Șabloane WhatsApp

Bibliotecă de șabloane

Șabloane WhatsApp pentru actualizări de livrare

Clienții vor să știe unde este coletul lor. O actualizare de livrare pe WhatsApp răspunde la această întrebare înainte să o pună, ceea ce înseamnă mai puține mesaje de tipul „unde este comanda mea” pentru echipa dumneavoastră. Iată șabloane WhatsApp pentru actualizări de livrare pentru fiecare etapă, categoria de ales și cum le trimiteți cu BelloSend.

Exemple de șabloane WhatsApp pentru actualizări de livrare

Folosiți câte un șablon pentru fiecare etapă a livrării. Variabilele ({{1}}, {{2}}) sunt completate cu datele clientului în momentul trimiterii.

order_shipped · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, vești bune: comanda dumneavoastră {{2}} a fost expediată prin {{3}}. Numărul de urmărire este {{4}}. Vă anunțăm când pleacă spre livrare.
out_for_delivery · Utilitar
Bună, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} este astăzi în curs de livrare. Dacă este nevoie, curierul poate fi contactat la {{3}}. Vă mulțumim pentru răbdare.
delivery_delayed · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} a fost întârziată de curier. Noua dată estimată de livrare este {{3}}. Ne pare rău pentru așteptare.
  • Vorbiți cu noi
delivery_attempt_failed · Utilitar
Bună, {{1}}, curierul a încercat astăzi să livreze comanda {{2}}, dar nu v-a putut găsi. Când să încercăm din nou?
  • Mâine
  • Schimb adresa
  • Vorbiți cu noi
order_delivered · Utilitar
Bună ziua, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} a fost livrată pe {{3}}. Dacă lipsește ceva sau ceva este deteriorat, răspundeți la acest mesaj și vă ajutăm.

Din ce categorie face parte un șablon de actualizare a livrării?

Actualizările de expediere și livrare sunt șabloane Utilitar. Ele informează despre o comandă pe care clientul a plasat-o deja. Ghidurile Meta menționează actualizările despre comenzi și livrări ca utilizare tipică pentru Utilitar.

Nu includeți conținut promoțional în mesajele de livrare. Un rând precum „folosiți codul SHIP10 la următoarea comandă” poate transforma șablonul în Marketing. Trimiteți aceste oferte separat, doar contactelor care au acceptat să le primească.

Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat în funcție de categorie și țară, iar din 1 octombrie 2026 un șablon Utilitar este taxat chiar și în interiorul ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.

Sfaturi pentru aprobarea șablonului de actualizare a livrării

  • Nu puneți o variabilă chiar la începutul sau la sfârșitul textului. „Bună ziua, {{1}},” este în regulă; „{{1}} este pe drum” nu este.
  • Separați variabilele prin cuvinte. „prin {{3}}. Numărul de urmărire este {{4}}” se citește clar; „{{3}} {{4}}” nu.
  • Dacă trimiteți către o pagină de urmărire, folosiți un buton URL sau un domeniu fix cu o cale variabilă și dați un link exemplu.
  • Furnizați valori exemplu care par reale: numele unei firme de curierat, un număr de urmărire, o dată.
  • Păstrați fiecare șablon axat pe o singură etapă. Mesajele scurte și clare sunt verificate mai repede și citite mai des.

Cum trimiteți actualizări de livrare pe WhatsApp cu BelloSend

  1. Pregătiți câte un șablon pentru fiecare etapă

    Creați în BelloSend șabloane pentru expediat, în curs de livrare, întârziat și livrat sau sincronizați-le din WhatsApp Manager și așteptați aprobarea Meta.

  2. Trimiteți-le manual când este nevoie

    Agenții pot trimite orice șablon aprobat unui contact din inboxul comun, de exemplu pentru un colet întârziat. Șabloanele sunt incluse în toate planurile.

  3. Automatizați din sistemul de expediere

    Când magazinul sau aplicația curierului schimbă statusul unei comenzi, poate apela API-ul BelloSend pentru a trimite șablonul corespunzător. API-ul și webhook-urile sunt incluse în planul Max.

  4. Gestionați răspunsurile în echipă

    Răspunsurile precum „Nu sunt acasă” ajung în inboxul comun, unde pot fi atribuite agentului potrivit, cu notițe și istoric.

Urmăriți ce a fost livrat și citit

BelloSend afișează statusul de livrare, citire și eșec al mesajelor, astfel încât să vedeți ce clienți au primit actualizarea și ce numere au eșuat.

Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Întrebări frecvente

Sunt gratuite actualizările de livrare pe WhatsApp?

Meta percepe tariful Utilitar al țării clientului pentru fiecare mesaj livrat, iar din 1 octombrie 2026 acest lucru se aplică chiar și în interiorul unei ferestre de 24 de ore pentru serviciul clienți deschise. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.

Se conectează BelloSend direct la firmele de curierat?

Nu. BelloSend nu oferă integrări cu firmele de curierat. Magazinul, aplicația curierului sau un serviciu de automatizare precum Zapier, Make ori n8n poate trimite actualizarea prin API-ul BelloSend.

Pot include un link de urmărire?

Da. Un buton URL cu o cale variabilă este varianta obișnuită. Trimiteți un link exemplu împreună cu șablonul, ca Meta să îl poată verifica.

Câte șabloane de livrare ar trebui să creez?

Câte unul pentru fiecare etapă pe care vreți să o comunicați: expediat, în curs de livrare, întârziat și livrat acoperă nevoile majorității magazinelor.

Pagini similare