pe el.
Invitați echipa
Adăugați agenți, atribuiți-le roluri și alocați conversațiile, astfel încât fiecare întrebare despre o comandă să aibă un responsabil.
Pregătiți șabloanele
Scrieți și sincronizați șabloane pentru confirmarea comenzii, confirmarea comenzilor ramburs și actualizările de livrare. Meta trebuie să aprobe fiecare șablon înainte să îl puteți folosi pentru a începe o conversație.
Conectați magazinul
BelloSend nu are aplicații gata făcute pentru magazine. Vă conectați magazinul, CRM-ul sau un instrument precum Zapier, Make ori n8n prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend.
Automatizați întrebările repetitive
Folosiți răspunsuri pe cuvinte-cheie și fluxuri de chatbot pentru „unde e comanda mea” și pentru program, cu transfer către un operator uman pentru tot restul.
Confirmarea comenzilor ramburs pe WhatsApp
Pe piețele în care multe comenzi se plătesc ramburs, la livrare, o confirmare rapidă înainte de expediere economisește drumuri inutile și colete returnate. De obicei, un șablon utilitar scurt, cu numărul comenzii, totalul și două butoane de răspuns rapid, este suficient.
Când un client apasă un buton, răspunsul ajunge în inbox ca orice alt mesaj. Un flux de chatbot poate eticheta contactul sau direcționa conversația, iar un webhook semnat poate transmite sistemului magazinului ce a ales clientul.
Ce plan BelloSend se potrivește magazinului dumneavoastră
| De ce aveți nevoie | Planul care îl include |
|---|---|
| Inbox comun, contacte, etichete, șabloane de mesaje | Growth, Pro și Max |
| Chatbot și AI, răspunsuri la comentariile de pe Instagram, apeluri WhatsApp, roluri de utilizator | Pro și Max |
| API și webhookuri (integrare cu magazinul, mesaje automate despre comenzi, remindere pentru coșuri) | Max |
| Campanii WhatsApp către clienții care și-au dat acordul (opt-in) | Max |
Bune practici pentru mesajele de ecommerce pe WhatsApp
- Obțineți acordul (opt-in) la finalizarea comenzii, înainte să trimiteți mesaje de marketing.
- Păstrați scurte mesajele despre comenzi: numărul comenzii, statusul, un singur pas următor clar.
- Folosiți șabloane utilitare pentru actualizările despre comenzi și șabloane de marketing pentru oferte. Meta decide categoria finală.
- Răspundeți rapid cât timp fereastra de 24 de ore pentru servicii clienți este deschisă și folosiți șabloane după ce s-a închis.
- Contactele sunt nelimitate în toate planurile, așa că nu trebuie să ștergeți clienții vechi ca să rămâneți sub o limită.
Întrebări frecvente
Poate BelloSend să trimită automat confirmări de comandă?
Da, prin API. Magazinul sau un instrument de automatizare apelează API-ul BelloSend când se plasează o comandă, iar BelloSend trimite șablonul aprobat. API-ul și webhookurile sunt incluse în planul Max.
Are BelloSend o aplicație pentru Shopify sau WooCommerce?
Nu. Nu există un marketplace de aplicații. Vă conectați magazinul prin API-ul și webhookurile BelloSend, direct sau prin instrumente precum Zapier, Make ori n8n.
Pot trimite mesaje pentru coșuri abandonate pe WhatsApp?
Da, dacă clientul și-a dat acordul (opt-in). Magazinul trimite evenimentul de coș prin API, iar BelloSend trimite un șablon de marketing aprobat. Meta percepe propria taxă pentru mesajele de marketing; BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.
Pot mai multe persoane să răspundă clienților de pe un singur număr de WhatsApp?
Da. Fiecare plan include inboxul comun. Alocați conversațiile agenților sau echipelor și păstrați notițe și istoric pentru fiecare chat.
Am nevoie de WhatsApp Business API oficial?
BelloSend funcționează pe Cloud API oficial de la Meta. Vă conectați propriul număr, iar cu Coexistence (coexistență), acolo unde Meta o permite, puteți folosi în continuare aplicația WhatsApp Business pe același număr.